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Pesquisa deSatisfação2013
Linhas GeraisObjetivo
Diagnosticar publicamente as oportunidades de melhorias na ótica dos usuários finais e propor planos de ações nos quesitos TOP Dow e reforçar os quesito TOP Two Box.
CenárioPeríodo pesquisado: De Respondentes: % de Respondentes:
Avaliações* Área de Recursos Humanos (contratações)* Área de Treinamento (academia, vídeos, treinamento TS)* Infraestrutura (TS, Fórum, Academia, Site, Mídias Sociais, VAFinancials)* Check’s Práticos* Rotas* Frota* Avaliação Geral
Linhas GeraisNorma de Qualidade COPC
Satisfação do Usuário Final 85% Top Two BoxInsatisfação do Usuário Final 2% Bottom Box
Avaliação do RHAvalie o tempo de resposta desde sua inscrição até o momento da entrevista.
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30
1
2
6
26
25
O entrevistador foi cordial, pontual ao horário da entrevista, claro nas idéias e te deixou a vontade?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40
3
1
2
17
36
5%
85%
Two Box DownTop Two Box
7%
88%
Two Box DownTop Two Box
Avaliação do RHNa entrevista fica clara a Cultura da VA (nosso modo de ser, agir, metas, o que esperamos dos membros)?
Avalie o auxílio do entrevistador com relação a instalação e configuração do: TS3, Raidcall, VAFinancials, Fórum, Academia e Facebook.
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30
1
0
2
27
29
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40
2
0
4
18
36
2%
93%
Two Box DownTop Two Box
3%
90%
Two Box DownTop Two Box
Avaliação de TreinamentoQual sua satisfação geral sobre treinamento? (Academia de Formação, vídeos tutoriais, treinamentos no TS3 e artigos no Fórum)
Os cursos da Academia de Formação agregam conhecimento?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40
2
0
4
18
36
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30
1
1
6
22
30
3%
90%
Two Box DownTop Two Box
93%
Two Box DownTop Two Box
Avaliação de Treinamento
Avalie os treinamentos ministrados no TS3 quanto: Metodologia e contribuição para seu aprendizado?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1
0
6
14
38 2%
87%
Two Box DownTop Two Box
Avalie os treinamentos ministrados no TS3 quanto: Periodicidade, horários e quantidade de instrutores.
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1
0
1
21
372%
90%
Two Box DownTop Two Box
Avaliação de TreinamentoAvalie os vídeos tutoriais da Gold quanto a metodologia, clareza de idéias e aplicabilidade em sua simulação de voo. Que vídeo tutorial falta em nossa biblioteca?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35
1
0
3
21
33 2%
90%
Two Box DownTop Two Box
Qual sua avaliação geral da infraestrutura da Gold quanto: Site, TS3, Raidcall, Fórum, Youtube, Facebook, Academia e VAFinancials.
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1
0
1
21
37
2%
97%
Two Box DownTop Two Box
Avaliação de InfraestruturaQual sua avaliação do Fórum, quanto a qualidade e quantidade dos materiais e disposição das informações.
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30
1
1
9
22
26 3%
80%
Two Box DownTop Two Box
O que melhoraria em nossa infraestrutura?
Nada a melhorar, pois a versão atual está ótima
Youtube
Fórum
Site
Academia
Raidcall
0 5 10 15 20 25
2
21
5
13
3
13
1
Avaliações DiversasDe maneira geral qual sua avaliação do check prático e do checador?
Qual sua avaliação das reuniões, eventos e revoadas da Gold?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 2 4 6 8 10 12 14 16
0
0
8
16
11
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30
2
1
12
18
27
45%
Two Box DownTop Two Box
5%
75%
Two Box DownTop Two Box
Avaliações DiversasQual sua avaliação quanto as rotas?
