Magazines e lojas de departamento

HOJE

FALAREMOS

SOBRE1. INTRODUÇÃO

2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO

E DETALHAMENTOS

3. OFERTAS PADRÃO TOTVS

4. FATOS

1. INTRODUÇÃO

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

RAMO MOLE


CONFECÇÕES E MODA INFANTIL, CALÇADOS, TECIDOS

Solução completa para gestão comercial que proporciona maior rentabilidade

ao negócio, permitindo gerir a grade de produtos por cores, tamanhos e

referências com controle por categorias, marcas e coleções, além de apoio aos

processos de remarcação de preços, controle de compras e distribuição,

transferências entre lojas e diversas consultas e painéis gerenciais.

RAMO DURO


ELETRODOMÉSTICOS, LOJAS DE MÓVEIS, JOIAS E ÓTICAS

Solução completa para lojas de departamentos que visa o aumento das

vendas, agilidade no atendimento com segurança para os processos, controle

da capilaridade de lojas, painéis de indicadores. A solução permite recursos

como: up e cross-selling, promoções, conciliação de cartão de crédito,

comissões, agendamento de montagem com CRM, prevenção de perdas,

entre outros recursos que trazem automação de forma eficaz ao varejista.


QUEM ATENDEMOS?

Atendemos magazines de todos os portes com condições para estabelecer

relacionamento perene e evolutivo:

• As empresas de Pequeno Porte com plano de crescimento precisam

de soluções de software especialistas que as sustentem neste

processo.

• As de Médio Porte precisam se organizar para continuar crescendo e

melhorando sua eficiência operacional no controle das vendas,

estoques, compras, backoffice, legislação e integração com a cadeia

de abastecimento.

• As de Grande Porte precisam praticar melhor governança com uma

solução robusta, ágil, completa, integrada, inovadora e especialista

no varejo.


O QUE ATENDEMOS?

Estabelecimentos comerciais que expõem e vendem grande variedade de

mercadorias organizadas de acordo com os respectivos gêneros. Vestuário,

móveis, eletrodomésticos, colchoaria, cama mesa e banho, instrumentos

musicais, celulares e outros produtos sem predominância de alimentos,

também conhecidos como varejos de Ramo Duro e Ramo Mole.

RAMO MOLE:

• Confecções e Moda Infantil, Calçados e Tecidos.

RAMO DURO:

• Eletrodomésticos, Lojas de Móveis, Joias e Óticas

*Definições segundo CDL Rio

Falta de controle financeiro dos numerários provenientes dos caixas

Necessidade de garantia no recebimento das vendas em cartões de crédito e débito

Aumento do risco de crédito por falta de uma ferramenta flexível de análise

Necessidade de automatização e monitoramento na atualização da base de dados

dos PDVs

Ampliação das opções de desconto aos clientes nas vendas

QUAIS PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS

ENFRENTAMOS NO DIA A DIA NO SEGMENTO DE VAREJO?PROBLEMAS,

NECESSIDADES

E DESAFIOS

Proporcionar maior fidelização dos clientes

Prover informações consistentes aos vendedores sobre o perfil do cliente

Ampliar a oferta de produtos equivalentes ou complementares (up-selling

e cross-selling)

Ter diferenciais de serviços para maior comodidade do cliente

Permitir maior flexibilidade e, ao mesmo tempo, segurança nas regras de negociação

das vendas

Identificar as principais razões nas perdas de venda

Definir a precificação dos produtos com base nas diversas variáveis de negócio

e de mercado



NECESSIDADES

E DESAFIOS

Ampliação dos canais de venda (omnichannel) para estar acessível ao cliente

Obter melhores taxas de administração e de juros junto às administradoras

Otimizar o estoque de determinadas linhas de produtos (encomenda)

Ter Controle de caixa para vendas

Obter assertividade na compra e na distribuição de mercadorias

Atender à diversidade e às mudanças constantes na legislação de Varejo



NECESSIDADES

E DESAFIOS

VAREJO

As soluções TOTVS são extremamente escaláveis, atendendo empresas de qualquer

porte

As soluções são dimensionadas de acordo com sua necessidade e maturidade gerencial,

acompanhando o seu crescimento e evolução processual

Efetividade comprovada em alguns dos maiores players do mercado

Controla o progresso do seu empreendimento, da forma simples até a mais complexa

Controle de compras e contratos a pagar e a receber, garantindo a Governança do

empreendimento

Gestão eficiente para garantir sua rentabilidade

VAREJO

VAREJO

• Fechar o caixa com conferência cega, minimizando fraudes.

