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maumoreira
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Encontrabilidade
Estar presente e disponível nos canais de relacionamento em que os consumidores estão. É mais fácil enviar uma mensagem por twitterdo que aguardar por longos minutos no 0800
86% dos brasileiros acessam redes sociais
Escala
Fazer com que as interações geradas na rede sejam proveitosas, a custo zero, para demais interessados em seus momentos de compra.
Escala
Fazer com que as interações geradas na rede sejam proveitosas, a custo zero, para demais interessados em seus momentos de compra.
Especialidade
Não basta estar, é preciso ser convincente. Capacitação do time operacional é vital para o bom serviço prestado nas redes.
Encantamento
Surpreender. Ir além de um serviço de recebimento de interações, e iniciar um processo de entendimento do consumidor com posturas pró-ativas.
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=youtu.be
KLM Surprise
Envolvimento
Ser, de fato, veículo de co-criação: ouvir e dar espaço para sugestões que melhorem a oferta de serviços e produtos da empresa.
Social CRM
Encontrabilidade Espontaneidade Escala Especialidade Encantamento Envolvimento
Profunda mudança nas corporações