Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI

Experiência com projetos de Governança e Gestão de Serviços de TI

Os benefícios: uma perspectiva interna

Fernando PalmaITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB

[email protected] 71 88370007

11/04/2014

mailto:[email protected]

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Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da InformaçãoMestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação.Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em

BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI

Contato: [email protected]

Sobre Fernando Palma


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Agenda

Antes

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O contexto O porque A expectativa: pessimista x otimista

empresas investem em projetos desta natureza

Durante Desafios e riscos Ganhos rápidos

Benefícios internos Indicadores propostos

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Governança de TI

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Governança de TI pela perspectiva

de relacionamento entre TI e Negócio

Governança de TI pela perspectiva

de níveis organizacionais

Governança de TI pela perceptiva de

processo

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Governança de TI

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Relação próxima

Decisões compartilhadas

Linguagem em comum

Direcionamento adequado

Governança de TI pela perspectiva de relacionamento entre TI e Negócio

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Governança de TI

10/04/2023

Governança de TI pela perspectiva de níveis organizacionais

• Nível estratégico• Nível Tático

• Nível Operacional

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Governança de TI

10/04/2023

Governança de TI pela perceptiva de processo

Governar TI significar executar o ciclo PDCA em um macro processo de governança.

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O contexto

Percepção dos departamentos de TI por eles mesmos

Pouca autonomia

Alto nível de cobrança

Departamento reativo

É estratégico, mas não é!

Investimento inadequado

Baseada em avaliações de situação atual

2012 - 2014

Pouca participação

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O contexto

Porque os departamentos de TI buscam projetos de governança de TI / GSTI

Melhorar os serviços

Adotar Gestão por processos

Disponibilidade

Aprimorar a gestão do tempo

Ganhar a atenção da empresa

Atendimento

Para pro atividade

Papéis x funções

Reduzir a dependência sob

pessoas chave

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A pessimista

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A expectativa: pessimista

O projeto é complexo!

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Não tenho autonomia para fazer...

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Onde trabalho, as pessoas são resistentes....

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Padronizar = burocratizar

A otimista (extrema)

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Implantaremos ITIL e COBIT!

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A expectativa: otimista ao extremo

A ferramenta mudará nossa vida!

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Desafios

Enfrentar a cultura de gestão funcional

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10/04/2023

Desafios

Persistir

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10/04/2023

Desafios

Obter comprometimento da direção e partes interessadas

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10/04/2023

Desafios e riscos

Interpretação equivocada sobre avaliação da situação atual

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10/04/2023

Desafios e riscos

Falta de segregação de funções

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Agenda

Melhor definição dos serviços de TI

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Agenda

Melhor qualidade de trabalho

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Agenda

Reação positiva do cliente: boas expectativas

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Agenda

Aproximação entre equipes internas

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Benefícios internos

Melhor aproveitamento das habilidades funcionais das pessoas

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Criação de referências

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Redução do número de incidentes

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Melhor divisão de responsabilidades

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Melhor controle sob mudanças

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Melhor cultura de pro atividade

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Ganho de recursos e instrumentos para transmitir os resultados de TI em

linguagem de negócio

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Resultados mais integrados entre departamentos de TI


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O contexto

Porque os departamentos de TI buscam projetos de governança de TI / GSTI

Melhorar os serviços

Adotar Gestão por processos

Disponibilidade

Aprimorar a gestão do tempo

Ganhar a atenção da empresa

Atendimento

Para pro atividade

Papéis x funções

Reduzir a dependência sob

pessoas chave

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Indicadores propostos

Tempo médio de atendimento ao usuário

Nível de disponibilidade dos serviços

Quant. de reuniões entre líderes de TI

Número de incidentes resultantes de mudanças

Nível de satisfação dos usuários e clientes

Quant. dos profissionais que consideram TI Estratégica

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Contato: [email protected] 8837-0007

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