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Profa. Dra. Ana Cristina Limongi França
Universidade de São Paulo – USPFaculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEA
Núcleo de Estudos e Pesquisas em Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho
Fundação Instituto de Administração - FIA
Marcos Históricos da Marcos Históricos da Organização do TrabalhoOrganização do Trabalho
• Revolução Agrícola: África 12.000 a.C.
www.planetaorganico.com.br
• Revolução Industrial: Europa século XVIII e XIX
www.vestigios.hpg.ig.com.br/revolucaoindustrial.htm
• Revolução Tecnológica: Ásia e América do Norte
– Século 20 Anos 60
http://www.comciencia.br/resenhas/bioinformatica/
socialismo.htm
O Cenário do 3º. MilênioO Cenário do 3º. Milênio
Hábitos Alterados
Valores eGestão
Pressão Tecnológica
Mudanças nos últimos anosMudanças nos últimos anos
Os impactos impactos tecnológicos e econômicostecnológicos e econômicos mudaram radicalmente a vida no trabalho, com ênfase na comunicação virtual;
As fusões e aquisições: US$ 2,6 bilhões em 87 transações concluídas só no primeiro trimestre de 2006 (in Beker,2006);
A linguagem digitallinguagem digital, a desfronterização da economia que geram contínuas e novas exigências;
O novo cenário impacta de múltiplas formas a vida vida pessoal, pessoal, a estruturação e o envolvimento familiar e comunitário;
As expectativas de alta performancealta performance requerem um novo aprender a desaprender sobre condições de vida dentro e fora do trabalho.
Dimensões do Trabalho no 3º. MilênioDimensões do Trabalho no 3º. Milênio
gestão e auto-gestãogestão e auto-gestãovelocidadevelocidadealta tecnologiaalta tecnologiavisão de riscosvisão de riscoscompetitividadecompetitividade
PessoaPessoaPessoaPessoa
edifícios inteligentesedifícios inteligentes
chão de fábricachão de fábrica
teletrabalhoteletrabalho
veículos terrestres, fluviais, aéreos
veículos terrestres, fluviais, aéreos
atividades de alto risco
atividades de alto risco
escritórios virtuaisescritórios virtuais
A arquitetura e o espaço do trabalho:A arquitetura e o espaço do trabalho:diferentes adaptações e comportamentos laboraisdiferentes adaptações e comportamentos laborais
A ebulição dos mundo do trabalhoA ebulição dos mundo do trabalho Ceo´s: U$ 249 milhões/ano Richard D. Fairbank, em
2005 pagos pela Capital One Financial (EEUU);
Bikeboys: hoje, são quase 1.100no Sindicato dos Mensageiros e Motociclistas de São Paulo;
Second Life: Ogilvy – empresa de de inovação digital, Eletric Sheep Company: contratou 27 empregados. Fonte: Rev. Fortune;
Varig: 41 pilotos brasileiros foram contratados por empresa Chinesa (2006).
““Sem trabalho todo vida apodrece, mas Sem trabalho todo vida apodrece, mas sobre um trabalho sem alma a vida sobre um trabalho sem alma a vida
sufoca e morre.’sufoca e morre.’Albert Camus, 1913-1964~Albert Camus, 1913-1964~
Fonte: http://paulomartins.files.wordpress.com/2007/04/ma
nif.jpg
Bem-estar: responsabilidade Bem-estar: responsabilidade de quem?de quem?
• Políticas e incentivos fiscais;
• Organizações Não Governamentais - ONGs
• Ações organizacionais de dentro para fora: Balanço Social;
• Escolas e educação comunitária;
• Missionários.
