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LUCIANO LUIZ G. S. DIAS
SHEILA GRAZIELE A. DIAS
CRISTIANE BISSANICLECI BATTISTUS
RICARDO S.OLIVEIRAMARINA F. DE SOUZA
1. INTRODUÇÃO:
- CHARGE: “CONFLITO DE GERAÇÕES”
2. DESENVOLVIMENTO:
- VISÃO POSITIVA DO CONFLITO
- POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO
- NÍVEIS DE CONFLITO
-TIPOS DE CONFLITO
- ÁREAS DE CONFLITO
- CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
- CONSEQUÊNCIAS DOS CONFLITOS
- COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
4. REFERÊNCIAS
CONFLITO: 1. LUTA, COMBATE. 2. GUERRA. 3. DESAVENÇA E DISCORDIA
CONFLITO: Surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos.
1. DICIONÁRIO AURÉLIO:
2. ENCICLOPÉDIA ON-LINE WIKIPÉDIA:
“ONDE HÁ RELAÇÕES HUMANAS HÁ CONFLITO”
CONCEITOS:
- O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores;
- Assim, os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações;
- A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação;
-Experiência de frustração de uma ou ambas as partes;-Diferenças de personalidade;-Metas diferentes;-Diferenças em termos de informações e percepções.
. Nível 1 – Discussão
. Nível 2 - Debate
. Nível 3 - Façanhas
. Nível 4 - Imagens fixas
. Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão.)
. Nível 6 - Estratégias
. Nível 7 - Falta de humanidade
. Nível 8 - Ataque de nervos
. Nível 9 - Ataques generalizados
“ Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para
trabalhar com eles”.
. Conflito latente
. Conflito percebido
. Conflito sentido
. Conflito manifesto
Conflitos Tradicionais: pertencem à história e são aqueles que reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses.
Conflito Social: surge em decorrência do grau de complexidade e implicação social.
- Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente.
- Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões
1. Quando desviam a atenção dos reais objetivos2. Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores habituais3. Quando favorecem a percepção estereotipada
Alguns podem ser considerados como negativos:
1. São bons elementos de socialização;2. Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização;3. Propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar numconflito
Outros podem ser considerados positivos:
a) Criar uma atmosfera afetiva;b) Esclarecer as percepções;c) Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;d) Construir um poder positivo e compartilhado;e) Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;f) Gerar opções de ganhos mútuos;g) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada;h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos.
Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades:
- Saber comunicar- Saber ouvir- Saber perguntar
“Saber administrar as situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações, como fonte geradora de mudanças, pois das tensões
conflitantes, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo”.
SEM CONFLITOS NÃO HÁ APRENDIZAGEM!!!!!!
1. Capital Humano/ Fae Business School. Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus,2002.(Coleção Gestão Empresarial 5).
2. Wilkipédia (Enciclopédia On-line): http://pt.wikipedia.org/wiki/Conflito
3. Dicionário Aurélio
Desempenho do grupo Conflitos.
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