1.1 e-bit todos os direitos reservados 1 e-bit todos os direitos reservados

2. 2 e-bit todos os direitos reservados 2 e-bit todos os direitos reservados ndice O que Web Shoppers................................................................................................................................ A e-bit......................................................................................................................................................... Dados Web Shoppers: Metodologia............................................................................................................. Estrutura do Relatrio................................................................................................................................. Parte I Balano de 2007........................................................................................................................... Adeus Ano Velho... Mais pessoas navegando e... comprando! As campes de audincia Datas sazonais Parte II Sonho de Consumo X Efetividade de Compra.............................................................................. Produtos mais buscados X Produtos mais comprados Parte III Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet........................................................ Compra de roupas e acessrios Compra de imveis Segurana Parte IV Expectativas para o 1 semestre de 2008 .................................................................................. Feliz Ano Novo! Sobre a e-bit................................................................................................................................................ Sobre a camara-e.net.................................................................................................................................. Sobre a Lumens........................................................................................................................................... Contatos...................................................................................................................................................... 03 04 06 07 08 15 19 24 29 31 32 33 3. 3 e-bit todos os direitos reservados 3 e-bit todos os direitos reservados O que o Web Shoppers Uma iniciativa da e-bit, o Web Shoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O Web Shoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos e- consumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro. 4. 4 e-bit todos os direitos reservados 4 e-bit todos os direitos reservados A e-bit Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no pas sendo referncia no fornecimento de informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 1.500 lojas virtuais brasileiras. A e-bit j coletou mais de 5,5 milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit possui convnio com mais de 1.500 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So duas etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo automtico e simples, feito pela internet. Informaes de Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatrios mensais que traam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. 5. 5 e-bit todos os direitos reservados 5 e-bit todos os direitos reservados A e-bit Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado, basicamente, por mais de 500M consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas quantitativas e qualitativas atravs de acesso online com incentivo prprio: bits. possvel realizar pr-segmentao da amostra por meio das informaes sexo, idade, renda, escolaridade, regio geogrfica e assuntos de interesse. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um pblico adulto de alto poder aquisitivo e inmeras possibilidades de segmentao. O bitMail utiliza recursos tecnolgicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade de cadastro). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 350M usurios nicos. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas. Licenciamento de Medalhas - As medalhas resultantes da qualificao bitConsumidor realizada pelos consumidores em mais de 1.500 lojas virtuais e que esto presentes no site www.ebit.com.br so referncias em segurana para as lojas participantes do programa de avaliao. Estas medalhas podem ser licenciadas para uso em sites e portais parceiros visando aumentar a confiana de compra de seus clientes e usurios. Com essa 17 edio do Web Shoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura, Equipe e-bit 6. 