PRESSÕES PARA PRESSÕES PARA GESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHOGESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
ÁLCOOLDROGASTABACO ACIDENTES
MORTES SÚBITAS
WORKAHOLICDESEMPARO
MONETARIZAÇÃODESFRONTERIZAÇÃOI
DIVERSIDADECULTURA LOCAL
POBREZA
SEDENTARISMOSOBREPESO
DISTRESSBURNOUT
DEPRESSÃO
LER-DORTAMERT
GENEROIDADE
CANCERAIDS
VIOLÊNCIAASSÉDIO MORAL
SAÚDEExpectativas de vida
ECONOMIA/DIR
EITO
desfronterização
ECOLOGIAecossistema e
responsabilidade social
ERGONOMIA
conforto e desempenho
PSICOLOGIA
afetos e valores pesso
ais
SOCIOLOGIA
influên
cias s
imbólic
as
ADMINISTRAÇÃO
velocidade e mudançasENGENHARIA
tecnologia e produção
enxuta
GQVGQVTT
CONTRIBUIÇÕES DAS CIÊNCIASCONTRIBUIÇÕES DAS CIÊNCIAS
Raízes – Breve retrospectiva teórico-Raízes – Breve retrospectiva teórico-conceitualconceitual
• Raízes da Qualidade de Vida no Trabalho:Raízes da Qualidade de Vida no Trabalho:– Movimentos sindicais para saúde/doença do trabalhador – inicio
século XX;– Orientação social e qualificação de atividades familiares e
domésticas: economia doméstica, puericultura, serviço social e higiene industrial - anos 40 a 70;
– Promoção da Segurança e Saúde Ocupacional, Educação do Trabalhador, Políticas Públicas de controle de acidentes do trabalho anos 70 a 90;
– Combate à vida sedentária, novos hábitos alimentares, planos de atendimento integral aos empregados, compensação de salários, benefícios integrados à benefícios fiscais, anos 80 até hoje;
– Políticas internacionais integradas visando erradicação da pobreza, eqüidade e justiça social, promoção da saúde, qualificação do bem-estar.
O TRABALHO SUSTENTÁVELO TRABALHO SUSTENTÁVELGera Gera
credibilidadecredibilidade
Integra Integra socialmentesocialmente
Tem expectativasTem expectativaspriorizadaspriorizadas
CapacitaCapacita e realizae realiza
Efetiva a Efetiva a sobrevivência sobrevivência
DILEMAS DA GESTÃO DE PESSOAS NO TRABALHODILEMAS DA GESTÃO DE PESSOAS NO TRABALHO
Alinhamento das necessidades pessoais e coletivas;
Natureza dos direitos e deveres;
Identidade e individuação organizacional;
Proteção da sua personalidade e da sua privacidade;
Perenidade da experiência e fragilidade dos vínculos
Equilíbrio ou... Balanço?
O comportamento humano não ocorre ao acaso, não é aleatórionão é aleatório.
“A esfera trabalho representa uma dimensão importante na construção de identidadeidentidade do indivíduo.....
.....existe uma relação estreita com a auto-estima e a confiançaauto-estima e a confiança do indivíduo em si mesmo” (SELLIGMAN, 1955, p.42 in Beker, 2006).
Os relacionamentos e as relacionamentos e as equipesequipes às quais cada um de nós pertencemos são o alimentoalimento saudável (ou não) para a auto-estima.
Os papéis sociais e a pessoa Os papéis sociais e a pessoa
Sinais de mal-estar e disfunções na gestão de pessoasSinais de mal-estar e disfunções na gestão de pessoas::
AbsenteísmoAbsenteísmo
• Faltar sem perder remuneração.
• Uso secundário do sintoma.
• Critérios subjetivos de quem autoriza a falta justificada.
• Risco de perda do emprego ou da posição quando a falta não e justiçada.
• Apoiado por políticas organizacionais, empresariais e públicas.
PresenteismoPresenteismo• Não perder remuneração
sobre dia ou horas de trabalho.
• Sofrer pressão das chefias, os pares e grupos.
• Não cuidar dos sintomas.
• Reduzir desempenho e nivelar o desempenho “por baixo”.