Qual sua avaliação quanto as aeronaves da frota?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35
1
1
9
34
15
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40
0
4
5
37
14
3%
82%
Two Box DownTop Two Box
7%
85%
Two Box DownTop Two Box
Avaliação Geral
Qual sua satisfação geral com a Gold Virtual Airlines?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Insatisfeito, Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
1
0
2
15
42
2%
95%
Two Box DownTop Two Box
Comentários DiversosAmigos, avaliando a estrutura atual e levando em consideração que este é o nosso hobby, a toda a estrutura da Gold é fantástica, claro que temos o que melhorar porém precisamos de mais comportamento por parte da maioria de nossos integrantes no que tange em assumir novas responsabilidades como contribuir para a confecção de novos materiais e ministração de cursos. Abraço a todos. Paulo Viana GLD015
Uma sugestão: podia ter um simulado a cada 3 meses para os mais antigos para testar os conhecimentos.
Só o que falta para ampliar são os videos e tutoriais das próximas aeronaves como eu já sei estão em processo de término. Uma sugestão é quanto às rotas de PC12, poderia haver mais rotas para as regiões norte e nordeste, as existentes são muito longas, e com ponto base sempre SBKP. Poderiam variar e tornar mais curtas. Gosto do PC12, mas há algumas rotas que não são tão práticas. Estas rotas para as regiões Norte/Nordeste poderiam ser mantidas, para um dia com tempo maior serem usadas, mas seria bom acrescentar algumas mas, mais curtas.
Deveria ter mais aeronaves.A320 por exemplo
Falta instrutores nas mentorias para ensino de procedimentos VFR e IFR e familiarização de aeronaves
No geral excelente. Sou novato e algumas fases não tenho experiência. Mas, nesta fase inicial, a único ponto mais problemático é tempo de resposta da acadêmia. Sinto a vontade de adiantar meus estudos e check. Mas isto não é uma reclamação, é apenas uma sugestão.
So acho que deveria ter alguma coisa para os novatos pois fiquei um pouco perdido tipo um basico para podermos começar a voar no mais tudo excelente
Toda a VA é otima. Apenas a titulo de opinião pessoal, acredito que se não fosse explicitado como obrigatório 10 voos/mes as pessoas se sentiriam menos pressionadas. Sou muito grato por todo ensinamento que a VA oferece, mas na minha humilde opinião quando as contribuições são dadas expontaneamente fica mais legal contribuir. Ex. se a pessoa só puder fazer 1 voo num determinado mês, otimo. Nos outros meses quem sabe se ela não faz 20 ? As vezes o trabalho interfere demais no nosso tempo e nem sempre é possivel ser tão rigido em um compromisso onde deveria ser tido como lazer. Apenas isto. Acho que esta flexibilidade ajudaria a ficar melhor. Falo isto por mim OK. No demais nota 1000 para tudo. Grande Abraço.
Nunca encontrei uma VA que fornece-se tanta informação do mundo da aviação virtual e com um grupo tão bacana
É O QUE EU ESPERAVA DA GOLD MUITO BOM, TAMBEM SEI QUE NÃO ESTAO POUPANDO ESFORÇOS PARA MELHORAR A ACADEMIA, PARABENS, PODEM CONTAR COMIGO
excelente
Poderiamos adicionar uma aeronave de asas rotativas a frota da gold (Helicoptero esquilo por exemplo)
Comentários Diversos
Só saio da Gold no dia em que ela acabar e se isso acontecer.
Bom como sou novato, a va esta deixando a desejar no ponto de apoio a os novatos, entrei na va sem saber de nada e com vontade de aprender, pensando que teria uma instrução do zero junto com os outros novatos, e assim que transparece na hora que estamos sendo recrutados, no demias a va esta de parabéns, por favor vamos dar mais atenção a os novatos! abraço forte.
otima va,me imprecionei
Muita demora no agendamento dos checks práticos. Demora nas respostas de e-mails enviados para academia solicitando o acesso aos módulos seguintes
Otima VA
Se pudesse faria muito mais porém o tempo não me permite
A Gold poderia nelhorar a frota de cesna nao que seja um aviao ruim mais é muito lerdo
gostaria de parabenizar toda a equipe pelo excelente trabalho que desenvolvem junto a Gold, por hora, só tenho a agradecer a todos que estão me proporcionando tanto conhecimento. Higor.
esta minha opiniao ainda e parcial pois tenho pouco tempo de va