6 e-bit todos os direitos reservados 6 e-bit todos os direitos reservados Dados Web Shoppers: Metodologia O Web Shoppers, em sua 17 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 1.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores. Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2000 a e-bit j coletou mais de 5,5 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 100.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o ps- venda, o servio de atendimento e a probabilidade de retorno loja virtual. Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras informaes. Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet A pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet desta edio foi realizada durante os dias 22 e 29 de janeiro de 2008, em parceria com a LUMENS, empresa especializada em Consultoria Digital, com o objetivo de avaliar o comportamento de consumo dos internautas em relao compra de Roupas, Acessrios e Imveis pela internet. Alm disso, a pesquisa buscou analisar tambm a percepo de segurana que os e-consumidores tm em relao s compras pela web. Um e-mail convite foi enviado para uma amostra de pessoas cadastradas na base de dados da e-bit com um link para acesso ao questionrio. Durante o perodo de coleta, foram respondidos 4.365 questionrios. 7. 7 e-bit todos os direitos reservados 7 e-bit todos os direitos reservados Estrutura do relatrio PARTE I Balano de 2007 Sonho de Consumo X Efetividade de CompraPARTE II PARTE III PARTE IV Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet Expectativas para o 1 semestre de 2008 8. 8 e-bit todos os direitos reservados 8 e-bit todos os direitos reservados PARTE I Balano de 2007 9. 9 e-bit todos os direitos reservados 9 e-bit todos os direitos reservados Balano de 2007 Adeus Ano Velho... Os ltimos doze meses foram bastante agitados para a economia brasileira. A desvalorizao do dlar, o fim das redues da taxa Selic, as ameaas de crises na indstria de energia e o caos areo foram alguns dos acontecimentos que marcaram o mbito econmico do pas. Nesse cenrio, o comrcio eletrnico brasileiro no parou de crescer. Os nmeros e as taxas de crescimento das vendas online nos ltimos anos so de deixar qualquer economista espantado com a fora desse mercado, comprovando que o segmento veio para ficar e evoluir. Enfim, chegamos ao ponto de consolidao do e-commerce nacional. No balano do ano, verificou-se um crescimento nominal de 43% em relao ao ano anterior, atingindo a cifra de R$ 6,3 bilhes faturados em vendas de produtos pela internet. Raio-X de 2007 Livros e assinaturas de revistas e jornais 17% Categoria de Produto mais vendida 43%Crescimento em relao a 2006 R$ 302Tquete Mdio R$ 6,3 bilhesFaturamento Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro a Dezembro de 2007 10. 10 e-bit todos os direitos reservados 10 e-bit todos os direitos reservados Balano de 2007 A expectativa inicial da e-bit era de que o comrcio eletrnico faturasse algo prximo de R$ 6,4 bilhes, o que significaria um crescimento de 45% se comparado ao ano de 2006. Entretanto, o varejo tradicional tambm reuniu foras para conquistar a preferncia dos consumidores. Nas vitrines das lojas fsicas tornou-se bastante comum encontrarmos anncios de promoes, liquidaes ou queimas de estoque que tentavam chamar a ateno do consumidor. A possibilidade do parcelamento em 12 vezes sem juros para compras efetuadas no carn da loja ou em at 6 vezes no carto de crdito, foram outros artifcios que os lojistas utilizaram para seduzir os que estavam procura dos melhores preos e condies de pagamento. Alm disso, no foi raro assistirmos cena em que clientes diante das portas de lojas fsicas apresentavam preos de produtos pesquisados na internet na tentativa de conseguir descontos. Enfim, os canais fsico e virtual se cruzaram confirmando, cada vez mais, que a estratgia de atuao multicanal das empresas um importante diferencial para reter clientes. Mais pessoas navegando e... comprando! O nmero de internautas no Brasil quadruplicou em sete anos, passando de 9,8 milhes em 2000 para 39 milhes at o final de 2007, segundo o Ibope/NetRatings, que mede o mercado brasileiro de internet. Destes, o percentual de pessoas que utilizam a internet para realizarem suas compras 24%. Isso significa dizer que do final do ano retrasado para c houve um incremento de aproximadamente 35% na base de e-consumidores, passando de 7 milhes a 9,5 milhes o nmero de adeptos s compras pela rede. 11. 