• Interferir no equilíbrio do grupo, gerar conflitos com falta de clareza sobre a origem dos problemas de atuação.
Desafios à SUSTENTABILIDADE:Desafios à SUSTENTABILIDADE:
Panorama Laboral– OIT: 7 de cada 10 novos empregos são no setor informal;
Contínuos novos estágios de inovação;
Ignorar riscos do estilo de vida;
Ênfase na doença;
Tratar promoção de saúde como placebo.
AÇÕES SOBRE O CONJUNTO DAS FORÇAS HUMANAS
VOLTADAS PARA ATIVIDADES PRODUTIVAS,GERENCIAIS E ESTRATÉGICAS
DE UM AMBIENTE ORGANIZACIONAL
POTENCIALPOTENCIAL
INTERAÇÃOINTERAÇÃO
COMPROMISSOCOMPROMISSO INOVAÇÃOINOVAÇÃO
FORÇA DE FORÇA DE TRABALHOTRABALHO
CRIATIVIDADECRIATIVIDADE
Administração de Recursos Humanos - ARH Administração de Recursos Humanos - ARH no âmbito da Gestão de Pessoasno âmbito da Gestão de Pessoas
• Recrutamento e Seleção: Interno, externo, misto, terceirizado, eventual;
• Treinamento e desenvolvimento: Integração inicial, capacitação, aperfeiçoamento;
• Avaliação de Desempenho: Auto-avaliação, avaliação aos pares, pela chefia, pelos clientes internos e externos, 360º;
• Remuneração, Salário e Benefícios: Compensações integrados às Políticas Públicas;
• Comunicação Interna: Imagem da empresa e endomarketing;
• Segurança, Saúde Ocupacional: Qualidade de Vida no Trabalho: promoção e prevenção de morbidade e mortalidade;
• Sistemas de Informação: Tecnologia de Informação e Rede de Relacionamento.
Funções da Administração de Recursos Funções da Administração de Recursos Humanos - ARHHumanos - ARH
Relações entre ARH Estratégica e visão das pessoasRelações entre ARH Estratégica e visão das pessoas
15,0%
61,1%
20,6%
3,2%
É estratégica Não é estratégica É indiferente para os resultados Não sei
1
0
3
25
27
32
38
61
74
0 25 50 75 100 125
Gerador de resultados
Colaborador
Cumprir normas
Recursos Estratégicos
Ser Humano
Servidor
Mal necessário
Inexistente
Outro
49,0%
40,4%
25,2%
21,2%
17,9%
16,6%
2,0%
0,0%
0,7%
21,7%
8,3%
29,3%40,8
%
Relações entre Regime de trabalho (CLT, Servidor Público e Relações entre Regime de trabalho (CLT, Servidor Público e Empresário) e importância da Empresário) e importância da GQVTGQVT
18,9%
21,6%
35,1%
24,3%
5,6%5,6%
27,8%
61,1%
É estratégica Não é estratégica É indiferente para os resultados Não sei
CLT157 respondentes(63,6% do total)
Servidor Público37 respondentes(15% do total)
Empresário18 respondentes(7,3% do total)
VISÃO DE PESSOA A PARTIR DAVISÃO DE PESSOA A PARTIR DAQUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDA
Pessoa Humana: ser inteligente, crítico e único em suas características de história de vida: biológicas, psicológicas e sociais.
Domínios específicos - mas integrados e simultâneas em suas respostas de vida.
BIOLÓ
GIC
A
BIOLÓ
GIC
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aspe
ctos
físico
s,
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PSIC
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SOCI
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papé
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res
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Visão BPSO Visão BPSO (limongi96)(limongi96)
BIOLÓGICO
PSICOLOGICO
SOCIAL
ORGANIZACIONAL
ORG
ANIZACIO
NAL
ORG
ANIZACIO
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cultu
ra, v
alor
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ábito
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ítica
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do
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CompetênciasCompetênciasorganizacionaisorganizacionaissão construídas são construídas a partir da a partir da qualidade qualidade da informaçãoda informaçãoe do podere do poderda percepção.da percepção.
