Utilização doModelo de Processos de Negócio

pela TI

Hadeliane Iendrike

Outubro 2010

Escola Superior da Tecnologia da Informação do

Instituto Infnet

2

www.uniriotec.br

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Núcleo de Pesquisa e Prática em Tecnologia

Pesquisa

Acadêmica

Ensino

Superior

Mercado de

Trabalho

Visão do

NP2Tec

www.uniriotec.br/~np2tec

Formação Acadêmica

Transferência de Conhecimento

Pesquisa

Divulgação/Redes/Conectividade

NP2Tec - Áreas de atuação

Curso de Pós-graduação em Gestão de Processos de

Negócio com ênfase em TI

Consultorias

Termos de cooperação

Contexto de atuação da SE7TI

Análise e modelagem de processos de negócio

Gestão da arquitetura empresarial de ti

Desenvolvimento de sistemas de informação

Treinamentos customizados in company

SE7TIServiços de Tecnologia da Informação

Pensar e desenvolver soluções de TI para

processos de negócio, ampliando

conhecimento de pessoas e

organizações.

Missão

O que é processo?

O que é processo?

Conjunto de ações inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas)

Definição de Processo

Definição de Processo

Criminal? “…ele está respondendo a um processo…”

Artístico? “…meu processo criativo é diferente…”

Médico? “…já realizei vários processos e o paciente melhorou…”

Estamos falando de…

De que processo estamos falando?

processos de negócio (também conhecidos como…)

processos empresariais

processos operacionais

processos de gestão

processos produtivos

Elementos de um processo

Sim

Revisão de currículos de

candidatos a emprego

Selecionar empregados criteriosamente

Analisar currículo

Enviar carta de recusa

Agendar entrevista

Candidatoqualificado?

Início

Fim

Fim

Não

Secretária

Gerente de RH

Secretária

Currículo

Carta de recusa

Data da

entrevista

Novo currículo recebido

Regras

Os processos nas organizações

Vertical

Funcional

Funcional

Com processos

em segundo plano

Processual

Com funcional

em segundo plano

Processos

Horizontais

Gestão Funcional

Tradicional

Estrutura orientada

Por processo

FuncionalVertical

Funcionalcom processosem segundo plano

Processualcom funçõesem segundo plano

ProcessualHorizontal

Gestão funcional Gestão de processos Gestão por processos

BPMM

http://www.omg.org/spec/BPMM/

Business Process Management Maturity Model

BPMM

´

Identificação de pontos críticos

Eliminação de situações de retrabalho

Clarificação das operações e das

responsabilidades

Maior agilidade nos processos

Redução de Custos

Construção da memória

organizacional

Monitoramento de indicadores de desempenho

Eliminação de gargalos e entraves

do processo

O que esperar da gestão de processos?

Gestão de Processos de Negócio

Foco no cliente

Implementar

Entregar

Executar

Modelar

Estimular

Monitorar

Otimizar

Estabelecer

Alinhar

Analisar Ciclo de Vida

BMP

Modelo de processos de negócio

SistemaProduto

O quê?

Por quê?

Evento

Quando?

Localidade

Onde? Quem?

Processo Atividade

Como?

Meta

PapelDepartamento

Regra denegócio

Fatoresexternos

Indicador

Dados

Conceito

Competência

ObjetivoRisco

Documento

Modelo de processos de negócio

Sistema

Documento

Evento

Produto

Objetivo

Localidade

Papel Departamento

Processo

decomposto

decomposta

Sequência

executa

consulta

informa

consulta

dis

para

é d

ispara

da p

or

lotadaAtividade

Modelo de atividades

Modelagem de processos de negócio

Projeto de Modelagem de Processos de

Negócio

Meta-modeloInformações a serem

modeladas

MétodoSeqüência de passos para levantamento e

modelagem das informações

NotaçãoSímbolos e regras para

representar as informações

FerramentaApoio computacional para documentação das informações

Usos do modelo de processos de negócio

Modelo de Processos de

Negócio

Melhoria de processos

Gestão de indicadores

Gestão de riscos

Gestão de conhecimento

Simulação de processos

Treinamentos

...

