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Apresentação feita para o curso de Ações Inovadoras em Comunicação Digital, na ESPM, em junho de 2009
Ações Inovadoras em Comunicação Digital
CIC l ESPM Auditório Renato Castelo Branco
Campus Francisco Gracioso Prédio Otto Scherb
Junho/2009
Empresas nas mídias sociais
Lucia Freitas• Sou jornalista – e apaixonada pela
internet desde o primeiro instante. • Sou blogueira. Mantenho o Ladybug
Brasil e outros blogs – além dos que escrevo para os clientes.
• Tenho uma pequena agência de comunicação, que presta serviços personalizados: de redação a implantação na web, passando pela organização de eventos.
• Participo do Laboratório do Processo Formativo, coordenado por Regina Favre.
• Organizei duas edições do BlogCamp e diversos LuluzinhaCamp
• Coordenei a área de Blogs na CampusParty Brasil 2008
http://www.conectiva.inf.br
Mídias Sociais – o que são?• É uma expressão para atividades que
integram tecnologia, interação e a construção ou compartilhamento de conhecimento. Pode ser feita com textos, fotos, vídeos, áudio. Esta interação e a forma como a informação é mostrada depende da compreensão do compartilhamento em cada ambiente e cultura – e também da forma como as pessoas dividem suas histórias e pontos de vista.
Fonte: Wikipedia - inglês
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• Comunidades (Orkut, MySpace, Flickr, Fotolog, LinkedIn, Facebook, Wikipedia, BlogBlogs, Plaxo...)
• Blogs – uma ferramenta de publicação democrática
• RSS – leitores de feeds compartilham seus preferidos com terceiros
• Difusão de informação no MSN, Twitter, FriendFeed
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Quem são?Há seis categorias de habitantes “sociais”: 1. Criadores: produzem conteúdo2. Críticos: fazem resenhas, comentários,
participam de wikis, fóruns, grupos de discussão3. Coletores: organizam para si e para os outros,
através do RSS, mashups, tags. 4. Usuários: usam comunidades como Orkut ou
Facebook e participam de redes sociais. 5. Espectadores: consomem o conteúdo
produzido 6. Inativos: estão fora da rede
Fonte: Forrester Research
• Resumo da ópera: mídia social – como internet, no final, são PESSOAS.
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Quantos são? Os últimos números do Ibope/NetRatings
projetam 65 milhões de pessoas com acesso à internet (domicílios + trabalho).
27% das pessoas têm PCs, mas 76% dos brasileiros possuem celulares...
Computadores estão concentrados nas classes A, B e C e na região Sudeste (seguida de perto por Sul e Centro-Oeste)
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Quanto tempo gastam?• O brasileiro é líder mundial em tempo on-
line. Gasta em média 26 horas na internet e visita quase 2 mil páginas
E as empresas?•Podem usar estas mídias para espalhar suas novidades, uma nova forma de boca-a-boca. •Podem criar redes de relacionamento e feedback para seus produtos e serviços•Podem monitorar suas marcas. •Podem criar estratégias específicas para este público. •Podem se tornar referência num nicho.http://www.conectiva.inf.br
Cases de uso
Tecnisa• Blog para comunicar com acionistas,
clientes, mercado• Canais próprios no Twitter, Flickr,
YouTube, SlideShare, Orkut, Facebook, LinkedIn, Wikipedia...
• Uso do Google Maps • Comunicação direta com o cliente no site
Alguns pontos• Construção de marca• Possibilidade de viralização (incorporação
de vídeo no youtube, retuits, etc). • Como sempre, as corporações hesitam
em usar licenças diferentes do copyright em seus canais. Isso limita o uso de seu material na rede.
Duas boas idéias• Tecnisa pesquisa e estuda o
mercado online constantemente. • Uso do Google Maps para expor e
indicar empreendimentos é inteligente, sóbrio e, provavelmente, eficiente.
Mammie Bela• Lançamento de linha exclusiva para
gestantes• Concurso – a grávida mais bela do Brasil• Divulgação em blogs femininos• Criação de blog (página principal) escrito
por 3 blogueiras em diferentes etapas da gravidez
Resultados• Posts em blogs (patrocinados)• Pouco mais de duas mil gestantes
inscritas• Mecânica não “balança a rede”
PagSeguro• Presença em todos os eventos de
internet e e-commerce do Brasil• Criação de canais de comunicação:
fórum iMasters, Blog, twitter para marca e para atendimento ao cliente
Resultados• Comunicação direta com usuários
através do twitter e do blog• Criação de conteúdo espontânea por
usuários no YouTube, blogs, Flickr • Brindes e promoções se tornam
objeto de desejo
UEBA - Kero Coco• Kero Coco lançou concurso entre
blogueiros: sou verde e você? • UEBA ganhou a competição com
algo entre 25 mil e 30 mil referências
• O dono do portal decidiu sortear o prêmio entre os usuários
Mecânica• O UEBA criou uma forma de impulsionar o
seu perfil no Twitter. • Os usuários deveriam: 1. adicionar o
UEBA; 2. tuitar uma frase padrão; 3. enviar parte de seu CPF (para evitar fraudes) – via DM
• A promoção ficou 4 dias no ar, até dia 7 de junho.
Resultado• 80% de adesão nas primeiras 30 horas• 30 mil seguidores tuitaram a frase e
600 visitaram o site.• Este número significa 10 vezes o
resultado de um banner 728 x 90px (header)
Alguns pontos para pensar
Mídia Social para quê?• Negócios• Marca• Não esqueça: mídia social é compartilhar.
Flexibilizar licenças de uso, permitir incorporação de vídeos e fotos em blogs ou oferecer downloads grátis são medidas que popularizam a sua marca
Boas práticas• Conheça as regras W3C• O usuário e o conteúdo são reis - sempre• Use links corretamente• Estude SEO e SEM constantemente (isso
muda o tempo todo)• Mantenha um olho nas métricas e outro no
seu objetivo. • Ofereça um feed (RSS) para seus usuários
– e explique o que é isso