11 e-bit todos os direitos reservados 11 e-bit todos os direitos reservados Balano de 2007 Evoluo do nmero de e-consumidores* 1,1 mi 2 mi 2,6 mi 3,4 mi 4,8 mi 7 mi 9,5 mi 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Base amostral: 3.925.197 de pesquisas Perodo: Janeiro de 2001 a Dezembro de 2007 *pessoas que j fizeram pelo menos 1 compra virtual desde 2000 O volume de compras online efetuado na rede tambm cresceu devido ao aumento do nmero de consumidores virtuais. Foram contabilizados 20,4 milhes de pedidos de janeiro a dezembro, ou seja, aproximadamente 5,6 milhes de pedidos a mais do que em 2006 quando o setor recebeu 14,8 milhes de pedidos. Evoluo da quantidade de pedidos Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Base amostral: 3.925.197 pesquisas Perodo: Janeiro de 2001 a Dezembro de 2007 8,8 mi 5 mi 4 mi3,6 mi 2,6 mi 14,8 mi 20,4 mi 0 5 10 15 20 25 30 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 12. 12 e-bit todos os direitos reservados 12 e-bit todos os direitos reservados Por outro lado, nota-se que a quantidade de novos compradores Balano de 2007 As campes de audincia Pela avaliao da e-bit, dentre as 30 categorias de produtos disponveis na pesquisa de avaliao das lojas, cinco delas foram durante todo o ano campes de vendas pela internet, figurando entre a preferncia dos consumidores na hora da deciso de compra. So elas: Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais com 17 % de representatividade, seguida pelas categorias Informtica (Computadores e Softwares), Eletrnicos (Aparelhos de DVD, Televisores de Plasma, Cmeras Digitais, etc), Sade e Beleza (Perfumes, Cosmticos e Medicamentos) e Telefonia Celular, com 12%, 9%, 8% e 7% de participao em volume de pedidos respectivamente. Categorias de Produtos mais vendidas em 2007 PorcentagemCategoria 8%Sade e Beleza 7%Telefonia Celular 9%Eletrnicos 12%Informtica 17%Livros, Revistas e Jornais Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro a Dezembro de 2007 13. 13 e-bit todos os direitos reservados 13 e-bit todos os direitos reservados Balano de 2007 Um dos motivos que pode ser apontado como influenciador na venda de produtos com maior valor agregado como Eletrnicos, Informtica e Telefonia Celular, nos quais o valor mdio de uma compra costuma ser elevado acima de R$ 550, foi a desvalorizao da moeda americana e, conseqente barateamento dos produtos eletroeletrnicos e informtica. Nesse perodo, os e-consumidores aproveitaram para adquirir uma maior quantidade de bens destas categorias. Alm disso, os preos dos produtos pela rede registraram, em mdia, deflao de 3,53%, segundo o ndice e-flation, medido pelo Programa de Administrao do Varejo (Provar) em parceria com o Canal Varejo, entre os meses de janeiro e dezembro, o que contribuiu para que o consumidor optasse por esse canal para realizar suas compras. Datas sazonais Analisando-se o fechamento do ano, as datas comemorativas tiveram um papel muito importante para o crescimento do setor. O Natal, considerado de 15/11 a 23/12 foi responsvel pelo faturamento mais significativo de 2007, atingindo R$ 1,081 bilho em vendas, representando aproximadamente 17,5% do faturamento anual. Em segundo lugar esteve o Dia das Mes, comemorado entre 23/04 e 09/05, perodo no qual a data atingiu R$ 287 milhes, crescimento de 63% em relao ao ano de 2006. Em seguida, ocupando o 3, 4 e 5 lugares ficaram o Dia das Crianas, o Dia dos Pais e o Dia dos Namorados com faturamentos de R$ 276 milhes, R$ 265 milhes e R$ 227 milhes respectivamente. Em todas as datas comemorativas de 2007, os produtos que obtiveram mais destaque oscilando os percentuais de participao entre uma categoria e outra foram: Eletrnicos, Informtica e Telefonia Celular. 14. 14 e-bit todos os direitos reservados 14 e-bit todos os direitos reservados Balano de 2007 Datas comemorativas em 2007 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) R$ 1,081 bilho R$ 276 milhesR$ 265 milhesR$ 227 milhesR$ 287 milhesFaturamento R$ 308R$ 275R$ 266R$ 287R$ 304Tquete Mdio Eletrodomsticos 4% 23% 30/07/07 a 14/08/07 Dia dos Pais Ttulos de CD, DVD e Vdeo 7% 40% 28/09/07 a 12/10/07 Dia das Crianas Telefonia Celular 6% Ttulos de CD, DVD e Vdeo 6% Eletrodomsticos 6% 5 Categoria de produto mais vendida 63% 23/04/07 a 09/05/07 Dia das Mes Crescimento em relao a 2006 Perodo 55% 15/11/07 a 23/12/07 Natal 47% 28/05/07 a 13/06/07 Dia dos Namorados 15. 