Gerência de requisitos

Automação por BPMS

Derivação de serviços

Ontologia

Modelagem conceitual de

dados

Usos do modelo de processos de negócio

TI

Modelar e gerir seus processosUtilizar o modelo de processos

das áreas de negócio

Governança de TIArquitetura tecnológica alinhada aos processos

Implementar

Entregar

Executar

Modelar

Estimular

Monitorar

Otimizar

Estabelecer

Alinhar

Analisar Ciclo de VidaBMP

Gestão integrada de processos e TI

Próximos assuntos

Regras de negócio

Modelo conceitual de dados

Elicitação de requisitos

Sistema de gerenciamento de processos

Arquitetura orientada a serviços

Definição

Regras de negócio são as decisões que regemuma organização, compreendidas por políticas recomendadas e obrigatórias que governam a

interação entre empregados, clientes, fornecedores e sistemas automatizados.

Regras de negócio refletem toda a essência do negócio...

Perspectivas complementares

What x How

Regras de Negócio influenciam o fluxo de atividades e outros elementos de um modelo de processo de negócio

devem estar associadas a processos

Fluxos

Atividades

Regras de Negócio definem aspectos cruciais de um processo de negócio

Restrições quanto a sequência de atividades

Pontos de decisão

Eventos

Dados e informações manipulados

Regras e Processos de Negócio

Exemplo

RegistrarProposta

Formulário de

Proposta

Atendente Sistema P&P

Limite de Valor daProposta

ManterProposta

O valor da proposta deve ser inferior a R$ 100.000,00.

Níveis de expressividade

Regras de negócio podem ser expressas em diferentes níveis

Informal

“Todo cliente de conta de crédito deve que ter mais de 18 anos.”

Técnico

ContaCredito

self.customer.age >= 18

Formal

{X, Y, (cliente X) (contaCredito Y) (titular X Y)}

(ge (age X) 18)

BRMS

Ferramenta que facilita a gestão de regras, com

funcionalidades para dar suporte à criação, registro,

classificação, verificação, implantação e execução de

Regras de Negócio

BRMSBusiness Rules Management System

Modelo conceitual

Conceitos que representam a realidade

Modelo Entidade-Relacionamento (ER)

Modelo de Classes

Ontologia

Independente do tipo de SGBD

Não informa os dados armazenados no banco de dados

Representação tipicamente gráfica

DER

Diagrama de Classes

Modelos de dados – níveis de abstração

Abstração

Requisitos de dados

Modelo conceitual

Modelo lógico

Modelo físico

Esquema conceitual

Esquema lógico

Esquema físico

Banco dedados

Modelo conceitual - Representação

Aluno TurmaCursa

(0,n)(1,n)

Nota

Entidade - Abstração de um fato do mundo real para o qual se deseja manter seus dados

Relacionamento - Abstração

de uma associação entre

(ocorrências de) entidades

Cardinalidade - Quantidade de

ocorrências de entidades que

podem estar associadas a uma

ocorrência de outra entidade

Atributo - Representação de

uma característica inerente a

uma entidade ou relacionamento

Organizational ele... .Ca

rries o

ut &

Su

pp

o...C

arrie

s o

ut &

Su

p...

Ca

rries o

ut &

Su

pp

......

Analista

Gerente

Engenheiro desistemas

Demandaidentificada

Analisardemanda

Demanda deautomação

Demanda desistema

Verificarcondições para

atendimento

Encaminhardemanda

Demandaencaminhada

Demanda nãojustificada

Verificarrecursos

Planejar projeto

Demandarecusada

Demandajustificada

Demandaaprovada

Demandaaceita

Exemplo

Exemplo

Verificarrecursos

Gerente

Demanda

Áreasolici tante

Assunto da

demanda

Demanda

Demandaaprovada

SistemaGerenciador

de Demanda

Liberação de recursos

para atendimento dedemanda

Relação de demanda eassunto

Disponibi lizar

assuntos

Disponibi lizar

informações sobre

demanda

Registra aceite da

demanda

InformaçõesInformações

Cada elemento

terá associado a

ele um diagrama

conceitual.

Atividade

O Gerente verifica as informações da demanda não justificada e do solicitante para decidir se há recursos para executá-la, registrando o resultado.