O Possível (im) possívelO Possível (im) possível
O que é saúde no trabalho?O que é saúde no trabalho?
• Completo bem-estar biológico, psicológico, social e organizacional, incluindo:– ausência de doenças, – promoção da saúde, – eqüidade e justiça laboral e social.
Conjunto de reações, que ocorrem em Conjunto de reações, que ocorrem em
um organismo submetido a um um organismo submetido a um
esforço de adaptação: esforço de adaptação:
Elasticidade, deformação e Elasticidade, deformação e
resistência.resistência.(HANS SELYE, 1936)(HANS SELYE, 1936)
O que é estresse?
TIPOS DE STRESSTIPOS DE STRESS
DISTRESSDISTRESS DISTRESSDISTRESSEUSTRESSEUSTRESS
MONOTONIA( - ESFORÇO)
MANIFESTAÇÕESE SINTOMAS DA DOENÇA
ÁREA DE MELHOR DESEMPENHO E
CONFORTO
CopingCopingHappynessHappynessResiliênciaResiliência
MANIFESTAÇÕESE SINTOMAS DA DOENÇAS
SOBRECARGA( + ESFORÇO)
TEMPOTEMPO
ES
FO
RÇ
OE
SF
OR
ÇO
Doenças e sintomas iDoenças e sintomas iASSOCIADOS AO ASSOCIADOS AO stress tipo distress stress tipo distress
SomatizaçãoSomatização
FadigaFadiga
DepressãoDepressão
Desordens alimentaresDesordens alimentares
Jet-lagJet-lag Jet-lagJet-lag
Doenças e sintomas iiDoenças e sintomas iiASSOCIADOS AO stress tipo distressASSOCIADOS AO stress tipo distress
Síndrome do desamparoSíndrome do desamparo
Síndrome do lazerSíndrome do lazer
Síndrome do pânicoSíndrome do pânico
Síndrome de burnoutSíndrome de burnout
TecnostressTecnostress TecnostressTecnostress
Doenças e sintomas iiiDoenças e sintomas iiiASSOCIADOS AO ASSOCIADOS AO stress tipo distress stress tipo distress
Síndrome da pressaSíndrome da pressa
AlextimiaAlextimia
Distúrbios do sonoDistúrbios do sono
cardiopatiascardiopatias
Assédio moralAssédio moral Assédio moralAssédio moral
Saúde:Saúde:é o silêncio dos órgãos.é o silêncio dos órgãos.
Doença:Doença:é o grito dos órgãos no é o grito dos órgãos no silêncio do sujeito.silêncio do sujeito.
Caldeira, 1995Caldeira, 1995
PessoasPessoas: : A exploração excessiva do A exploração excessiva do recursorecurso
http://penut.net/images/links/donkey.jpg
DESAFIOS DE VALORIZAÇÃO DA VIDA ORGANIZACIONAL E DESAFIOS DE VALORIZAÇÃO DA VIDA ORGANIZACIONAL E PESSOALPESSOAL
O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE DE O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO?VIDA NO TRABALHO?
Gestão da Qualidade de Vida no Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho – GQVTTrabalho – GQVT é o conjunto das escolhas de bem-estar – único e personalizado -, em busca do equilíbrio entre hábitos saudáveis e condições de vida no trabalho.
