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PETIC – Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação para
o CPD da UFAM
Motivo de sua Existência
O CPD existe para atendimento das necessidades de TI no suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e administrativas
Seu principal papel é a gestão eletrônica das informações de interesse da administração da instituição e da comunidade universitária
Seu negócio é desenvolver e aplicar tecnologia da informação
Motivo de sua Existência
Produtos/Serviços ClientesServiço de Internet Toda comunidade universitáriaServiço de E-mail Servidores e alguns alunos de ProjetosHospedagem de Home-Pages Alguns setores, centros academ. E
eventosProjetos de TI Para a UFAMAcompanhamento de Chamados Todos os servidores/setores Telefonia IP Todos os servidores/setoresAtendimento ao Usuário Todos os servidoresDesenvolvimento e manutenção de sistemas UFAM e outras
universidades(parcerias)Gerência e Treinamento do SIE Todos os servidores que acessam o Sie
Estrutura Organizacional - CPD
Missão
Desenvolver e aplicar tecnologia de informação, de forma racional e compartilhada, congregando os recursos humanos na área, a fim de viabilizar o cumprimento das metas institucionais, utilizando políticas específicas para dar suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e administrativas.
Visão
Ser referência no planejamento, desenvolvimento e aplicação de Tecnologia da Informação na região amazônica.
Valores
Espírito de equipe; ÉticaCompromisso com a qualidade dos serviços;Compromisso com a instituição;Respeito pelos clientes e colaboradores;Capacitação dos funcionários; Responsabilidade sócio-ambiental;Eficiência e presteza no atendimento.
Objetivos da Organização
1. Manter e gerenciar a infra-estrutura da rede corporativa da UFAM, ocupando-se também do planejamento e implementação de iniciativas de expansão desta rede;
2. Manter e gerenciar a infra-estrutura interligando a rede corporativa da UFAM com redes de alcance nacional e global;
3. Gerenciar, controlar e disciplinar o uso dos recursos computacionais compartilhados de hardware e software da instituição, garantindo sua plena utilização pela comunidade acadêmica;
4. Assessorar e assistir tecnicamente os demais órgãos da instituição em questões relacionadas aquisição de software, hardware e contratação de serviços de informática;
5. Realizar o planejamento de aquisição, distribuição e manutenção de software, hardware e contratação de profissionais de informática;
6. Disciplinar o suprimento de bens e serviços de informática na Instituição, seja por aquisição, doação ou outro processo;
Objetivos da Organização
7. Gerar e absorver conhecimentos em tecnologia de informática;
8. Desenvolver programas de capacitação e consultorias na área, de forma articulada;
9. Estabelecer parcerias para a realização de projetos institucionais na área;
10. Gerar e difundir novas tecnologias inerentes à área;
11. Viabilizar a realização de auditorias das políticas específicas;
12. Prestar atendimento de qualidade dos serviços oferecidos.
13. Oportunizar aos estudantes de graduação e pós-graduação de Ciência da Computação ou afim o conhecimento prático de tecnologias de informação e a participação no desenvolvimento de processos e produtos de vanguarda;
14. Estabelecer, acompanhar e avaliar a execução de políticas de informática na Instituição;
15. Manter o espírito de colaboração e confraternização dos servidores, assim como a sua integridade e segurança no local de trabalho
Quadro de Pessoal
1. Dados e InformaçõesID Sub área Processo Maturida
deObjetivos
1.1 Armazenamento
1.1.1 Banco de Dados 3 3
1.1.2 Data Warehouse 1 1,2,3,10,12
1.1.3 Unificação do DB 0
1.1.4 Disponibilidade do servidor
3 12
1.1.5 Prepar. Para Cresc. 3 10
1.2 Backup
1.2.1 Disposição de Discos Rigidos
0 3
1.2.2 Politica de Backup 3 3
Restrição de acesso 3 12
Logging 0
1. Dados e Informações
ID Sub área Processo Maturidade
Objetivos
1.3 Segurança e Privacidade
1.3.1 Encriptação 1 12
1.3.2 Restrição de acesso 3 12
1.3.2 Logging 0
1.3.3 Integração de sistemas e informações
3
1.3.4 Portabilidade de dados 0
1.3.5 Login único 0
Catálogo de Ações de Dados
ID Processo Ação RESPONSÁVEL CUSTO/ESFOR
ÇO
1.3.1A Encriptaçã
o
Pesquisar
software de
