Estratégias para Construir Melhores Relações com os Hóspedes

#RevWeb

Porque é importante criar uma base de dados

Como desenvolver uma estratégia para administrar o ciclo de vida dos seus hóspedes

Como implementar está estratégia no seu hotel

AGENDA

#RevWeb3

ANTES DE COMEÇAR

• Não tem acesso ao chat de voz

• Por favor, utilize seu painel de controle para lançar

perguntas no seminário

• Receberá a gravação e a apresentação dentro de 48 horas

• Participe na conversa em Twitter! #RevWeb

• Curte nossa página de Facebook!

#RevWeb4

PALESTRANTES

Alan Guacarán Jonathan BurlingAnalista de Mercado

Revinate

Gerente de Marketing

Revinate

#RevWeb

SOBRE REVINATE

• Enfocada na indústria hoteleira

• Com mais de 26.000 clientes em 143 países

• Equipe dedicada ao Brasil

Uma empresa de tecnologia como serviço baseada em San Francisco, CalifórniaEscritórios em Singapura, Sidney, Dubai, Amsterdão e Nova Iorque

Porque é importante criar uma base de dados

#RevWeb7

A COMPETÊNCIA É FEROZ

O aumento nas reservas online:

2008 2012 2015

9% 21% 23%

Fontes: Perspectiva de viajes online en América Latina de PhoCusWright, 2011;

HostelTur, Páginas de reservas de webs de hoteles en Latinoamérica reciben cada vez

más visitas, marzo 2015

Dobrou o valor das

reservas online:

2012 201614,1 mil milhões

USD

24,4 mil Milhões

USD

Fonte: El Peruano, Aumenta el negocio de los viajes en la era

digital, marzo 2015

#RevWeb8

O MOVIMIENTO ATÉ A COMUNICAÇÃO DIRETA

As visitas nos diapositivos

moveis aumentaram 28%

na América Latina

Fonte: Páginas de reservas de webs de hoteles en Latinoamérica reciben cada vez más visitas, marzo 2015

Adora vinho branco

OS HOTÉIS NÃO CONHECEM SEUS HÓSPEDES

Sistema PMS

Vanessa Mizaki

Check-In: 16/12

Noites: 2

Taxa: R$250

Email: ?

Telefone: ?

História de Estadas: ?

O que vê o hoteleiro:

Avaliações deixadas: a maioria positiva

Informação disponível:

3° estada no hotel

vanessa.mizaki@gmail.com

Mora em São Paulo

Mídia Social

Sistema E-mail

Interessada em ferias na praiaNormalmente fica com o concorrente

93.125 seguidores

Repórter da Folha de SP

Provedor Externo

Prefere comprar no smartphone

#RevWeb10

COMUNICAÇÃO CONTÍNUA

E-mail de saída com ofertas

personalizadas e pesquisa de

satisfação

Check-in avançado com

ofertas individuais

E-mails e mensagens

segmentado; baseados na informação

Confirmação da reserva;

dar opções e preferências

Um dia antes docheck-in

Dois semanas antes da estadia

O dia da saídaQuando o hóspede faz a reserva

Como desenvolver uma estratégia para administrar o ciclo de vida dos seus hóspedes

#RevWeb12

INDENTIFICAR OS PONTOS DE INTERAÇÃO

Antes da chegada

Na hora da estadia

Reconexão com o hóspede

Reservas (sejam diretas o por

via duma OTA)

Feedback depois da estadia

Programas de fidelidade

#RevWeb13

ANTES DA CHEGADA

Com só 100

“upgrades” por mês

@ $50 = $5,000 por

mês de lucro extra

#RevWeb14

NA HORA DA ESTADIA

Só 50 atividades

agendadas por mês @

$100 = $5,000 / mês de

lucro extra

#RevWeb15

DEPOIS DA ESTADIA

Olá Tomás,Os artistas no Rock in Rio são ótimos este ano! Vem aproveitar a música com nós quando voltar para o Rio.

Boa tarde Luiza,Café Il Panino acabou de abrir a portas com um cardápio novo. Faça sua reserva agora e receba uma promoção para um jantar para 2 pessoas.

Como implementar está estratégia no seu hotel

#RevWeb

A IMPORTÂNCIA DOS DADOS UNIFICADOS

#RevWeb

O MARKETING INTELIGENTE

#RevWeb

INDENTIFICAR AS MÉTRICAS

#RevWeb20

CASO DE SUCESSO: PROVENANCE HOTELS

#RevWeb21

COMO PODE MELHORAR O LUCRO

1.Coleta os e-mail dos hóspedes

2.Criar campanhas de marketing criativas

3. Inverter numa solução tecnológica

4.Executar!

5.Provar, provar e provar

Obrigado!

Perguntas?

Para aprender mais, entre em contato!

alan@revinate.com jon.b@revinate.com

www.revinate.com