• Conciliar os pagamentos das Administradoras de Cartões de Crédito, baixando

automaticamente do Contas a Receber.

• Oferecer descontos de acordo com filial, produtos da compra, dias da semana,

faixa de valores, pagamentos, entre outros.

• Gerenciar lista de presentes.

• Ver o perfil do cliente: Ticket médio, Vendas por categoria/Grupo de produtos e Regras

de desconto.

• Up-selling e Cross-selling

É A OPORTUNIDADE QUE VOCÊ ESPERAVA PARA

VAREJO

• Formação de preços baseado em índices configuráveis, atualizados e com manutenção de

histórico

• Atendimento às atualizações do PAF-ECF, NFC-e, SAT-Fiscal e outras exigências legais.

• Integrar com as áreas do Backoffice Faturamento, Compras, Financeiro, Fiscal e Contábil.

É A OPORTUNIDADE QUE VOCÊ ESPERAVA PARA

VAREJO

2. COMO FUNCIONA:

MACROPROCESSO

E DETALHAMENTOS

MACROPROCESSO

MACROPROCESSO

SOLUÇÃO INTEGRADA

MACROPROCESSO

GRADE DE PRODUTOS

MACROPROCESSO

VAREJO – PEDIDO DE COMPRA

MACROPROCESSO

VAREJO – DESEMPENHO COMERCIAL

MACROPROCESSO

VAREJO – ESTRUTURA DE CATEGORIA

MACROPROCESSO

VAREJO – DIVERSOS TIPOS DE ANÁLISE

O tipo de análise pode ser

alterado.

MACROPROCESSO

VAREJO – DESEMPENHO DE VENDAS

POR QUANTIDADE E VALOR

MACROPROCESSO

VAREJO – DESEMPENHO DE VENDAS

POR MARCA E CLIENTE

MACROPROCESSO

GRANDE MUDANÇA FISCAL, IMPLEMENTAÇÃO NFC-E

O QUE É?

• É um novo tipo de documento fiscal

eletrônico para o varejo derivado da

NF-e.

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS

BENEFÍCIOS?

• Mínima interferência no ambiente

do contribuinte

• Redução do custo Brasil

• Diminuição da burocracia,

otimizando processos

• Redução do consumo de papel

• Convergência com os padrões

da NF-e

MACROPROCESSO

GRANDE MUDANÇA FISCAL, IMPLEMENTAÇÃO NFC-E

ONDE A NFC-E PODE SER

UTILIZADA?

• Inicialmente, em SP, AM, MA, AC,

MT, RS e SE.

PRINCIPAIS ATUALIZAÇÕES

MACROPROCESSO

• A obrigatoriedade de emissão de Cupom Fiscal Eletrônico - SAT pelo equipamento

SAT foi prorrogada para 01/04/2014.

• Está no planejamento de RoadMap 13/14 para a adequação do novo PDV.

• Pode ser utilizado como contingência para a NFC-e, 1 SAT de contingência para toda a loja.

Conciliador TEF: Realiza a conciliação TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)

dos títulos a receber das administradoras financeiras.

O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER

MACROPROCESSO

Conferência de Caixa: Permite o fechamento do caixa no PDV com o montante

dos numerários e posterior conferência do fechamento pelo supervisor.

Integração Intellector (TFS): Realiza a automatização de políticas de crédito e cálculo

de limites através de regras flexíveis ao negócio.

Integração CRD: Possibilita a análise de crédito online e fidelização de clientes através

de vale compras, brindes e controle de pontuação.

Carga de tabelas: Possibilita a exportação dos dados da Retaguarda aos PDVs de forma

rápida, configurável e automatizada.


MACROPROCESSO

Regras de desconto: Oferece possibilidades de desconto ao cliente conforme produto, dias

da semana, intervalo de valores e pagamentos.

Desconto patrocinado: Favorece pagamentos em determinadas bandeiras que ofereçam

ao varejista o melhor desconto patrocinado.

Shop Card: Amplia as possibilidades de formas de pagamento em conjunto com

oportunidades de fidelização (gift card).

