“CONSUMIDORES SOMOS TODOS NÓS” J. F. Kennedy, Presidente dos EUA

É muito importante conhecermos os

nossos direitos e deveres para

sermos cidadãos lúcidos, críticos e

responsáveis e, assim, agirmos

melhor no mundo em que vivemos.

Os Direitos do Consumidor, em

Portugal, estão consagrados na

Constituição da República (art.º

60º) e na Lei de Defesa do

Consumidor (Lei n.º24/96, de 31 de

Julho)

DIREITOS DOS CONSUMIDORES

- Direito à qualidade de bens e serviços

- Direito à protecção da saúde e à segurança física

- Direito à formação, educação para o consumo

- Direito à informação

- Direito à protecção dos interesses económicos

- Direito à prevenção e reparação de danos

- Direitos à protecção jurídica e a uma justiça acessível e pronta

- Direito à participação, por via representativa, dos seus direitos e interesses

DEVERES DO CONSUMIDOR

»Dever da solidariedade Ser solidário com os outros, compreender o mundo numa perspectiva global e interligada.

»Dever da consciência crítica Questionar, emitir opiniões, tomar atitudes

»Dever de agir Combater a passividade, ser capaz de intervir.

» Dever de preocupação social Ter consciência das consequências das nossas opções de consumo, reconhecendo grupos desfavorecidos. »Dever de consciência ambiental Compreender as consequências ambientais do consumo e a responsabilidade pessoal e colectiva na conservação dos recursos existentes

SITUAÇÃO DE VIDA:

A situação de vida apresentada é um bom exemplo em que os direitos do consumidor são postos em causa.

…um exemplo…

“Depois da esgotante viagem de autocarro do trabalho até casa, a senhora Elvira apenas teve tempo para passar pelo supermercado, onde comprou carne, pão e um pé de alface. Após ter rasgado o celofane que revestia a embalagem de carne não conseguiu suster um esgar de náuseas. Por debaixo dos bifes de aspecto suculento e cor

vermelha, outros de cor acastanhada e cheiro desagradável”

...direito em questão…

Neste exemplo constata-se que o direito à protecção da saúde e à segurança física é violado.

…atitude a tomar…

O consumidor deve agir. Deverá dirigir-se ao supermercado para fazer uma reclamação e negociar a situação com o vendedor.

Caso esta opção falhe, poderá ainda recorrer a uma Associação de Consumidores ou até mesmo iniciar uma acção judicial.

Contactos úteis

DECO: 808 200 145 (linha azul)

Instituto do Consumidor: 213 564 600

RVCC

DIREITOS E

DEVERES DO

CONSUMIDOR