Por que não sou sócio do Grêmio

Por que não sou sócioOS MOTIVOS QUE IMPEDEM OS TORCEDORES DE SE ASSOCIAREM AO GRÊMIO

sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Sendo o responsável por uma página na internet que tem grande visibilidade (média de 300mil visitas/mês), muitos gremistas me pediam que eu fizesse campanhas para aumentar o número de sócios do Grêmio. Mas de quê adiantaria ficar incentivando os torcedores a se associar, sem saber ao menos as razões que os impedem de fazer isso?


A partir desse raciocínio, resolvi utilizar o canal que tenho em mãos para questionar os gremistas sobre esses motivos. Pois, como em qualquer mercado, antes de se lançar ou divulgar um produto, se faz necessário conhecer as necessidades dos potenciais clientes. E é isso que essa pesquisa propôs, apresentando os resultados de forma sucinta e objetiva.


A pesquisa


Essa pesquisa se baseava em 4 rápidos questionamentos que os leitores do blog responderam espontaneamente de forma dissertativa nos comentários do tópico entitulado “4 perguntas rápidas”.

Foi solicitado que os leitores respondessem dizendo:

‣ Seu nome‣ Sua idade‣ Qual a cidade onde mora‣ Se é sócio do Grêmio. Se é, qual a modalidade e caso não seja, por que razão.


A enquete foi ao ar no dia 1º de setembro de 2009 e o volume de retorno surpreendeu, principalmente por se tratar de uma pesquisa em que o leitor não foi obrigado a responder. O que mostra que o torcedor sentia a necessidade de se fazer ouvir pois, para muitos deles, foi a primeira vez que fizeram esse questionamento.

O presente trabalho vai apresentar nas próximas páginas, diversos números, tabelas, gráficos e dados interessantes, que podem perfeitamente servir de base para um trabalho mais amplo e efetivo do Quadro Social do Grêmio na busca de novos sócios.


Amostragem 728 pessoas306 sócios e 422 não-sócios


ResultadosOs resultados apresentados são apenas os relativos aos de não-sócios.Os dados levantados referentes aos sócios são dispensáveis pois oClube tem as informações de todosno Quadro Social, mesmo assim constam no anexo deste documento.


Idade Total

Até 20 98

21-30 249

31-40 51

41-50 11

Acima de 50 4

N/R 9

Total 422

23,22%

59,00%12,09%

2,61%

0,95%2,13%

Até 2021-3031-4041-50>50N/R

Faixa Etária


Até 100km 70

100 a 199km 28

200 a 299km 36

300 a 399km 24

400 a 499km 44

Mais de 500km 219

Não respondeu 1

16,59%6,64%

8,53%

5,69%

10,43%

51,90%

0,24%

Até 100km100 a 199km200 a 299km300 a 399km400 a 499kmMais de 500kmNão respondeu

Distância de Porto Alegre


70,85%

11,61%

8,06%

4,98%

2,37%

2,13%

SulSudesteCentro-OesteNordesteNorteExterior

Região

LOCALLOCAL Total Subtotal

Sul

RS 167

413

Sul SC 72

413

SulPR 60

413

Sudeste

SP 20

413

SudesteRJ 13

413

SudesteES 9

413

Sudeste

MG 7

413

Centro-Oeste

DF 15

413

Centro-OesteGO 9

413

Centro-OesteMS 5

413

Centro-Oeste

MT 5

413

Nordeste

BA 7

413

Nordeste

CE 5

413

Nordeste RN 4

413

Nordeste

PE 3

413

Nordeste

MA 2

413

Norte

RO 4

413

Norte PA 3

413

Norte

AC 3 413

EXTERIOR 9 9

TOTAL 422


Motivos apresentados

O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.

Motivo x Distância (km)Até

100km100 a

199km200 a

299km300 a

399km400 a

499kmMais de 500km

Não respondeu Total

Atendimento deficiente 2 0 0 0 2 11 0 15

Descontentamento 3 1 1 2 2 0 0 9

Distância 9 20 27 22 33 201 1 313

Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso 14 0 1 0 1 1 0 17

Falta de benefícios 10 13 17 12 18 125 1 196

Falta de informação 3 0 0 1 1 6 0 11

Formas de pagamento 2 1 0 1 1 0 0 5

Gostaria de ter acesso livre aos jogos 14 4 2 0 0 0 0 20

Problemas com consulado 0 0 1 0 1 0 0 2

Usa carteira de outra pessoa 2 0 0 0 0 0 0 2

Valores 23 10 13 7 9 30 0 92

Caso específico 2 0 0 0 0 1 0 3


Motivos apresentados


Motivo x Distância (km)Até

100km100 a

199km200 a

299km300 a

399km400 a

499kmMais de 500km Média

Atendimento deficiente 2,80% 0,00% 0,00% 0,00% 4,50% 5,00% 3,56%

Descontentamento 4,28% 3,57% 2,77% 8,33% 4,55% 0,00% 2,13%

Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11%

Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso 20,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,45% 4,03%

Falta de benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31%

Falta de informação 4,29% 0,00% 0,00% 4,17% 2,27% 2,74% 2,61%

Formas de pagamento 2,86% 3,57% 0,00% 4,17% 2,27% 0,00% 1,19%

Gostaria de ter acesso livre aos jogos 20,00% 14,29% 5,56% 0,00% 0,00% 0,00% 4,75%

Problemas com consulado 0,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,00% 0,48%

Usa carteira de outra pessoa 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,48%

Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85%

Caso específico 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,46% 0,71%

% dentro dos raios de 100km


Motivos

Distância 313

Falta de benefícios 196

Valores 92

Quer acesso livre 20

Estudante 17

Atendimento deficiente 15

Falta de informação 11

Descontentamento 9

Formas de pagamento 5

Caso isolado 3

Problemas com consulado 2

Usa carteira de amigo 2


80

160

240

320

400

Distância Falta de benefícios Valores Quer acesso livreEstudante Atendimento Falta de informação DescontentamentoFormas de pagamento Caso isolado Problemas com consulado Usa carteira de amigo


A partir desses números, foram feitos gráficos para comparar os motivos apresentados pelos torcedores, separando-os em raios de 100km de distância de Porto Alegre.