Lista de presentes: Permite o gerenciamento de lista de presentes para eventos

(ex.: casamento, chá de bebê e cozinha), ampliando a oferta de serviços.

Perfil do cliente: Possibilita que o vendedor conheça o perfil de compra do seu cliente:

ticket médio, vendas por categoria de produtos, regras de desconto disponíveis (R 11.80).


MACROPROCESSO

Produtos equivalentes: Permite a oferta de outros produtos na pré-venda, através

da associação de itens com características semelhantes (up-selling).

Sugestão de venda: Possibilita a oferta de produtos complementares com base

no histórico de vendas, ampliando a receita (cross-selling).

Agendamento e Montagem: Oferece o serviço de agendamento e montagem para

venda de determinadas linhas de produtos, como armários, por exemplo.

Garantia estendida: Possibilita a venda de garantia estendida junto aos produtos,

com o objetivo de ampliar a receita e a oferta de serviços.

Venda perdida: Provê informações sobre os principais motivos de vendas não realizadas

para fomentar um plano de ação.


MACROPROCESSO

Venda futura sem estoque: Permite realizar a venda mesmo que o produto ainda não

esteja disponível no estoque, possibilitando vender por encomenda.

Multinegociação: Proporciona flexibilidade no pagamento da venda de acordo com

o cenário e controle sobre as regras de negociação permitidas.

Taxas diferenciadas: Favorece pagamentos em determinadas bandeiras que ofereçam

ao varejista as melhores taxas de administração e de juros.

Formação de preços: Possibilita a formação de preços de venda baseados em índices

configuráveis, publicados e com manutenção do histórico de preços praticados.

Venda Direta: Oferece uma interface de venda com controle de caixa para vendas feitas

no “atacarejo” com possibilidade de pagamento via TEF.


MACROPROCESSO

e-Commerce: Amplia os canais de venda para operações via e-commerce, proporcionando

robustez na venda de produtos pela internet.

Central de Compras: Dá agilidade e assertividade no processo de abastecimento

e distribuição de produtos (R 11.80).

Legislação: Atende às atualizações do PAF-ECF e ao desenvolvimento do projeto piloto

NFC-e (cupom fiscal eletrônico).

MACROPROCESSO

ROTINA DE DEVOLUÇÃO

AGILIDADE NA TROCA

TROCA EM QUALQUER FILIAL

+ CAMPOS DE PESQUISAS

VISUALIZAÇÃO EM ÚNICA TELA

MACROPROCESSO

ROTINA DE FECHAMENTO DE CAIXA

INTERFACE QUE FACILITA

A APURAÇÃO

POSSIBILIDADE DE INFORMAR

O MOTIVO DA DIFERENÇA

CONFERÊNCIA DO CAIXA

E DA RETAGUARDA

POSTERIORMENTE

CONTROLE DE VALIDADE PELO PDV/CÓDIGO

DE BARRASMACROPROCESSO

Legislação: Cumpre a exigência legal de não expor e vender produto cujos prazos de

validade estejam vencidos.

Exposição da Marca: Preserva a integridade da marca da loja.

MACROPROCESSO

CONTROLE DE VALIDADE PELO PDV/CÓDIGO

DE BARRAS

MACROPROCESSO

HOMOLOGAÇÃO DO PRÉSCAN (PAPA-FILAS)

DIMINUIÇÃO NA FILA

DE ATENDIMENTO

CHECK-OUT FOCADO

NO PAGAMENTO

SIMPLES

IMPLEMENTAÇÃO

http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8

http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8

MACROPROCESSO

LEI DOS IMPOSTOS

O QUE É?

É a Lei Federal de número 12.741 que

foi postergada para a vigência a partir

de Jun/14.

MACROPROCESSO

PERFIL DO CLIENTE

Fornece informações ao vendedor

sobre o perfil de compra do cliente

para melhor atendê-lo.