15 e-bit todos os direitos reservados 15 e-bit todos os direitos reservados PARTE II Sonho de Consumo X Efetividade de Compra 16. 16 e-bit todos os direitos reservados 16 e-bit todos os direitos reservados Sonho de Consumo X Efetividade de Compra Produtos mais buscados X Produtos mais comprados Atualmente, recorremos internet sempre que queremos saber sobre algo, seja o significado de uma palavra, o endereo de uma loja, as notcias que acontecem no mundo ou ainda, apenas para mantermos contato com outras pessoas. No comrcio eletrnico no diferente. Sejam adeptos s compras virtuais ou no, antes de adquirir um novo produto, a maioria das pessoas pesquisa sobre suas funcionalidades, caractersticas, preos, formas de pagamento e buscam opinies de terceiros antes de tomarem uma deciso de compra. Observa-se, porm que nem sempre os itens mais procurados entre os buscadores e comparadores de produtos e preos so queles que definitivamente so os mais consumidos. o caso dos eletrodomsticos que aparecem entre as trs primeiras categorias de produtos mais buscadas em sites de comparao de preos, entretanto, representaram apenas 5,6% das vendas eletrnicas no perodo do Natal. Da mesma forma, os perfumes, classificados como itens da categoria de sade e beleza da e-bit, apesar de no serem to pesquisados nestes tipos de sites, foram responsveis por 7,3% do volume de pedidos no mesmo perodo. O conhecimento prvio das fragrncias e a necessidade de reposio so alguns fatores que podem justificar esse comportamento dos e-consumidores. Por j conhecerem e estarem habituados a utilizar determinada marca de perfume, ele no precisa mais pesquisar sobre este tipo de produto para que efetive a compra. 17. 17 e-bit todos os direitos reservados 17 e-bit todos os direitos reservados Sonho de Consumo X Efetividade de Compra Categorias de Produtos mais vendidas no Natal (em volume de pedidos) 11%Sade e Beleza 11%Ttulos de CD, DVD e Vdeo 11%Telefonia Celular 13%Informtica 16%Livros, Revistas e Jornais 17%Eletrnicos PorcentagemCategoria Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 15/11/2007 a 23/12/2007 No caso dos ttulos de CD, DVD e vdeos o cenrio um pouco diferente. Essa categoria costuma ser uma das campes em buscadores na internet, entretanto, verificamos que, a cada ano, a participao em volume de pedidos pela web tem cado consideravelmente, sendo que no perodo de 15 de novembro a 23 de dezembro de 2007, representou 11% das vendas. Esse fenmeno pode ser justificado pelo fato de que tem se tornado cada vez mais comum as pessoas pesquisarem na internet quais so as msicas mais tocadas, os lanamentos e coletneas mais interessantes, entretanto na hora de adquirir o ttulo, optam por fazer o download das msicas ou ainda adquirir um CD que no seja original. Outra explicao para esse comportamento pode ser tambm atribuda ao frete praticado nas compras virtuais que pode ser um pouco elevado para a aquisio de um nico ttulo de CD, DVD ou vdeo, fazendo com que muitas vezes o consumidor opte pela compra em escala visando valorizar o valor que pagar pelo frete. 18. 18 e-bit todos os direitos reservados 18 e-bit todos os direitos reservados Sonho de Consumo X Efetividade de Compra Igualmente, produtos de valor agregado maior, como Eletrnicos, Informtica ou Telefonia Celular, esto sempre no topo das pesquisas pela internet j que cada centavo a mais pesa no bolso dos consumidores. Para se ter idia, essas trs categorias foram responsveis por 17%, 13% e 11% dos pedidos feitos pela internet somente no perodo natalino e tambm foram responsveis por 6,5%, 15% e 5,5% das pesquisas em comparadores de preos. Ainda assim, existem produtos denominados sonhos de consumo que apesar de serem muito buscados como o caso dos iPhones, que obtiveram 6% de participao nas buscas por preos na categoria Telefonia, nem sempre podem ser adquiridos devido ao alto custo que ainda possuem ou pela inexistncia de ofertas regulares nas lojas virtuais. Categorias de Produtos mais buscadas no Natal 1,1%Cosmticos e Perfumaria 4,3%CDs 5,5%Telefonia 6,2%Eletrodomsticos 6,5%Eletrnicos 15%Informtica PorcentagemCategoria Fontes: BuscaP (www.buscape.com.br) Bondfaro (www.bondfaro.com.br) Perodo: 15/11/2007 a 23/12/2007 19. 