Precisamos viabilizar nossos talentostodos temos grandes talentos e precisamos colocá-los em prática.

Todos temos uma missão nobre na empresa para a busca da qualidade.

Disciplina Talento fundamental para nosso sucesso!!!!

“Para a empresa que busca a excelência, mudança é a única coisa permanente.”(adaptado de Tom Peters)

Quando estiver chateado ou preocupado com alguma coisa, imagine o que isso irá representar daqui a dez anos. Se não for tão sério daqui a dez anos, então relaxe e sorria.J.R. Gretz.

Se a preocupação da empresa com o subsistema técnico (instalações, equipamentos, recursos financeiros, controles, normas, técnicas, etc...) for maior que a preocupação com o Subsistema Social (conhecimentos, anseios, motivação, criatividade, dedicação, participação, espírito de equipe, responsabilidade, confiança, etc...), então explicam-se todas as greves, descontentamentos, falta de produtividade, defeitos, mau atendimento, queda dos resultados da empresa, etc.J.R.Gretz

Polivalência: Os vietnamitas frente ao maior e mais bem armado exercito do mundo Seguiam três objetivos:

1. Filosofia: “Não viver sob o domínio de forças estrangeiras”2. Objetivo: “Expulsar os invasores”3. Polivalência: Plantavam arroz de manhã e eram guerrilheiros à tarde.

FIM da era PATRIARCAL. Empregar parentes, etc..

“todos os serviços são importantes, e basta que um deles falhe para que todos os outros seja colocado em dúvida.”

“Além da formação e do treinamento, é preciso também investir na motivação, sem a qual qualquer programa de qualidade e produtividade estará fadado ao fracasso.”(Gilmar Pinto Caldeira – diretor-executivo da Incentive House)

Como perder Clientes:APATIA Não se importar com o problema trazido pelo

clienteLIVRAR-SE Passar adiante um problema, sem resolvê-loFRIEZA Tratar os clientes à distânciaINFANTILIDADE

Achar que o clientes é bobo

ROBOTISMO

Repetir sempre a mesma forma de atender e de responder

REGRAS Fechar as possibilidades de ajuda, para não fugir às regras

IÔ-IÔ Remeter o cliente para lá, depois para cá...

Irrite o seu cliente com:Demora no atendimentoAtendimento Indelicado

O Cliente em potencial e o cliente

A estória do inferno e o céuO custo para conquistar um novo cliente é 5 vezes maior do que o de

manter um cliente antigo.

4% dos clientes insatisfeitos reclamamOs outros 96% mudam para a marca concorrente

Por que se perde um cliente?1% Falecimento5% Mudança de endereço5% Amizades comerciais10% Maiores vantagens e outras organizações

14% Reclamações não atendidas65% Indiferença do pessoal de atendimento.

Por que buscar a satisfação do cliente?

Cliente insatisfeito com o tratamento conta para outras 15 pessoas, no mínimo.75% dos clientes insatisfeitos vão comprar, na próxima vez em outro local.Quando um problema é resolvido rapidamente, 95% das pessoas continuarão sendo seus clientes.Mesmo quando o problema não é resolvido, mas há um bom tratamento, 65% das pessoas continuarão sendo seus clientes.

Clientes Externos ConsumidoresClientes Internos FornecedoresClientes Intermediários Colegas de trabalho

Colocando o coração em tudo o que você faz, “o sol não te molestará de dia e nem a lua de noite”. O Senhor “guardará a tua entrada e a tua saída desde agora e para sempre”. (Salmo 121:6-8)

“Não estamos aqui para contar os nossos inimigos. Estamos aqui para vencê-los!” J.R.Gretz

Entusiasmo origem grega = enthousiasmós = ter Deus dentro de si.