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3 FASES DO LEVANTAMENTO DE DADOS

3.1 Planejamento e controle

É na fase de preparação que começamos a definir objetivos, participantes, locais, horários, elaboramos cronogramas, roteiros de entrevista, comunicamos o início aos envolvidos.

O ideal para esta fase no dimensionamento de horas é de 20% do projeto.

3.2 Levantamento de dados

Está na hora de colocar em prática o que foi planejado na fase anterior, momento de perguntar, ouvir, anotar, observar expressões corporais e clima, voltar a questionar. O ideal com relação ao tempo nesta fase é de 30% do projeto.

3.3 Análise de dados

Os dados coletados devem ser interpretados e é nesta fase que isto acontece.

Com base nos dados levantados executa-se uma triagem, realiza comparações e se prepara pra a realização. O ideal com relação ao tempo nesta fase é de 30% do projeto.

3.4 Documentação

Todo sistema e/ou projeto bem documentado evita retrabalho no futuro e garante no presente qualidade e possibilidade de comparação.

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É neste momento importantíssimo, e que muitas vezes não é considerado desta forma, que se documenta o processo. O ideal nesta fase é de 20% do projeto.

Preparar

Questionar

Comparar

Concluir

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Um levantamento bem feito fornece ao sistema:

• boa definição de sistema;

• efetividade no sistema;

• diagnóstico perfeito;

• soluções inteligentes;

• melhoria na imagem.

3.5 Técnicas de levantamento de dados

3.5.1 Questionário

O questionário é um formulário previamente desenvolvido de forma que apresente a todos os envolvidos questões de fácil compreensão. A elaboração destas questões deve partir de uma leitura crítica e reflexiva voltada à percepção dos significados do sistema. É um instrumento que pode ser utilizado em uma entrevista presencial ou ser entregue para ser recolhido posteriormente. Com base nas informações pode se tabular e gerar um relatório completo com as informações coletadas.

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3.5.1.1 Vantagens do questionário

• Menos dispendioso;

• maior agilidade no processo;

• aplicação fácil;

• aplicação em grande numero de pessoas;

• uniformidade na mensuração;

• aspectos do anonimato em determinados casos.

3.5.1.2 Desvantagens do questionário

• Manipulação de informações, gerando respostas desejáveis e não reais;

• concentração de respostas em determinada alternativa;

• meio de comunicação “frio” de obtenção de informações.

3.6 Entrevista

Considerada por muitos a melhor técnica para o levantamento de dados.

A entrevista de forma organizada e de qualidade contempla alguns subitens:

3.6.1 Planejamento da entrevista

Para que haja aproveitamento de uma entrevista, ela deve ser previamente planejada, evitando principalmente o desperdício de tempo e recursos.

Seguem alguns pontos importantes a serem analisados e executados.

• Definição prévia do objetivo.

• Planejamento do local, data, hora e condições ambientais.

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• Planejamento do conteúdo da entrevista, com base no objetivo, de forma clara e objetiva.

• Preparação de um check list.

• Adequar a entrevista para o nível intelectual, formação e experiência do entrevistado.

• Planejamento do roteiro de entrevistas com flexibilidade que permita alterações em sua ordem.

3.6.2 Técnica

Algumas informações são importantes para se realizar uma entrevista produtiva e de qualidade:

• entrevistar primeiramente o titular (diretor, gerente, chefe) de forma que obtenha a confiança do entrevistado;

• dar a entender que deseja ajudar, e não criticar, o trabalho;

• priorizar perguntas simples;

• falar pouco e não emitir opinião própria sobre o assunto, para não confundir o entrevistado;

• anotar as informações do entrevistado por melhor que seja sua memória;

• manter sigilo das declarações confidenciais;

• validar as informações obtidas com o superior imediato.

3.6.3 Vantagens

• Poder alterar a forma das perguntas para obter informações mais precisas ou detalhadas.

• Alterar a ordem das perguntas quando esta alteração ajudar com informações precisas e valiosas.

• Incluir perguntas que não constam no planejamento em virtude do desenrolar da entrevista.

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• Motivar o entrevistado.

• Esclarecer dúvidas sobre as perguntas formuladas.

A entrevista é uma técnica extremamente útil para obter informações que se encontram na memória da pessoa entrevistada.

3.7 Seminário

Pode também ser chamado de workshopping ou dinâmica de grupo; é uma reunião planejada de pessoas importantes ou chaves para o desenvolvimento de um sistema e/ou projeto – pessoas essas de diversas áreas ou não, a fim de obter informações gerais ou específicas sobre a empresa.

Este tipo de método proporciona vantagens na identificação de problemas de inter-relacionamento e visão integrada dos problemas.

Como nas entrevistas o seminário deve previamente ser preparado desde a postura do mediador ou condutor, convocação (data, horário, local) aos assuntos a serem abordados e discutidos.

3.8 Pesquisa

Uma forma de verificar o que já ocorre, uma averiguação física de uma atividade e/ou processo, para identificar prazos, volumes, ocorrências etc. Com a pesquisa permite se:

• identificar a real frequência dos acontecimentos;

• orientar por meio de volumes;

• estabelecimento dos grandes problemas;

• confirmar possíveis dúvidas não esclarecidas anteriormente com outras técnicas.

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3.9 Documentação

• Todas as informações levantadas devem ser registradas, pois, desta forma, garantimos um sistema sustentável.

Para isso, podemos utilizar as seguintes formas ou ferramentas de documentação:

• diagrama de objeto;

• diagramas de UML;

• diagramas de fluxos de dados;

• fluxograma;

• organograma;

• descrição narrativa;

• detalhamento funcional do processo.

Caso de uso

Comunicação Verificação

Iden

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ção

Usuário final

Especialista do domínio Usuários

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