19 e-bit todos os direitos reservados 19 e-bit todos os direitos reservados PARTE III Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet 20. 20 e-bit todos os direitos reservados 20 e-bit todos os direitos reservados Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet Compra de Roupas e Acessrios Comparando-se o varejo virtual do Brasil e dos Estados Unidos, uma das categorias que mais se difere no ranking de produtos mais vendidos, de um pas ao outro, Moda e Acessrios. Enquanto nos Estados Unidos, as vendas de vesturio so populares entre os americanos, no Brasil, os e-consumidores ainda no se sentem to confortveis em adquirir produtos dessa categoria pela internet. O acesso internet em banda larga que permite o download das imagens dos produtos mais rapidamente, alm de ferramentas de navegao que facilitam a visualizao mais real do que se est comprando, polticas de trocas e devolues mais liberais caso o produto adquirido no satisfaa s suas expectativas e, principalmente, a falta de padronizao em relao ao tamanho das roupas, so alguns empecilhos que fazem com que a venda dessa categoria seja ainda bastante reduzida no pas. Alm disso, a cultura de compras por telefone e catlogos, praticada em pases da Europa e Estados Unidos, facilitou e acelerou a aceitao de compra dessa categoria de produtos, que para muitas pessoas aqui no Brasil, ainda indispensvel o hbito de provar as roupas para avaliar a sensao dos tecidos e o caimento de um determinado modelo e tamanho. Uma pesquisa realizada pela e-bit em parceria com a Lumens, empresa especializada em Consultoria Digital, verificou que nas compras realizadas nos ltimos seis meses por pessoas adeptas ao comrcio virtual, Roupas, Calados e Acessrios ainda so produtos pouco comercializados pelos internautas apenas 11% responderam que compraram produtos dessa categoria. Desses, a maioria (43%) respondeu que efetuou mais de uma compra no perodo. Dentre os produtos de Vesturio mais adquiridos pela internet esto os Sapatos e Tnis, com 52% da preferncia. Em seguida, mas distantes, esto Camisetas, Roupas ntimas, Roupas Esportivas, Acessrios e Camisas, com 35%, 29%, 27%, 27% e 24% respectivamente. 21. 21 e-bit todos os direitos reservados 21 e-bit todos os direitos reservados Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet Uma explicao para esses nmeros pode ser o fato de que esses produtos permitem a compra por reposio, ou que o ato de provar a roupa, nesse caso, no se torna to essencial para realizar a compra. Igualmente venda online de outras categorias de produtos, a variedade de produtos, o processo de pagamento e a experincia geral de compra foram classificados como satisfatrios. Entretanto, os e-consumidores sentem a necessidade de melhoria na qualidade das informaes disponveis, recursos que auxiliem a visualizao do produto e poltica de troca e devoluo transparente e especfica para a aquisio desses produtos. Mesmo sendo uma categoria que solicita cuidados especficos, os principais atributos que os clientes levam em considerao para a compra de Roupas pela web continuam sendo: preo (85%), frete (55%) e promoes (49%). Depois, com menor prioridade, aparecem ferramentas como Guia de Medidas (20%), fotos (18%) ou ferramenta de zoom (16%). Os principais fatores que ainda impedem os usurios de comprarem essa categoria pela web so: No poder experimentar, Dificuldade com o tamanho e modelo, No poder tocar ou sentir o produto e Dificuldade em visualizar a pea ou em realizar trocas e devolues, com 79%, 50%, 45%, 38% e 30% respectivamente. Apesar disso, o mercado de Vesturio um segmento com grande potencial de crescimento e expanso, j que, na medida em que, o e-consumidor adquire mais confiana no canal, a tendncia que ele passe, gradativamente, a comprar tudo o que precisa pela internet. Compra de Imveis Analisando-se o comportamento do consumidor online com relao busca de informaes e compra de imveis pela internet, constatou-se que o nmero de pessoas que j pesquisou ou comprou algum tipo de imvel pela rede alto, cerca de 43%. 22. 