Em Portugal, os Direitos e Deveres dos

Consumidores estão consagrados na

Constituição da República (artigo 60) e

na Lei da Defesa do Consumidor (Lei

n.º24/96, de 31 de Julho

- Quais são os direitos fundamentais

dos consumidores?

1. Direito à qualidade de bens e serviços 2. Direito à protecção da saúde e à segurança física 3. Direito à formação, educação para o consumo 4. Direito à informação 5. Direito à protecção dos interesses económicos 6. Direito à prevenção e reparação de danos 7. Direitos à protecção jurídica e a uma justiça acessível e pronta 8. Direito à participação, por via representativa, dos seus direitos e interesses

- E, os deveres?

a) Dever da solidariedade b) Dever da consciência crítica c) Dever de agir d) Dever de preocupação social e) Dever de consciência ambiental

- Quem pode ajudar-me

se tiver um problema

com um comerciante?

A senhora Filipa foi à

lavandaria entregar umas

calças azuis que lhe

assentavam “como uma luva” e na altura de

as ir buscar, constatou que as calças

passaram a ser cinzentas e que só o filho as

poderá vestir.

Nesta situação, verifica-se a violação

do direito à qualidade de bens e

serviços e do direito à prevenção e

reparação de danos.

- Resolução do problema…

1ª Etapa: Pedir conselho

Existem vários lugares e organizações que podem consultar. Como por exemplo: 1 – Associação de

Defesa dos Consumidores www.deco.proteste.pt 2 – Gabinete de Apoio ao Consumidor de uma Cooperativa de Consumo, a COOPCONSUMO www.consumo-pt.coop 3 – CIAC (Centro de Informação Autárquica ao Consumidor) 4 – Direcção Geral do Consumidor www.consumidor.pt

2ª Etapa: Actuar

Se as negociações com o comerciante

falharam e procura uma solução, pode

considerar as seguintes possibilidades:

1. Meter uma acção judicial nos tribunais nacionais

2. Recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do seu concelho.

Estes mecanismos foram criados tendo

em vista a resolução de conflitos de

consumo, sem ser necessário recorrer

a um dispendioso e moroso processo

judicial. Pretende resolver, de forma

rápida, directa e económica, os

conflitos surgidos entre consumidores

e empresas.

RVCC – Nível Básico

Centro Novas Oportunidades do

Agrupamento de Escolas de Estremoz

É um consumidor

informado?