Ticket Médio

Compras por categoria e grupo de produtos

Compras classificadas CF, NF, orçamentos vencidose em aberto

Regras de desconto válidas para o cliente

Vendas perdidas do cliente para oferecernovamente o produto agora disponível

CRM NO VAREJO

MACROPROCESSO

• Pesquisa de satisfação de vendas (pós-venda)

• Geração das listas de contato a partir de ordens de serviço

de entrega/montagem para confirmar as datas de visita do técnico

MACROPROCESSO

CENTRAL DE COMPRAS

Matriz de abastecimento com priorização para filiais

Realiza compra ou transferência

Compra para entrega no CD ou nas filiais

Flexibilidade na composição do saldo a considerar no cálculo de demanda (atual, empenho,

previsão de entrada e em trânsito)

Alteração massiva

CENTRAL DE COMPRAS

MACROPROCESSO

Previsão de consumo por média (prevendo % incremento), previsão de vendas e demanda

gerada

Filtros: tipo, grupo e categoria de produtos e fórmula (produto)

Gera Solicitação ou Pedido de Compras

Permite acessar a Consulta de Histórico de Produto e Fornecedor

CENTRAL DE COMPRAS

MACROPROCESSO

MACROPROCESSO

PREVENÇÃO DE PERDAS

Estoque: divergência de inventário, quebra operacional – avarias, devoluções e vendas perdidas

Financeiro: títulos em atraso, cheques devolvidos, quebras de caixa - não batimento

Comercial: quantidade de cancelamentos, consulta de preços, sangria e entradas de troco

Produtividade: média de tempo de atendimento total e entre itens da venda – TOTVS PDV


MACROPROCESSO

Algumas perspectivas:

MACROPROCESSO


GARANTIA ESTENDIDA

MACROPROCESSO

• Troca de arquivos com as seguradoras (ex.: Assurant, Garantech e Acontece)

com tratamento de rejeições

• Configurador de layouts

• Fechamento da GE

• Relatório de performance de vendedores

BALANCEAMENTO DE ESTOQUE

MACROPROCESSO

• DRP - Distribution requirements planning

• Previsão estatística baseada em 33 algoritmos

• Considera eventos (promoções, ações da concorrência, situações de mercado, etc.)

• Indicadores históricos para análises gráficas

• Geração automática de pedidos autorizados de compras e transferências no ERP

FORMAÇÃO DE PREÇOS

MACROPROCESSO

• Precificação considerando impostos, custos, frete, etc.

• Amarração na categoria de produtos e grupo de filiais

• Publicação inteligente dos preços

• Administração das revisões de alterações

• Inteligência na margem de lucro

RENTABILIDADE

MACROPROCESSO

• Painéis de consultas gráficas por Venda, Produto e Vendedor

• Indicadores de Custo, Lucro, Margem e Markup

• Demonstra margem para o vendedor na pré-venda dando inteligência à negociação

• Bloqueio de margem mínima na negociação da pré-venda

COMPRAS

MACROPROCESSO

• Visualiza preço dos concorrentes e de outros fornecedores

• Amarra grupo de compras

• Exibe desempenho financeiro de fornecedores, considerando devoluções e entregas

• Visualiza informações de margem dos produtos negociados

• Abastecimento automático

• Mix de produtos por loja

GESTÃO DE CRÉDITO

MACROPROCESSO

• Integração do TOTVS PDV com TOTVS Intellector

• Conciliação TEF

• Divergência de taxas

• Chargeback

• Antecipação de recebíveis

MACROPROCESSO

MOBILIDADE

PDV TOTVS

MACROPROCESSO

Interface

(usabilidade)

Monitor centralizado de

ambiente e de vendas

Estrutura light

(RPO, base de dados)

Pesquisa ágil

(clientes e produtos)

Contingências

(operações offline)

Servidor por loja

(loja offline)

PDV TOTVS

MACROPROCESSO

Comunicação

(redundância)

Agnóstico

(upgrades a partir

da versão 12)

Integração com ERP

(melhor performance)

Pesquisa ágil

(clientes e produtos)

Instalador e replicador

(PDV matriz)

Logs nativos

(análise de ocorrências)

MACROPROCESSO

GANHOS

3. OFERTA PADRÃO

TOTVS

PROPOSTA DE VALOR

• Agilidade no atendimento a clientes e no acesso às informações para tomada de decisões,

além de evolução da experiência de compra.

• Segurança da solução, dos dados, confiabilidade nas informações de estoque e crédito,

financeiro. Confiança para o empresário, para o comprador e para o gestor financeiro.

Segurança também em relação à solidez da TOTVS na continuidade, no investimento e no

suporte ao crescimento.

• Integração da cadeia de valor. Integração desde o recebimento da mercadoria

e armazenagem no CD, passando pela venda na loja com gestão de crédito

centralizada até a última milha, depois da expedição e entrega da mercadoria ao cliente.