Promoção da Saúde Promoção da Saúde IntegralIntegral
Nutrição, ginástica laboralNutrição, ginástica laboral
Cultura da Cultura da Qualidade e Qualidade e ExcelênciaExcelência
Desafios paraDesafios paraEnfrentar riscosEnfrentar riscos
Responsabilidade Responsabilidade Social e meio ambienteSocial e meio ambiente
Tempo livre, lazer Tempo livre, lazer Cultura e educaçãoCultura e educação
Benefícios e Benefícios e CompensaçõesCompensações
ÂNCORAS ÂNCORAS GQVTGQVT
RESULTADOS EMPRESARIAISRESULTADOS EMPRESARIAIS
• Ética e comprometimento em todos os níveis de decisão;
• Modernização da gestão, especialmente a gestão de pessoas;
• Visibilidade de valores voltados para resultados com equidade e justiça social;
• Disseminação de relacionamento e clima organizacional saudável;
• Reconhecimento de riscos e proteção à integridade bio-psico-social e organizacional;
• Redução de custos de doença e passivos trabalhistas;
• Agregação de valores de sustentabilidade e responsabilidades social empresarial.
RESULTADOS PESSOAIS ESPERADOSRESULTADOS PESSOAIS ESPERADOS
Autoconhecimento
Valorização da auto-estima
Desenvolvimento de capacidades emocionais e sociais
Balanço da Vida Pessoal e Trabalho
Descontração
Reposição de energias
Integração social
Prazer de viver
Fortalecimento social
+ Dores e sintomas se tornam invisíveis;
+ “Indústria” da qualidade de vida no trabalho;
+ Mercado dos litígios trabalhistas;
+ Psicologização dos sintomas;
+ Omissão nos cuidados;
+ Pedagogia do “Stress”;
+ Desvalorização desempenho saudável;
+ Perfis dos clientes de QVT;
+ Desmotivação no cargo ou carreira;
+ Assédio Moral
Problemas atuais de Problemas atuais de gestão organizacional do gestão organizacional do mal-estar:mal-estar:
Már
cio
de
l Cis
tia/
1990
– Buscar o Buscar o equilíbrioequilíbrio bio-psico-social e bio-psico-social e organizacional;organizacional;
– Garantir a Garantir a urbanidadeurbanidade nos hábitos; nos hábitos;
– Entender a Entender a mundializaçãomundialização de informações, de informações, produtos e serviços;produtos e serviços;
– Respeitar a Respeitar a diversidadediversidade: racial, gênero e : racial, gênero e ideológica;ideológica;
– Reconhecer as variações de Reconhecer as variações de Idade e Trabalho.Idade e Trabalho.
CONSTRUINDO SUSTENTABILIDADE DE GESTÃO EMPRESARIAL
Relações com empregados e Relações com empregados e ambienteambiente
social e econômicosocial e econômico
• Diversidade• Pobreza• Desfronterizaç
ão• Conflitos
Caminhos da auto-gestãoCaminhos da auto-gestão......OUVIR as suas necessidades visando o auto-conhecimentoOUVIR as suas necessidades visando o auto-conhecimento
OBSERVAR as necessidades dos outrosOBSERVAR as necessidades dos outros
UTILIZAR inteligência emocionalUTILIZAR inteligência emocional
EDUCAR-SE integralmenteEDUCAR-SE integralmente
AlimentaçãoAlimentação Atividade físicaAtividade física
postura física e mentalpostura física e mental fortalecimento dos laçosfortalecimento dos laços
ter prazer no que fazter prazer no que faz desenhar o projeto de vida desenhar o projeto de vida
balanço vida & trabalhobalanço vida & trabalho
CONSTRUIR vínculos positivos CONSTRUIR vínculos positivos DAR ESPAÇO para a alegriaDAR ESPAÇO para a alegria
O que a ciência revela: As O que a ciência revela: As respostas biológicasrespostas biológicas
Felicidade reflete em todo o organismo. Não é só o coração. Todo o organismo das pessoas felizes funciona melhor que o das infelizes. Neste estudo, os londrinos mais felizes tinham taxas menores de cortisol, hormônio ligado ao estresse e a doenças como diabetes tipo 2 e hipertensão. E respondiam ao estresse com uma quantidade menor de fibrinogênio, uma proteína encontrada no sangue que, em altas concentrações, pode prejudicar o coração.
