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Capítulo 2
Características Essenciais da Resiliência
Avelino Ferreira Gomes Filho
Júlio Cezar Rodrigues dos Santos
Mas, como todos os sistemas se adaptam, a Engenharia deResiliência não deve ficar atada a essa definição
O foco aqui deve ser o quanto um sistema pode suportarrupturas e variações.
“A resiliência pode ser definida como ahabilidade do sistema ou organização de reagire recuperar-se de distúrbios nos seus estágiosiniciais”.
(Hollnagel)
Resiliência preocupa-se com habilidade de reconhecer e adaptar-se para lidar com perturbações inesperadas que põe o modelo decompetências à prova e demanda mudança de processos,estratégias e coordenação.
A capacidade adaptativa é essencial para a resiliência dosistema.
Aplicar repostas normativas a situações que demandamuma mudança de estratégia pode ser desastrosa.
Ian Mitroff chama isso de Error of the third kind ouResolver o problema errado.
“pessoas, geralmente, são adversas a risco(...) preferem falhar de forma conservadorado que ter sucesso de forma diferente”.
[COCKBURN, 2000, p. 49]
Para fazer a correta Engenharia de Resiliência énecessário monitorar as decisões para medir se elasestão dentro do limite de segurança da organização
Tamanho e tipo de perturbações que o sistema podeabsorver ou adaptar-se sem quebrar a performance ousua estrutura.
Buffering capacity
A capacidade do sistema de se reestruturar em respostaa mudanças externas ou pressões.
Flexibilidade X Rigidez
Como o sistema se comporta próximo aos limites. Se osistema degrada-se com suavidade conforme o stressou a pressão aumentam ou se ele entra em colapsoquando a pressão excede a sua capacidade deadaptação.
Tolerância
Como o contexto da organização cria ou facilita asolução de pressão, conflitos e dilêmas
Descendente
Como as adaptações feitas por atores locais em formade soluções alternativas (gambiarras :-) ou táticasinovadoras reverberam e influenciam os objetivosestratégicos e as interações.
Ascendente
FBC - NASA
Corte de Reuniões e Reflexões sobre
decisões Essenciais
Manutenção do sucesso
Redução dos Custos
ColumbiaMars Climate
OrbiterFim do ônibus
espacialTensão de Ruptura
Aumento na tensão
Flexão
Atos de Balanceamento DinâmicoQuanto mais próximo de atingir um objetivo (Acute goal), mais distante o outro ficará (Chronic Goal).
Chronic Goal – Propriedades do sistema que emergem a partir da interação de elementos do sistema e ficam por prazos mais longos (Safety, access, patient-centeredness).
Acute Goal – Oportunos, eficientes e eficazes.
O Balanceamento efetivo parece chegar quando aorganização muda sua visão e deixa de enxergar asegurança (safety) como um conjunto de objetivosa ser medido e passa a considerá-la um valorbásico.
(WOODS, 2006)
Sacrifice Judgments
Vale a pena a organização ignorar os avisos e alertas de que a segurança será comprometida (Crônico) por redução de custo ou
prazo (agudos)?
Sacrifice Judgments
Ao mesmo tempo se a incerteza dos sinais de alerta sempre levaremao sacrifício dos objetivos agudos, a empresa operará emparâmetros razoáveis ou de demanda dos interessados?
É comum há empresas preferirem manter seusobjetivos agudos do que cuidar da incerteza desinais de avisos de que o sistema está erodindo ouentrando em colapso.
Segundo pesquisas, se pressionados, indivíduostendem a agir de uma forma muito mais arriscada doque eles próprio desejariam.
Outra dificuldade de sacrificar alguns dos objetivos éque uma retrospectiva sobre esse pode parecerdesnecessária uma vez que nada aconteceu.