Crisis en redes sociales

YO

Roberto Esteves

Sistemas por vocación (lease geek)

Marketero por obligación

Desde el 2000 en la onda de internet

Webmaster - CM de una institución

financiera local

@restevesd /

info@robertoesteves.com

MARKET

Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.

Nestle contesta que su u proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que

afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil,

Un representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada,

Pidieron disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de

Cuando se presento el problema en el Sistema informático del Banco

de Guayaquil. Muchas personas recurrieron las redes sociales para

manifestar sus inquietudes sobre lo que estaba sucediendo.

La semana del 11 al 17 de Julio del 2011

Primer Comunicado del Banco Guayaquil en Facebook sobre problemas en el sistema (Miércoles 13 de julio 17:09)

Comunicado Oficial (Jueves 14 de Julio 18:24)

Posts: 180

Menciones totales:

752

1. Tener un equipo de Comunicación Digital

2. Diseñar un protocolo de Manejo de Crisis

3. Crear un equipo de Crisis

4. Identificar la gravedad del ataque a la reputación de la

marca

5. Diseñar una estrategia de respuesta al ataque

6. Crear el mensaje correcto para las redes sociales

7. Monitorear luego de la crisis