Fonte: Steptoe, da University College de Londres, que acompanhou as emoções e a saúde de 200 londrinos. In Revista Pesquisa Fapesp. Edição Impressa 111 - Maio 2005
O que a ciência já sabe: O que a ciência já sabe: Determinantes socioeconomicos da Determinantes socioeconomicos da
felicidade felicidade • Felicidade é vista como decorrência da percepção de
bem-estar objetivo e subjetivo;• Há uma correlação positiva entre renda e felicidade
(teoria do nível de aspiração material);• O grande paradoxo: O desemprego é uma das maiores
fontes de infelicidade. Historicamente é tido como fardo ou como obrigação indesejada;
• Há relações positivas encontradas em pessoas casadas: conceituada “felicidade mínima” aos 53 anos.
• As perguntas de felicidade permitem que cada pessoa faça uso da sua própria definição de bem-estar...estão relacionadas ao cotidiano: saúde, família, situação financeira e emprego.
• Fonte: Os determinantes empíricos da felicidade no Brasil. Menezes-Filho e Bottura Corbi, Anpec. 2004
De onde vem e onde se De onde vem e onde se encontram?encontram?
Felicidade:Felicidade: percepção objetiva e subjetiva de bem-estar - nasce com o desejo e cresce com a legitimação das vontades;
Bem-estar:Bem-estar: condições favoráveis, sadias e sustentáveis do modo de viver, nos diversos papéis e ciclos de vida. Condições dadas e conquistadas;
Qualidade de Vida no Trabalho:Qualidade de Vida no Trabalho: conjunto das escolhas de bem-estar com equilíbrio biológico, psicológico e social - (BPSO), que resulte em valores, práticas e emoções positivas e sustentáveis em níveis pessoal e organizacional.
Crie a sua JANELA da Qualidade de Crie a sua JANELA da Qualidade de Vida!Vida!
Quais são os caminhos do bem-estar pessoal e organizacional?
Fonte:
Novos serviçosNovos serviços, novas tecnologias, , novas tecnologias, novos clientes, novos clientes, mesmas mesmas
expectativasexpectativas
Alegria Alegria de de
conviveconviverr
ConvivêConvivência ncia
familiarfamiliar
Afeto Afeto incondicioincondicio
nalnal
Ouvir e Ouvir e ser ser
ouvidoouvido
Brian Weiss..
""A semente fica oculta sob a terra e, se A semente fica oculta sob a terra e, se desistirmos de regar o solo, perdemos a desistirmos de regar o solo, perdemos a beleza, a sombra e o fruto da árvore que beleza, a sombra e o fruto da árvore que poderá despontar e crescer. poderá despontar e crescer.
Iniciem o processo, pois a felicidade que Iniciem o processo, pois a felicidade que procuram não está no fim do caminho, procuram não está no fim do caminho, mas durante todo o percurso. ..mas durante todo o percurso. ..
cada ser humano que entra em harmonia cada ser humano que entra em harmonia com seu núcleo essencial de amor, ao com seu núcleo essencial de amor, ao construir sua própria felicidade, está construir sua própria felicidade, está dando sua parcela de contribuição para dando sua parcela de contribuição para a felicidade da Terra.“a felicidade da Terra.“
Sites visitados em junho 2005.Sites visitados em junho 2005.
www.hcpa.ufrgs.br/psiq/whoqol.html.www.idh.orgwww.abqv.org.brwww.psicossomatica.com.brwww.abergo.org.brwww.usp.br www.g-qvt.com.brwww.ismabrasil.com.brwww.renemendes.com.br
Ser aprendiz e não ter a vergonha Ser aprendiz e não ter a vergonha de ser feliz!de ser feliz!
Isto é auto-gestão de qualidade de vida dentro Isto é auto-gestão de qualidade de vida dentro e fora do trabalho!e fora do trabalho!
[email protected] 3818-400411 3818-4004