Encriptação
Gerente de
Infraestrutura
1.300 dólares por
servidor
1.3.1B Licitar serviço
de encriptação
para os
servidores
2. Pessoas
ID Sub área Processo Maturidade
Objetivos
2.1 Cargos
2.1.1 Divisão clara de tarefas 3 12
2.1.2 Recrutamento/seleção 3 5
2.1.3 Plano de Carreira 3 5
2.1.4 Integração entre setores 1 7,10,,12
2.1.5 Motivação e políticas de incentivo
0 8,9,13
2. Pessoas
ID Subárea Processo Maturida-de
Objetivos
2.2 Conhecimento
2.2.1 Política de Treinamento/atualização
1 8,9
2.2.2 Avaliação de Desemp. 1 8
2.2.3 Gerenciamento de talentos
0 13
2.2.4 Programas de colabor.intercambio
0 7,8,9,10,13
2.2.5 Redes sociais 0 10,7
Catálogo de Ações de Pessoas
ID Sub área Processo Maturidade
Objetivos
2.3 Bem Estar
2.3.1 Ergonomia das instalações
3
2.3.2 Incentivos à saude 2
2.3.3 Ambiente de colaboração, confraternização e segurança
1 7,10,12
2.3.4 Acessibilidade 0
2.3.5 Satisfação do servidor 0
Catálogo de Ações de Pessoas2.1.4 Integração entre
setores
Fazer integração de
servidor em projetos
2.2.1 Política de
treinamento/atuali
zação
Capacitar e treinar os
técnicos
DRH R$51,00 hora/aula
com instrutores da
UFAM
2.2.2 Avaliação de
Desempenho
Melhorar o sistema de
Avaliação e
Desempenho
DRH/CPD
2.3.3 Ambiente de
Colaboração,
Confraternização
e Segurança
Fomentar ações de
colaboração,
confraternização e
Segurança
CPD
3. TelecomunicaçõesID Sub área Processo Maturidade Objetivos
3.1 Voz
3.1.1 Ramais Telefônicos 3 1,2,3
3.1.2 Voip 0 1,2,3
3.1.3 Telefonia movel 0 1,2,3
3.2 Escrita
3.2.1 Utilização de e-mail 4 1,2,3
3.2.2 Sites internos 4 1,2,3,12
3.2.3 Comunicadores instantâneos
0 1,2,3
3.3 Rede
3.3.1 Dimensionamento de banda
3 1,2,3,12
3.3.2 Segurança 3 1,2,3,12,14
3.3.3 Firewalls 3 1,2,3,12
3.3.4 Politicas de acesso à internet
4 1,2,3,12,14
Catálogo de Ações de Telecomunicações3.1.2 Voip Configurar o sistema
Voip para melhorar a
comunicação
Gerente de
Infraestrutura
R$1.134,00
3.1.3 Telefonia
Móvel
Configurar o sistema de
telefonia analógico com o
sistema Voip
Prefeitura do
Campus e CPD
R$164.000,00
3.2.3 Comunicadores
Instantâneos
Disponibilizar a
comunicação interna entre
os servidores e usuários,
através do comunicador
instantâneo local
Gerente de
Atendimento
4. HARDWAREID Sub área Processo Maturidade Objetivos
4.1 Compras
4.1.1 Política de aquisição deequipamentos
4 1,2,3,4,5
4.1.2 Alocação dos equipamentos
4 1,2,3,4,5
4.1.3 Dimensionamento da utilização do hardware
4 1,2,3,4,5
4.2 Manutenção
4.2.1 Manutenção Preventiva 0 3,5
4.2.2 Manutenção corretiva 3 3,5
4.2.3 Redundância de hardware 0
4. Hardware
ID Subárea Processo Maturidade
Objetivos
4.3 Segurança
4.3.1 Processo de recuperação de desastres
0
4.3.2 Proteção contra falhas de energia
3
4.3.3 Seguro de equipamento 0 5
Catálogo de Ações de Hardware4.2.1A Manutenção
Preventiva
Pesquisar
software para
manutenção
preventiva
Gerente de
Infraestrutura
4.2.1B Elaborar
procedimentos
de manutenção
de equipamentos
principalmente
nos servidores
4.3.3 Seguro de
Equipamento
Fazer contrato de
seguros contra
sinistros
Gerente de
Infraestrutura
5. Software
ID Sub área Processo Maturidade
Objetivos
5.1 Software
5.1.1 Software antivírus 3 3, 4, 5
5.1.2 Software para área de
telecomunicações
0 3, 4, 5
5.1.3 Software para área de
dados
3 3, 4, 5
5.1.4 Software para área de
negócio
3 3. 4. 5. 12
5.1.5 Software antivírus 3 3, 4, 5
5. Software
ID Sub área Processo Maturidade
Objetivos
5.2 Suporte
5.2.1 Suporte de programas e
help-desk
3 3, 4, 5, 12
5.2.2 Software para a área de
Telecomunicação
0 3, 4, 5, 14
5.2.3 Desenvolvimento de
software
3 3, 5, 13
5.2.4 Suporte de programas e
help-desk
3 3, 4, 5, 12
5.2.5 Política de licenciamento
de software
0 3, 4, 5, 14
Software
Sub área Processo Maturidade Objetivos
5.3 Analise individual
de software
utilizado
5.3.1 Portal de serviços
acadêmicos
4 3,4,5
5.3.2 BROffice 4 3, 4, 5
5.3.3 Certificada 0
5.3.4 Acessibilidade 0
Catálogo de Ações de Software
5.2.2 Software para
área de
telecomunicações
Aguardar a
disponibilização
do soft de
telecomunicaçã
o telefônica via
computador
Gerente de
Infraestrutura
5.2.5 Política de Lic.
de Software
Criar comissão
para Política de
Lic. de Software
Gerente de
Infraestrutura
Ações
R$200.000,00 R$500.000,00 R$1.000.000,00
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