22 e-bit todos os direitos reservados 22 e-bit todos os direitos reservados Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet Entre os locais visitados para a pesquisa de imveis na internet, a variao entre os sites pesquisados grande, dividindo-se entre classificados, buscadores ou construtoras. O campeo de buscas para esse fim o site Imovelweb com 42% de acesso, seguido pelo BuscaP com 24%. Regio ou Bairro o fator mais importante para definir a compra do imvel, com 31% das respostas. Alm desse quesito, outros fatores relevantes so: Preo (19%), Localizao (16%) e Detalhes da planta (15%). Para a pesquisa de imveis na internet, as ferramentas consideradas mais importantes na deciso entre um imvel ou outro so: Visualizao 360 graus (29%), Consultor virtual para tirar dvidas online (24%), Consulta da idoneidade do vendedor/comprador (23%) e Informaes sobre financiamento de imveis (17%). Para os consumidores que nunca pesquisaram ou adquiriram imveis pela web, os fatores que ainda impedem a pesquisa ou compra so: a preferncia por passear pelo bairro em busca do imvel (14%), acham que no h informao suficiente para sanar suas dvidas (12%) e no podem negociar ou conversar com o corretor (9%). Segurana Na 5 edio do Web Shoppers, realizada em 2001, foi constatado que boa parte dos e-consumidores ainda no tinham conhecimento das diversas medidas de segurana adotadas pelos estabelecimentos comerciais e financeiros, o que, provavelmente, inibia a realizao de mais compras pela web. Hoje, aps sete anos, a e-bit realizou a mesma pesquisa e verificou que muitas dessas medidas ainda no so de conhecimento pblico e que, grande parte das pessoas que utilizam a internet para efetuar compras, geralmente conhece apenas as medidas de segurana mais comuns e utilizadas pela maioria dos sites, como utilizao de senhas (92%), certificados digitais (86%) e firewalls (82%). 23. 23 e-bit todos os direitos reservados 23 e-bit todos os direitos reservados Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet Alm disso, a marca da empresa, assim como antes, o fator que mais desperta credibilidade e confiana nos e- consumidores, no momento de informar seus dados pessoais em um site da internet. Em 2001, 74% dos e- consumidores brasileiros responderam que procuravam saber antes quem mantinha o site, para somente depois preencherem solicitaes que envolviam informaes pessoais, contra 78% em 2008. Outro fator que gera sensao de segurana e que foi citado como um fator relevante para deixar informaes pessoais registradas a recomendao de algum amigo e comentrios de outros usurios, com 42% das respostas. Em 2001, esse percentual era de 35%. Acompanhando a evoluo na percepo de segurana oferecida pela internet aos consumidores, a web j considerada um canal seguro: 71% das pessoas responderam que adquirem produtos pela internet e 60% realizam consultas e transaes bancrias (Internet Banking) pela rede. Para mais informaes sobre essa pesquisa, envie um e-mail para negocios@ebit.com.br 24. 24 e-bit todos os direitos reservados 24 e-bit todos os direitos reservados PARTE IV Expectativas para o 1 semestre de 2008 25. 25 e-bit todos os direitos reservados 25 e-bit todos os direitos reservados Expectativas para o 1 semestre de 2008 Feliz Ano Novo! O comrcio eletrnico cresceu na casa dos 40% em 2007. Considerando o rumo que as vendas de bens de consumo pela internet vem percorrendo ao longo dos ltimos 5 anos, crescendo em mdia 49%, provvel que em 2008 no seja diferente. Pelo acompanhamento que a e-bit faz desse segmento, a estimativa de que as compras pela internet no 1 semestre de 2008 cresam aproximadamente 45% em relao ao 1 semestre de 2007, contabilizando R$ 3,8 bilhes em seis meses. 197 336 495 745 974 1750 2600 3800 1 sem. 2001 1 sem. 2002 1 sem. 2003 1 sem. 2004 1 sem. 2005 1 sem. 2006 1 sem. 2007 1 sem. 2008* Evoluo do Faturamento dos 1os. Semestres R$ em milhes Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro de 2001 a Junho de 2007 * previso 26. 26 e-bit todos os direitos reservados 26 e-bit todos os direitos reservados Expectativas para o 1 semestre de 2008 Com relao ao nmero de pessoas adeptas s compras no mundo virtual, as perspectivas tambm so boas. At agora j foram 9,5 milhes de internautas que tiveram, pelo menos, uma experincia de comprar algum produto na rede. Para o 1 semestre de 2008, espera-se que esse nmero suba para 10,5 milhes de e-consumidores, ou seja, dever haver 1 milho de novos adeptos que se rendero s facilidades e convenincias do mundo digital. Outro ponto positivo que devemos ficar de olho nas mulheres por j representarem quase 50% dos consumidores e dever superar o pblico masculino em quantidade de pedidos ainda este ano! 2,8 mi 3,9 mi 5,75 mi 8,1 mi 10,5 mi* 0 2 4 6 8 10 12 1 sem. 2004 1 sem. 2005 1 sem. 2006 1 sem. 2007 1 sem. 2008* Evoluo do Nmero de e-consumidores dos 1os. Semestres Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro de 2004 a Junho de 2007 *previso 27. 