X Da Questãopor Diego Paniago

Oque é o X Da Questão?

1. Quando o usuário/cliente entrar em contato....

deixe ele falar após colher os dados iniciais para identificação e posteriormente registrar o evento.

Nunca leve nada para o lado pessoal....

Nenhum cliente vai entrar em contato para dizer que está tudo bem!

2. Nunca interromper o cliente permite que ele se acalme rapidamente

Enquanto o cliente fala você precisa ter atenção total e se possível anotar os pontos que você julga importante para serem questionados...

3. Questões X

Existem perguntas que são muito eficientes em detectar causas, sintomas e até mesmo soluções....

• Quando este problema começou a ocorrer?

• Se lembra de algum evento antes do problema ocorrer?

• Se lembra de ter recebido algum aviso por email ou alguma tela de erro apareceu?

• É a primeira vez que este problema ocorre?

• Existe algum outro sistema ou função sendo afetada?

• Qual o impacto deste problema e/ou quantos usuários estão sendo afetados?