O Sistema Gerenciador de Demanda apóia a atividade na disponibilização da informações sobre a demanda e assunto, e no registro do aceite da demanda.

Regra de negócio

Relação de demanda e assunto

Toda demanda possui no máximo um assunto associado a ela.

Termos do glossário

Demanda

Ação solicitada no contexto de um projeto a ser executada pela Engenharia de Sistemas.

Dados

Demanda

Representa uma demanda com descrição, projeto, data de solicitação, data máxima para entrega, justificativa, data de cancelamento e anexos.

Assunto da demanda

Representa um assunto de demanda com nome.

Área solicitante

Representa uma área da empresa com sigla e nome.

Exemplo

Identificando as entidades

Procurar no diagrama e nas descrições conceitos relevantes

Os elementos que representam informações (clusters, glossário) são fortes candidatos a serem entidades

Derivação para o modelo conceitual

Verificarrecursos

Gerente

Demanda

Áreasolici tante

Assunto da

demanda

Demanda

Demandaaprovada

SistemaGerenciador

de Demanda

Liberação de recursos

para atendimento dedemanda

Relação de demanda eassunto

Disponibi lizar

assuntos

Disponibi lizar

informações sobre

demanda

Registra aceite da

demanda

Demanda Área Assunto

Entidades identificadas:

Identificando os relacionamentos

Procurar no diagrama e nas descrições relacionamentos entre as entidades identificadas

Derivação para o modelo conceitual

Verificarrecursos

Gerente

Demanda

Áreasolici tante

Assunto da

demanda

Demanda

Demandaaprovada

SistemaGerenciador

de Demanda

Liberação de recursos

para atendimento dedemanda

Relação de demanda eassunto

Disponibi lizar

assuntos

Disponibi lizar

informações sobre

demanda

Registra aceite da

demanda

Toda demanda possui no máximo

um assunto associado a ela.

Identificando os atributos

Procurar nas descrições os atributos identificados e classificá-los por entidade.

Derivação para o modelo conceitual

Verificarrecursos

Gerente

Demanda

Áreasolici tante

Assunto da

demanda

Demanda

Demandaaprovada

SistemaGerenciador

de Demanda

Liberação de recursos

para atendimento dedemanda

Relação de demanda eassunto

Disponibi lizar

assuntos

Disponibi lizar

informações sobre

demanda

Registra aceite da

demanda

Representa uma demanda com

descrição, projeto, data de solicitação, data

máxima para entrega,

justificativa, data de

cancelamento e anexos.

Modelo conceitual parcial

O elemento Demanda associado a um diagrama conceitual de dados

Verificarrecursos

Gerente

Demanda

Áreasolici tante

Assunto da

demanda

Demanda

Demandaaprovada

SistemaGerenciador

de Demanda

Liberação de recursos

para atendimento dedemanda

Relação de demanda eassunto

Disponibi lizar

assuntos

Disponibi lizar

informações sobre

demanda

Registra aceite da

demanda

Após a criação de todos os diagramas conceituais de dados parciais, deve-se integrá-los gerando um modelo conceitual de dados completo para o processo em questão

Modelo conceitual completo

Demanda

Natureza

Assunto

Área Funcionário

Demanda_Categorizada por_

Assunto

Demanda_Categorizada por_

Natureza

Demanda_Solicitada por_Fun

cionário

Funcionário_Lotado em_Áre

a

0...1

0...1

1...1

1...1 0...n

Natureza_Nome

Demanda_Identificador

Demanda_Descrição do serviço

Demanda_Data da solicitação

Demanda_Data máxima de entrega

Demanda_Anexos

Demanda_Projeto

Demanda_Justificativa

Demanda_Data do cancelamento

Funcionário_Chave

Funcionário_Nome

Area_Sigla

Area_Nome

Assunto_Nome

Requisito de Negócio

Uma necessidade do negócio para que o usuário possa resolver um problema ou atingir um objetivo

Requisitos do Software

Detalhamento dos requisitos de negócio em direção à solução (especificação).