27 e-bit todos os direitos reservados 27 e-bit todos os direitos reservados Expectativas para o 1 semestre de 2008 Entre as categorias de produtos que devem ser as mais vendidas em 2008, a e-bit aposta em itens eletrnicos como tocadores de MP3 e televisores de LCD e plasma e tambm em artigos de informtica como notebooks e impressoras que devem elevar o tquete mdio para acima de R$ 300 por serem itens de valor agregado mais elevados. Os segmentos de telefonia celular e venda de livros e assinaturas de revistas, bem como, venda de cosmticos, perfumes e outros produtos para cuidados pessoais tambm devem permanecer em alta em 2008 principalmente pelo aumento do universo feminino no e-commerce. R$ 189 R$ 220 R$ 270 R$ 299 R$ 297 R$ 287 R$ 296 R$ 305* R$0 R$100 R$200 R$300 R$400 1 sem. 2001 1 sem. 2002 1 sem. 2003 1 sem. 2004 1 sem. 2005 1 sem. 2006 1 sem. 2007 1 sem. 2008* Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro de 2001 a Junho de 2007 *previso Evoluo do Tquete Mdio dos 1os. Semestres 28. 28 e-bit todos os direitos reservados 28 e-bit todos os direitos reservados Expectativas para o 1 semestre de 2008 Enfim, ao que tudo indica o horizonte do e-commerce no pas bastante promissor, j que o cenrio econmico deve permanecer favorvel com elevao do PIB, aumento da massa salarial, inflao sob controle e aumento das vendas de produtos relacionados s olimpadas que trar um incentivo a mais para o varejo eletrnico. Ainda considerando o aumento do nmero de usurios de internet decorrente do crescimento de crdito ao consumidor final que facilitar a incluso digital das classes C e D e, conseqentemente, trazendo este pblico para o e-commerce. 29. 29 e-bit todos os direitos reservados 29 e-bit todos os direitos reservados Sobre a e-bit 30. 30 e-bit todos os direitos reservados 30 e-bit todos os direitos reservados WBIVIVOToymaniaTAMSkySaraiva Sanofi-AventisSacksPonto FrioPhilipsPernambucanasPo de Acar PassarelaNveaNetShoesMarisaMania VirtualMagazine Luiza LumensLojas ColomboLoja HervalLivraria CulturaJocarIta GolGazinFnazcaFlores na webExtra.comElektro Editora GloboEditora AbrilCyrelaCompra FcilClub MedClaro Casa & VideoBrasil TelecomBradescoAteraABA FilmArno Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no pas sendo referncia no fornecimento de informaes de e-commerce. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br) Principais Clientes Sobre a e-bit 31. 31 e-bit todos os direitos reservados 31 e-bit todos os direitos reservados Sobre a camara-e.net A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e Amrica Latina, voltada ao negcio eletrnico como fator estratgico de desenvolvimento econmico sustentvel no sculo XXI. Sua misso a de capacitar indivduos e organizaes para a prtica segura dos negcios eletrnicos, atravs da gerao e difuso de conhecimento de vanguarda, bem como defendendo posies de consenso frente aos principais agentes pblicos e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informao e comunicao. Entre as principais prioridades da camara-e.net est a formulao e proposio de polticas pblicas, regulatrias e de mercado, que incentivem a produo e a universalizao dos benefcios das tecnologias de informao e comunicao. Os 160 scios da entidade representam empresas lderes dos principais setores da economia brasileira e mundial. Acesse www.camara-e.net. 32. 32 e-bit todos os direitos reservados 32 e-bit todos os direitos reservados Sobre a Lumens Especializada em Consultoria Digital, a LUMENS desenvolve projetos de anlise de mercado, estudos de Usabilidade, consultoria em Arquitetura de Navegao e Wireframes, bem como Pesquisa de Mercado, atuando em diversos segmentos de mercado: bancos, seguradoras, e-commerce, portais, empresas de servios, indstria alimentcia, entre outros. Os estudos so realizados para sites, terminais de auto-atendimento, celulares, softwares, URA, etc. Solicite um contato: 11 3054.2707 ou negocios@lumensconsultoria.com.br 33. 33 e-bit todos os direitos reservados 33 e-bit todos os direitos reservados Contatos www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti negocios@ebit.com.br 55 11 3047-4999 www.camara-e.net Manuel Matos manuel.matos@camara-e.net 55 11 3231-0445 Fabiana Yazbek fabiana.yazbek@lumensconsultoria.com.br 55 11 3054-2707