GRAVADOR DE CHAMADAS:ALTERNATIVAS E TIPOSCom alternativas para sua linha fixo ou linha VoIP, conheça suas opções!

COMO ESCOLHER Razão para gravar

Algumas empresas são obrigadas, por prestarem atendimento SAC Outras escolhem gravar, para terem mais segurança (frente à clientes e

funcionários) Tipos de Gravadores

Para PABX São caros pois dependem do fornecedor do PABX, mas há alternativas como as abaixo.

Número de Entrada e/ou 0800, já com gravação Você pode adquirir Números de Entrada e Números 0800, que já incluem a gravação,

mesmo que queira que sua linha fixa atual continuem recebendo as chamadas (que ficam pré-gravadas, na nuvem).

Outras Alternativas (Atendimento Remoto + Gravação) Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de secretárias,

compartilhadas, já com total gravação de chamadas, e atendimento 24 horas, como a www.prestus.com.br

COMPARATIVO DE TIPOS DE GRAVADORES

PABX(E1)

Número VoIP ou

0800

Atendido(Prestus)

Dispensa VoIP e banda larga? SIM SIM (Prestus) SIMRecebe Portabilidade do seu número atual? (vide próximo slide)

SIM SIM (Prestus) (011 e 021)*

SIM(011 e 021)*

Recebe chamadas à custo zero (via 0800, opcional)

SIM SIM SIM

BINA por SMS NÃO SIM (Prestus) SIM

Recados por e-mail (Secr.Eletrônica)

NÃO SIM (Prestus) SIM* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me

COMO FAZER PORTABILIDADE

Contratar um plano novo

Assinar termo de Portabilidade

Ter acesso às novas funcionalidades

A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.

8%

Site/Chat

4%

SozinhoTelefone

88%

26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.

54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.

Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:

Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação

Aumento dos Custos de Retenção

Impacto Negativo na Marca/Nome

ClientesInsatisfeitos

Perda de Vendase Clientes

NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.

CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.

TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.

DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.

CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®

ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.

RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.

OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...

Fluxo do Atendimento | Número Mágico®

Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus

números ou na Prestus.

Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:

Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)

Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e

computador)

O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.

A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.

EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema

PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS

FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado

SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800

REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS

PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h

PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”

“Fazer o dia durar mais que 24 horas”

“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”

“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting

Referências