Casos de uso: descreve a seqüência de ações executadas pelo sistema que oferecem um resultado para o usuário

Requisitos - Definição

Elicitação de requisitos a partir do modelo de processos

Objetivo

Estratégia

Missão

Regra denegócio

IndicadorRisco

Sistema

TecnologiaInfraestrutura

Produto

Informação

Dados externos

Termo

LocalizaçãoPapel

Departamento

Estruturaorganizacional

CompetênciaEvento

ProcessoAtividade

Processode negócio

Modelo de Processosde Negócio

Requisitos de sistema

(Dissertação de mestrado - MacKnight, 2004)

ExemploGerenciar crédito

Requerer crédito Liberar créditoAcompanhar pagamento

de crédito

Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Other

Org

an

iza

ti...

.

ProponenteRepresentante

de vendasRepresentante

de crédito

Necessidade decrédito identificada

Preencherrequisição de

crédito

Analisar requisiçãode crédito

Requisição decrédito completa

Requisição decrédito incompleta

Completarrequisição de

crédito

Liberar crédito

Crédito nãoaprovado

Crédito liberado

Liberar crédito

Sistemagerenciador de

créditos

Requisição decrédito

Liberação decrédito

Crédito

Regras paraliberação de

crédito

Disponibilizarinformações do

cliente

Disponibilizarrequisição de

crédito

Representante

de crédito

Exemplo

Liberar crédito

Sistemagerenciador de

créditos

Requisição decrédito

Liberação decrédito

Crédito

Regras paraliberação de

crédito

Disponibilizarinformações do

cliente

Disponibilizarrequisição de

crédito

Representante

de crédito

Sistemagerenciador de

créditos

Disponibilizarinformações do

cliente

Disponibilizarrequisição de

crédito

Representante de crédito

Manter cliente

Manterrequisição de

crédito

Proponente

Atenção!

Consultar Dados

do Cliente

Analista deCrédito

Sistema deCrédito

VerificarSituação do

Cliente

Analista deCrédito

Sistema deCrédito

ConsultarCliente

A atividade não deveria ser uma consulta ao sistema, pois, ainda que

não houvesse um sistema, a atividade deveria ser realizada

A atividade deve ser representada e descrita independente do sistema

que a apóia

Definição

BPMSBusiness Process Management System

Ambiente integrado de componentes de software que

automatizam o ciclo de vida de processos de negócios,

desde a sua concepção e modelagem inicial, passando

pela execução e monitoramento, até a incorporação de

melhorias, inclusive com a possibilidade de simulação.

Atividade Executor Status

Avaliar Pedido de Venda

“P145”

Gerente

industrialEm aberto

Avaliar Pedido de Venda

“P432”

Gerente

industrialEm aberto

Formulário de Avaliação de Pedido de Venda

Aprovado?

Sim ( x )Não ( )

Lista de Trabalho

Lista de Trabalho

1. Seleciona tarefa

2. Recupera documentos

3. Analisa dados, toma decisões, preenche formulários, atualiza informações e documentos

4. Repõe o processo de volta ao fluxo atualizando o status da atividade

1.

2.

3.

4.Pedido de Venda“P145”

Atividade Executor Status

Avaliar Pedido de Venda “P145” Gerente industrial Executada

Avaliar Pedido de Venda “P432” Gerente industrial Em aberto

Funcionalidades

Definição de processo

Execução de processo

Interação com

usuário

Interação com

aplicação

Gere

ncia

mento

Projetista

Desenvolvedor

Usuário

Gestor

Aplicações

Quando utilizar um BPMS?

Utilizando um BPMS

BPMS

Modelo

de processos

de negócio

Projeto técnico de processos

BPMS

Modelo

conceitual

de processos

de negócio

Modelo de

projeto

de processos

de negócio

Lógica

Conferir atributos dos processos

Identificar subprocessos

Refinar lógica dos processos

Refinar atividades

Dados

Identificar objetos de negócio a serem automatizados

Refinar dados manipulados diretamente pelo BPMS

Refinar dados manipulados indiretamente pelo BPMS

Interface

Definir interface das atividades e decisões manuais

Definir interface das atividades automatizadas

Modelo organizacional

Conferir modelo organizacional

Identificar pessoas

Modelo de

projeto

de

processos

de negócio

Arquitetura

Definir a arquitetura dos processos

SOA - Definição

Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) é uma arquitetura onde funcionalidades de software são disponibilizadas como serviços, facilitando assim a comunicação e interoperabilidade entre aplicações, além de criar uma infraestrutura de TI mais flexível e alinhadacom o negócio.