Razões de quem mora a até 100km

Atendimento deficiente 2,80%

Descontentamento 4,28%

Distância 12,57%

Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso

20,00%

Falta de benefícios 14,28%

Falta de informação 4,29%

Formas de pagamento 2,86%

Gostaria de ter acesso livre aos jogos

20,00%

Problemas com consulado 0,00%

Usa carteira de outra pessoa

2,86%

Valores 32,86%

Caso específico 2,86%

10%

20%

30%

40%

Atendimento deficiente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Falta informaçãoFormas de pagamento Acesso livre aos jogos Usa carteira de outro Valores Caso específico





Distância 71,42%


0,00%





14,29%



0,00%

Valores 35,71%


20%

40%

60%

80%

Descontentamento Distância Falta de benefícios Formas de pagamento Acesso livre aos jogos Valores

Razões de quem mora de 100 a 199km





Distância 75,00%


2,78%





5,56%



0,00%

Valores 36,11%


20%

40%

60%

80%

Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Acesso livre aos jogos Problemas com Consulado Valores






Distância 91,66%


0,00%





0,00%



0,00%

Valores 29,17%


25%

50%

75%

100%

Descontentamento Distância Falta de benefícios Falta de informação Formas de pagamento Valores






Distância 75,00%


2,27%





0,00%



0,00%

Valores 20,45%


20%

40%

60%

80%

Atendimento deficiente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefíciosFalta de informação Formas de pagamento Problemas com Consulado Valores






Distância 91,78%


0,46%





0,00%



0,00%

Valores 13,70%


25%

50%

75%

100%

Atendimento deficiente Distância Estudante Falta de benefícios Falta de informação Valores Caso específico

Razões de quem mora a mais de 500km



A seguir foi feita uma comparação dos motivos mais citados pelos torcedores levando em consideração a distância de Porto Alegre e o cruzamento desses dados.


25%

50%

75%

100%

Até 100kmDe 100 a 199kmDe 200 a 299kmDe 300 a 399kmDe 400 a 499kmMais de 500km

Distânciacomparativo de % dentro dos raios de 100km

Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média

12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11%


15%

30%

45%

60%


Falta de benefícioscomparativo de % dentro dos raios de 100km


14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31%


10%

20%

30%

40%


Valor da mensalidadecomparativo de % dentro dos raios de 100km


32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85%


Em seguida se buscou uma relação entre esses três itens.


25%

50%

75%

100%

Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km

DistânciaFalta de Benefícios

Distância x Falta de Benefícioscomparativo de % dentro dos raios de 100km

Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km

Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78%

Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07%


Aqui percebe-se que quanto mais distante fisicamente o torcedor se encontra do Grêmio, mais ele sente falta de algum retorno do Clube.

Analisando esses dois dados, percebe-se que eles estão intrinsecamente ligados, principalmente entre os torcedores que estão mais afastados de Porto Alegre. Nota-se uma proporcionalidade entre esses dois argumentos a partir dos 100km de distância do Olímpico.


Valor mensalidade x Falta de Benefícioscomparativo de % dentro dos raios de 100km

Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km

Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70%

Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07%

15%

30%

45%

60%

Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km

ValoresFalta de Benefícios


Ao fazer um cruzamento custo X benefício, onde o custo é representado pelo valor da mensalidade, nota-se que o torcedor mais distante de Porto Alegre não se importa tanto com o valor atual da mensalidade, desde que ele obtenha algum tipo de retorno do Grêmio.


Conclusão


Hoje, com um número de sócios que ultrapassa a capacidade do nosso estádio, não é mais possível garantir um lugar para todo torcedor que se associa. Assim como os torcedores que moram distante de Porto Alegre não podem assistir aos jogos no Olímpico com frequência.

E esse é o grande problema a ser superado para uma ampliação sólida da base de associados, uma vez que, historicamente, o grande benefício percebido pelo associado do clube sempre foi a possibilidade de assistir aos jogos do time.


Outro ponto a ser considerado é que esse benefício percebido (assistir jogos no Olímpico) está ligado diretamente aos resultados obtidos pelo time dentro de campo, coisa que compromete qualquer tipo de planejamento a médio e longo prazo.

Portanto, parece ser necessária uma fidelização dos sócios, oferecendo outros tipos de vantagens para toda a base de associados do clube.


O resultado da pesquisa somente reforçou essa impressão, revelando ser a falta de benefícios para o associado uma das maiores reclamações do torcedor gremista.

Essas vantagens podem ser dadas nas mais diversas formas, desde um simples presente ao final do ano até um desconto maior nas compras efetuadas na GrêmioMania. Todas as sugestões se encontram nos anexos deste documento, bem como cópia de todas as declarações dadas, inclusive de sócios que também responderam essa pesquisa.


Minwer DaqawiyaFone [email protected]


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