4. FATOS

A TOTVS NO VAREJO

FATOS

• Magazines e Lojas de Departamentos

• Drogarias

• Concessionárias de Veículos

• Materiais de Construção

• Supermercados

Mais de 5.000 clientes atendidos no Brasil e no Exterior

Clientes pequenos, médios e grandes em todos os subsegmentos

Mais de 2.900 clientes atendidos no segmento de Magazines e Lojas de Departamentos

Mais de 340 clientes atendidos no segmento de Drogarias

A TOTVS NO VAREJO

FATOS

Mais de 650 clientes atendidos no segmento de Veículos

Mais de 750 clientes atendidos no segmento de Materiais de Construção

Mais de 600 clientes atendidos no segmento de Supermercados

A TOTVS NO VAREJO

FATOS

QUEM USA, ALCANÇA

FATOS

• Sistema de redundância entre os ambientes

• Maior facilidade na identificação de ocorrências de uma venda

• Realizar operações mesmo sem conexão com a Retaguarda

QUEM USA, ALCANÇA

FATOS

• Atualização de ambiente e de cadastros pela estrutura mais enxuta

• Upgrade gradativo de versão/release dos PDVs

• Independência da loja para operação de pré-venda

A TOTVS oferece as melhores práticas de mercado, com uma oferta na medida certa para o seu primeiro

projeto com nosso ERP.Fonte: Aberdeen Group, 2012

PDV TOTVS

FATOS

Capacitação do Caixa Implantação do PDV Performance integração

ERP

Produtividade

para deploy

Pesquisa clientes

e produtos

Replicação de

ambiente PDV

-45% -50% +35%

+70% -75% -55%

ATUAÇÃO

SOBRE A TOTVS

ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO:

ABRANGÊNCIA

• 6 unidades próprias

• 47 franquias

• Mais de 400 canais complementares

SOFTWARE TECNOLOGIA

SERVIÇOS

Já somos mais de 10.000 participantes

diretos/indiretos

SOBRE A TOTVS

HISTÓRICO

(1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS

1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004

INTEGRAÇÃO

DE SISTEMAS

PARA SMES

SISTEMA DE

FRANQUIAS

MICROSIGA

STARTUP

1º TIPO NA

AMÉRICA LATINA

TECNOLOGIA TOTVS

R$ 1 BILHÃO

EM VENDAS

2010

LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃOREFERÊNCIA

GLOBAL

CONSOLIDAÇÃO

NO MERCADO

1724

35

63

98 106110

126173

247

392

490

760

1080

1,233

1,343

9.8%

10.0%

8.4%6.5%

10.6%12.4%

12.4%13.9%

18.4%

21.9%

20.6%

25.2%

25.6%

24.1%

5ª F

AS

E

HISTÓRICO MARCADO

POR INTEGRAÇÕES

E CRESCIMENTO.

RE

CE

ITA

BR

UT

A (

R$

MIL

HÕ

ES

) E

MA

RG

EM

DE

EB

ITD

A (

%)¹

NÚMEROS

POR QUE A TOTVS É A

MELHOR ESCOLHA?

Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo

ranking da BrandAnalytics

Mais de 50% no Brasil e liderança na América

Latina

18.000 jovens Capacitamos + de

no uso de softwares de gestão, que entram no

mercado de trabalho por meio da atuação social

do Instituto da Oportunidade Social - IOS

Campeã na categoria

Tecnologia da Informação.

SOBRE A TOTVS

RECONHECIMENTO

Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo

especial Melhores e Maiores da Revista Exame

Destaque Agência

Estado Empresas 2012

As Melhores da

Dinheiro 2012

Valor 1000

Vencedora do prêmio

Destaque Agência Estado

Empresas 2012 na

categoria estreante

Small Caps.

Empresa número 1 na

categoria “Gestão,

Inovação e Qualidade”

e a melhor no setor de

“Tecnologia – Software

e Serviços.

Prêmio Executivo

de Valor 2012 –

Categoria Tecnologia da

Informação e Serviços

Laércio Cosentino foi

eleito pela quarta vez

consecutiva Executivo

de Valor na área de

Tecnologia da Informação

e Serviços.

Obrigado ;)

0800 70 98 100www.totvs.com

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