“Serviços” são pedaços de funcionalidades auto-contidas que possuem interfaces expostas, e que são invocados via mensagens.

Provêem funcionalidades padrões do negócio

São independentes do estado ou contexto de outros serviços

Abordagem top-down

O processo é decomposto em partes menores até atingir o nível de serviços básicos

Abordagem bottom-up

Constrói-se processos de negócio a partir da composição de serviços em serviços mais gerais

Melhor abordagem:

Combinação de ambas!

Como identificar serviços?

BPM & SOA

Processo de negócioFazer pedido

CRM Vendas Financeiro

Atender

cliente

Identificar

cliente

Registrar

pedido

Encaminhar

pedido

Enviar

cobrança

Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Other

Org

an

iza

tio

na

...

.

Diariamente

SYS

Fornecer dados de

automação docampo

PISOLAR-

DIAGNOSTICO

Dados deprodução eestoque dos

nós de mediçãoarmazenados

Analisar condiçãode produção do nó

de medição

Necessidade de

diagnóstico daprodução do dia

identificada

Obter dados da

produção líquidaacumulada do dia

dos nós de... SYS

Calcular produção

líquida projetadapara o dia dos nós

de medição

OP

Organizational el... .

Ca

rrie

s o

ut &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sC

arr

ies

ou

t &

Su

pp

ort

sO

the

r

Receber propostade crédito

Proposta decrédito recebida

SYS

Verificar cadastro

do cliente

SYS

Verificar limite decrédito do cliente

Limite aprovado

Limite nãoaprovado

SYS

Comprometerlimite de crédito

SYS

Determinar taxa dejuros a ser

cobrada do clienteSYS

Gerar proposta decontrato

Analisar contrato

Necessidade de

ajuste nãoidentificada

Contrato derisco

identificado

Necessidade deajuste

identificada

Cancelar contratode risco

Alterar propostade crédito

Proposta decrédito alterada

Verificarcondições decontrato com

cliente

Contratoaprovado pelo

cliente

Contrato nãoaprovado pelo

cliente

Cancelar contrato

Aprovar contrato

Contratocancelado

Contratoefetivado

Montar contrato

SYS

Cancelar propostade crédito

Comunicarproposta não

aprovada

Proposta nãoaprovada

Atendimento

Crédito Direto

Crédito e taxascontratuais

Cadastro docliente nãoatualizado

Cadastro docliente

atualizado

Comunicarproposta não

aprovada

Proposta nãoaprovada

SYS

Atualizar cadastrodo cliente

Grupo deaprovação de

contrato

Cliente nãocadastrado

SYS

Cadastrar cliente

SYS

Calcular alíquotade imposto

Para cada tipo de imposto

Comunicar nãoaprovação de

contrato de risco

Visão

do

processo

Visão

do

serviço

Exemplo:

Sistemas apóiam o processo

ServiçoServiço Serviço Serviço Serviço Serviço

ServiçoServiço

Serviço

Serviços podem ser identificados a partir de:

Fluxo de processos

Estruturas do fluxo

Padrões que se repetem no fluxo de mais de um processo

Atividades:

Informações de entrada e saída

Regras de negócio

Requisitos de negócio

Onde estão os serviços no modelo de processos?

Liberar ordens de

produção

planejadas

Programador da

produçãoSAP-PPMCCP

COHVOMPP

Ordem de

produção

Ordem de

produção

Ordem de produção

Liberação de ordens

de produção

X

Conclusão

Modelo de Processos de

Negócio

Melhoria de processos

Gestão de indicadores

Gestão de riscos

Gestão de conhecimento

Simulação de processos

Treinamentos

...

Gerência de requisitos

Automação por BPMS

Derivação de serviços

Ontologia

Modelagem conceitual de

dados

Utilização doModelo de Processos de Negócio

pela TI

Hadeliane Iendrike

hadeliane@se7ti.com.br

Outubro 2010

Escola Superior da Tecnologia da Informação do

Instituto Infnet