35 reports úteis para monotorização de redes sociais

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35 Reports úteis para Monitorização de

Redes Sociais

Fevereiro/2014

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35 Reports Úteis

O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não apenas mais um software de monitorização de redes sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa mas que, ao mesmo tempo, seja prática e flexível. Um dos pontos chave da monitorização de redes sociais são os relatórios que, normalmente, são fixos nas outras ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, incluindo as suas próprias, é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com as necessidades do projeto.

Resumindo: quanto mais criativo for, mais relatórios o seu projeto de social media terá.

Para o ajudar a inspirar nessa tarefa, preparámos neste e-book 35 reports muito úteis que poderá extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports já estão disponíveis ao criar a sua “brand” para monitorização e para os outros recorremos à criatividade dos nossos analistas de social media. Boa leitura.

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O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo de como extrair o melhor do software!Sabendo usá-lo, você poderá cruzar dados e gerar inúmeros reports de acordo com a sua criatividade e necessidades.Para ter acesso ao Edit Report: • Clique em Collection Monitoring; • Escolha uma brand e um report; • Clique em Edit Report ou no símbolo de engrenagem, de acordo com a imagem a seguir:

O segredo do Buzzmonitor

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2. Variables: Define a variável que será apresentada no seu report. Há três opções de edição: • Group by: define o tipo de agrupamento do seu report. • Terms Show: define a quantidade de termos que aparecerá no gráfico. (Se na opção anterior foi selecionado “terms”). • Split: define a divisão do seu report. Veja a seguir todas as opções de Variables:

Como utilizar o menu Edit Report:

O Edit Report é composto por quatro módulos principais.

1. Chart Type: Disponibiliza quatro tipos de gráficos para escolha. Veja a seguir os tipos gráficos disponíveis:

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3. Filters: Há dez opções de filtros para seu report: • Period: define o período. • Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que está a monitorizar; • Tags: seu report poderá ser composto por 1) só posts tagueados, 2) posts não tagueados ou 3) misto - posts tagueados e não tagueados. • Location: define o local origem do post. • Show Archived: seu report será composto unicamente por posts arquivados. • Gender: define o género: masculino, feminino ou desconhecido. • Sentiments: é possível escolher o sentimento dos posts. • Services: define quais redes sociais serão monitorizadas. • Facebook Only: esta edição é só para Facebook. Poderá definir o tipo do post, origem, de onde vem, o conteúdo do post e também monitorizar só um profile (na opção profile search). • Twitter Only: esta edição é só para Twitter. Poderá filtrar seu report pela Bio e também por usuário. Veja a seguir todas as opções de Filters:

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4. Brands:Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas.

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Reports criados automaticamente ao cadastrar sua brand

Ao registrar a sua brand no Buzzmonitor são criados automaticamente reports nas Collections Monitoring e Analytics (pasta: Facebook Page Performance).

Os reports são:

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1. Volume Evolution:

Serve para:Medir e identificar a evolução por sentimento de todo o buzz orgânico relacionado com a marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Volume Evolution.

Veja a seguir o gráfico:

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2. Top Terms:

Serve para:Identificar rapidamente os termos mais mencionados em associação à marca. É interessante para identificar rapidamente tendências mais faladas num dia, numa semana ou qualquer intervalo de tempo.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Terms.


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3. Top Apps:

Serve para:Descobrir através de que aplicações os utilizadores mencionaram a marca. É muito importante conhecer se os consumidores da sua marca usam mais o Android ou iOS para publicar nas redes sociais.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Apps.


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4. Top Users:

Serve para:Descobrir quais são os utilizadores que mais interagem e mencionam a marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top User.


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5. Gender report:

Serve para:Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a marca nos seus posts/tweets. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o Gender report.


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6. Top Location:

Serve para: Identificar as regiões onde a sua marca foi mencionada.

Como fazer: 1. Clique na collection Monitoring; 2. Escolha a pasta de uma marca; 3. Selecione o report Top Terms.


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7. User posts:

Serve para: Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu dos seus utilizadores.

Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report User posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:

O módulo Facebook Page Performance tem, também, alguns reports que são:

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8. Page posts:

Serve para: Apresentar a quantidade de posts que a marca gerou dentro da sua página, comparando a performance da sua página em publicações com a dos seus concorrentes em qualquer intervalo de tempo.

Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Page posts; • Clique em configurações e selecione a brand


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9. Posts:

Serve para: Saber que posts é que geraram mais engagement em shares, likes, comments, tipo de post da sua página e dos consumidores dentro da sua página. Através deste relatório é possível identificar se as suas publicações (ou as do seu público) têm gerado mais engagement na página. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Posts; • Clique em configurações e selecione a brand; • Clique nas opções da barra de ferramentas para editar o report.

Veja a seguir a ferramenta de edição:

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10. Response time: Serve para:Estimar o tempo que a página demorou para responder aos posts e comentários dos utilizadores. Pode também servir para comparar a sua performance de respostas com a dos seus con-correntes. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Time; • Clique em configurações e selecione a brand.


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11. Engagement by post type: Serve para:Identificar o engajamento por tipo de post da página. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Engagement by post type; • Clique em configurações e selecione a brand. Veja a seguir o gráfico:

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12. Summary:

Serve para:Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em diversas métricas. Permite também comparar a performance da sua marca com as dos concorrentes num único dashboard. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Summary; • Clique em configurações e selecione a brand. Veja a seguir o gráfico:

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13. Response Rate: Serve para: Relatar a quantidade de posts de utilizadores a que a página respondeu ou não.

Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Rate; • Clique em configurações e selecione a brand.


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Reports criados através de Base Histórica:

O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600 milhões de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado num botão. Com as funções: Deep Profile e Author History poderá verificar a evolução do comportamento do consumidor da sua marca ou mer-cado, além de definir o seu perfil, através da identificação dos assun-tos publicados, interesses, localidade, enfim, tudo à sua disposição de forma rápida e acessível..

Veja a seguir como se utilizam:

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14. Deep Profile:

Serve para: Entender o comportamento do consumidor, identificando outros interesses, além da sua marca, através dos assuntos e marcas já mencionados por ele anteriormente. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Clique em cima do post e/ou tweet para o visualizar por completo; • Clique visualizar detalhes do perfil; • Abaixo do post e/ou tweet terá todas as informações do usuário e seu histórico de menções. Veja a seguir a imagem:

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15. Author history: Serve para: Verificar o histórico de posts do utilizador associado à sua brand, aumentando o poder de análise e a identificação de promotores e/ou detratores da sua marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Visualize o post e/ou tweet; • Clique no último ícone do lado direito ao post para ter acesso ao histórico de posts. (ícone) Veja a seguir a imagem:

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Reports criados através do menu Edit Report:

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16. Volume Evolution Facebook:

Serve para: Medir todo o buzz orgânico da marca no Facebook.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook.


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17. Volume Evolution Twitter: Serve para: Medir todo o buzz orgânico da marca no Twitter.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume Evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.


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18. Daily blog mentions: Serve para: Mostrar diariamente as menções à marca em blogs.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Last week; • Na opção Services, selecione Blogs; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Day.

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19. Haters:

Serve para: Descobrir quais são os utilizadores que mencionaram a marca de forma negativa.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione Negative; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione User. • Na opção Split, selecione Sentiment


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20. Comparison of brands by location: Serve para: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a região em que mais mencionam as marcas.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione Location. • Na opção Slipt, selecione Brand Visualize o gráfico abaixo:

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21. Tags: Serve para: Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos “tagueados”. Ex: Relatório de posts e tweets com a tag “reclamação”. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Tags, selecione Only Tagged e, no campo direito, escreva a tag desejada; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Tags.


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22. Search by Twitter bio:

Serve para: Filtrar o buzz de acordo com as características descritas da Bio do Twitter. Exemplo: report de todos os utilizadores que se declararam estudantes, mães ou mesmo maratonistas. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. • Na opção Twitter Only, descreva a característica desejada no campo Bio.


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23. Profile Search Facebook: Serve para: Descobrir o histórico de posts de um determinado utilizador do Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook; • Na opção Facebook Only, escreva o nome do user no campo Profile Search. Veja a seguir o gráfico:

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24. Term by services:

Serve para:Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de cada rede social. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione todas as opções; • Clique em Variables • Na opção Group by selecione Term • Na opção Slipt selecione Service.


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25. Men check-ins: Serve para: Verificar quais são os lugares mais frequentados por homens que mencionam a sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou cone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Search, escreva “i’m at”, pois é o termo utilizado para check-in via Foursquare; • Na opção Gender, selecione Male.

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26. Videos by brands: Serve para:Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas tem o maior buzz de vídeos.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até três brands. • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione vídeos. • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brands; • Na opção Split selecione Brands.

Visualize o gráfico abaixo:

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27. By location:

Serve para: Monitorizar todo o buzz da marca de uma determinada região dentro do país de origem. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Location, digite o nome da cidade ou região;


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28. User comments Facebook:

Serve para: Mostrar todos os utilizadores que mais comentaram na página do Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Only Facebook, selecione Type: comment, Origin: Page, From: User, Content Type: All. • Clique em Variables e na opção Group By selecione User


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29. Social TV by Twitter:

Serve para: Monitorizar a eficácia de campanhas e programas de televisão que utilizam hashtags (#). Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Custom e coloque a data em que o comercial e/ou programa foram televisionados; • Na opção Search, preencha o campo com a #; • Na opção Services, selecione Twitter; • Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour. Veja a seguir o gráfico:

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30.Most shared Facebook brand photos (by users):

Serve para:Descobrir que marca tem mais partilhas de fotografias por utilizador no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Wall, From: User, Content type: Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.


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31.Most shared Facebook brand videos (by page):

Serve para: Descobrir que marcas publicam mais vídeos na sua página no Facebook.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: Page, Content type: Video; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.

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32. Audience by Instagram:

Serve para: Descobrir em que altura do dia é que os utilizadores do instagram publicam fotografias associadas à sua marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione somente Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione hour;


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33. Mood: Serve para: Identificar o sentimento que os utilizadores têm em relação à marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione todas as opções; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Sentiments; • Na opção Split selecione Sentiments.


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34. Audience by Fan Page:

Serve para: Descobrir em que momento do dia é que os utilizadores mais interagem com a sua página no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: User, Content type: All. Veja a seguir o gráfico:

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35. Social Media Services share:

Serve para: Mostrar que rede social tem maior percentagem de participação no buzz da sua marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Chart Type e selecione o gráfico pizza; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Services; • Na opção Split, selecione Services; • Clique em Filters, em Services selecine todas as opções, menos a Miscellanious (esta opção mostra os links mais compartilhados). Veja o gráfico a seguir:

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Importante Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar as menções da marca.

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Por Andréa Morrone