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GESTÃO DE REDES SOCIAIS PARA
EMPRESAS
Carla Azevedo
Para se falar em comunicação digital nas organizações, é imprescindível compreender e conhecer o plano estratégico de comunicação integrada, pois a comunicação digital integrada deve ser pautada na avaliação de cada ação comunicacional nas vertentes Institucional, Interna e Mercadológica, todos juntos ao público específico.
• Web 2.0
• Publicização da comunicação na contemporaneidade
Mercado Digital
Brasileiros acessam a Internet mais pelo smartphone
GESTÃO DE REDES SOCIAISGerenciar as redes sociais é muito mais que simplesmente fazer publicações.
QUAIS REDES SOCIAIS ESTAR PRESENTE?
CORRÊA (2005) resume quais os passos se deve levar em conta para construir uma estratégia de
comunicação digital alinhada ao plano global de comunicação organizacional:
“representar a cultura, os propósitos e os públicos nas ambiências digitais; estabelecer um processo
comunicacional fundamentado em hipermedialidade, interatividade, multimedialidade; oferecer tudo isso por meio de um grid de sistemas e ferramentas específicos
para o contexto digital”.
O primeiro passo é definir em quais redes sociais faz sentido
determinada empresa estar presente.
Facebook e Instagram: um comportamento diferente para cada Feed
https://www.facebook.com/business/news/facebook-instagram-feed
FACEBOOK INSTAGRAMPara saber informações de amigos. Para buscar inspiração.
O Facebook atende as vontades das pessoas por empoderamento, reconhecimento e conexão.
O Instagram tem uma ligação mais forte com desejo por diversão, relaxamento e descoberta.
Durante eventos culturais e esportivos as pessoas vão ao Facebook buscar reações e opiniões de seus amigos.
No Instagram os usuários procuram ver a perspectiva das pessoas que estão lá curtindo os eventos ao vivo.
Publicações feitas no Facebook como sendo mais opinativas.
As postagens no Instagram foram definidas como “por trás das cenas”.
O conceito de diversão no Facebook está mais relacionado ao humor.
No Instagram está ligado a descobrir coisas inesperadas.
Exposição de novas ideias e novas formas de pensar.
A ideia de descoberta se trata mais de inspiração.
O que será que vai mudar no comportamento dos usuários
com o novo stories do Facebook?
DEFINIR A ESTRATÉGIA NAS MÍDIAS SOCIAIS
• Divulgação da marca/produto;• Ser um canal de comunicação com os
clientes;• Criar uma comunidade fãs da sua empresa;• Educação através da divulgação de
conteúdo;• Vendas.
POSTS: Definir a linha editorial do conteúdo
Data de postagem Formato: Alguns formatos diferentes incluem vídeo, imagens e
infográficos. Certifique-se de especificar o tipo de conteúdo que você está tentando criar.
Categoria: Categorizar seus posts torna fácil de ver rapidamente quais tópicos você já cobriu extensivamente. Isso ajuda a garantir que você não fale muito sobre uma mesma coisa.
Persona: Escrever para apenas uma pessoa faz seu conteúdo ser mais pessoal. Mas você tem que saber para quem você está escrevendo. É por isso que existem as personas.
Call to action: Estas chamadas podem variar de uma chamada para comentário ou compra. Oriente seus escritores sobre como quer concluir a peça.
Boas práticas para bons títulos e legendas:
• Números e palavras negativas nos títulos aumentam o CTR (taxa de cliques);
• Evitar títulos maiores que 65 caracteres para otimização;
• Usar números ímpares nos títulos normalmente geram mais cliques (SEO);
• Evitar palavras ambíguas nos títulos/legendas;• Incluir palavras de poder e adjetivos.
• Definir a frequência de posts
• Definir os horários de publicações
https://www.sprinklr.com/pt-br/horarios-nobres-redes-sociais/#download
FERRAMENTAS PARA PROGRAMAÇÃO DE POSTAGENS
• SAC 2.0
• ATENDIMENTO HUMANIZADO
• RELACIONAMENTO!
MENSURE!
TENDÊNCIAS PARA MÍDIAS DIGITAIS EM 2017
• Marketing de conteúdo: contexto!• Vídeos:
-360°-Social videos
• Pequenos influenciadores digitais
TENDÊNCIAS PARA MÍDIAS DIGITAIS EM 2017
• Real time marketing• Inbound marketing• Mídia online: Facebok Ads, Google Adwords,
Twitter Ads, etc.
Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
Benchmarking de perfis de revistas no Instagram
Agora é com vocês!
REFERÊNCIAS• CORRÊA. Elisabeth Saad. Comunicação Digital: uma questão de estratégia e de relacionamento com públicos.
Organicom, Ano 2, n. 3, p. 95-111, 2. semestre, 2005.• ____________________. Centralidade, transversalidade e resiliência: reflexões sobre as três condições da
contemporaneidade digital e a epistemologia da Comunicação. In: CONGRESSO INTERNACIONAL IBERCOM, 14., 2015, São Paulo, 29 mar./abr. 2015.
• CURSO DE MARKETING DIGITAL – Escola do Marketing Digital• O que será tendência em 2017 em digital e social media – Quero ser social media. Disponível em:
http://conteudos.querosersocialmedia.com.br/e-book-tendencias-digital-social-media-2017 • TOP 20 dos países com mais usuários de Internet. Disponível em: http://meiobit.com/71095/top-20-dos-paises-com-
mais-usuarios-de-internet/ • Internet chega pela 1ª vez a mais de 50% das casas no Brasil, mostra IBGE. Disponível em:
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/04/internet-chega-pela-1-vez-mais-de-50-das-casas-no-brasil-mostra-ibge.html
• Facebook e Instagram: um comportamento diferente para cada Feed. Disponível em: https://www.facebook.com/business/news/facebook-instagram-feed
• Como fazer a gestão das redes sociais de sua empresa. Disponível em: http://resultadosdigitais.com.br/blog/gerenciamento-de-redes-sociais/
• 10 coisas essenciais para a linha editorial dos seus conteúdos. Disponível em: https://www.mirago.com.br/10-coisas-essenciais-para-a-linha-editorial-dos-seus-conteudos/
• Estudo revela horários nobres das redes sociais. Disponível em: http://adnews.com.br/social-media/estudo-revela-horarios-nobres-das-redes-sociais.html
