Como duplicar las reservas Online de tu hotel sin depender de las OTA's

Como duplicar las reservas Online de tu hotel sin depender de las OTA's

1. Introducción 2. Optimización de la Tasa de Conversión

• Mirar a las OTA's • ¿Tu herramienta de análisis muestra una

imagen completa? • ¿Qué canales y palabras clave están

generando reservas? 3. Search Engine Marketing (SEM)

• Pujar por tu Marca • Pujar por la marca de OTA's • Pujar por la marca del Competidor • Pujar por una palabra clave genérica • Extensiones de anuncios • Bing Ads

4. Retargeting acelera las conversiones • Retargeting con publicidad display • Retargeting en buscadores

5. Estrategia de Metabuscadores • Trivago (www.trivago.com) • Kayak (www.kayak.com) • Google hotel Finder (www.google.com/

hotelfinder/) • TripAdvisor (www.tripadvisor.com)

Indice

6. El creciente uso del móvil • Páginas web optimizadas para móviles • Publicidad móvil • Otras consideraciones

7. Search Engine Optimization (SEO) para hoteles • Estrategia de palabras clave • Optimización de la página web • Crear enlaces (Linkbuilding) • Listados de negocios locales

8. Publicidad en Redes Sociales • Anuncios en Facebook . • Anuncios en LinkedIn

Anuncios en Twitter 9. Analítica y Medición

• Seguimiento de llamadas • Generación de Leads B2B

10. Conclusiones

Introducción

El Marketing online para hoteles es difícil. Agencias de viajes online, motores de búsqueda, webs de búsquedas meta, webs de opiniones, etc, han revolucionado la manera de viajar para los usuarios, pero para los hoteles, en especial los independientes y pequeñas cadenas, la elección de un plan de marketing online es bastante complejo. !Para mantener la competitividad debes tener presencia online y aprovechar estos canales para generar más reservas, pero esto es un trabajo a tiempo completo en si mismo. !Durante la última década los hoteleros han llegado a la conclusión de que los mismos patrones surgen una y otra vez. !

Introducción

“Queremos aumentar reservas directas a través de nuestra web, pero no sabemos cómo conseguir tráfico web.” “Las OTA 's están robando nuestro tráfico, utilizando nuestra marca como publicidad y apropiándose de reservas con comisiones añadidas.” ! “Las malas críticas nos están matando en TripAdvisor” !¿Te suena familiar? No eres el único que tiene estas quejas. De acuerdo con la investigación HSAMI sólo un 24% de las reservas online de noches de en hoteles independientes se realiza a través de la web propia del hotel. A las cadenas más grandes les va un poco mejor, presumiblemente debido a los programas de fidelización y negocio corporativo donde ya se aplican descuentos.

En esta guía vamos a tratar de explicar algunas de los medios existentes y pasos prácticos para que los hoteles aumenten su ocupación a través de reservas directamente en su propia web. !Uno de los principales errores que la mayoría de los hoteleros comete es creer que simplemente con aumentar el tráfico web van a conseguir más reservas. !De hecho, a pesar de ser un problema común, el mayor problema es la tasa de conversión de la web. Por ejemplo, si dispones de una tasa de conversión de un 1%, con 100 visitas logras una reserva, y si doblas las visitas hasta 200 lograrás 2 reservas. Pero, ¿cuanto cuestan esas 100 visitas adicionales? !La mayoría de palabras clave "hotel en [lugar]" cuestan entre 1€- 2€ por clic en Google Adwords. !

IntroducciónAsí que esas 100 visitas podrían costar 200€ (o más, dependiendo de su ubicación). Algunos hoteles todavía pueden permitirse ese gasto pero la mayoría no. !Por su naturaleza las OTA's siempre logran una mejor conversión, y disponen de mayor inversión en publicidad online. En base al funcionamiento de las OTA's se puede extraer algunos datos: !Las OTA's han refinado su proceso de reserva en base a datos de millones de clientes. Estúdialo, aprender de él, cópialo! !Una OTA sabe que un nuevo cliente tiene valor residual después de su primera reserva, ya sea en términos de reserva, de boca a boca o aportando una opinión. !!

Las OTA's no son exclusivamente dependientes de la publicidad online. Utilizan otros recursos como sitios de búsqueda de metadatos o Tripadvisor, que convierten a mayor ratio y a los que pagan sólo en base al rendimiento. !Las OTA invierten millones en el marketing online, obteniendo y analizando miles de datos de los que luego sacan conclusiones. Los hoteles pueden aprovecharse de algunas de las conclusiones que las OTA's comparten. !

Introducción

Optimización de la tasa de conversión

La Optimización de la Tasa de Conversión (o "CRO") es probablemente una de las más incomprendidas de todas las disciplinas del marketing online. Simplemente realizando variaciones en la web y comparando unas con otras podemos sacar conclusiones sobre qué elementos funcionan mejor y generan más reservas que otros. !Por suerte, hay algunas accione simples que los hoteles pueden hacer para mejorar sus índices de conversión: !Mirar a las OTA's !Como ya hemos comentado, las OTA's son maestros de la conversión. Algunos sitios son mejores que otros, Booking.com y Agoda probablemente son los mejores ejemplos.

# 2 Optimización de la tasa de Conversión

Si nunca lo has hecho antes (y probablemente no) trata de reservar una noche en tu hotel en Booking.com. A continuación, trata de reservar la misma habitación en tu propia web. Observa cómo Booking.com te permite encontrar y reservar una habitación con sólo un par de clics y rellenando pocos datos. !El proceso de reserva es más rápido y con menor probabilidad de que el usuario cometa un error y se frustre. Esto se debe a los pocos pasos existentes entre la búsqueda de habitación y la reserva confirmada !Observa como no tratan de vender botellas de champán, tratamientos de spa,etc, antes de haber conseguido tu correo electrónico. Eso es debido a que estas ofertas adicionales confunden a los visitantes y dan lugar a mayores tasas de abandono. Haz tu proceso de reserva tan similares como sea posible a la OTA .

A parte de realizar personalmente una prueba de cómo funciona tu web, solicita a otras personas que traten de reservar una habitación en tu web. Analiza cómo navegan, donde se atascan, si pinchan donde deberían, que tipo de elementos llaman la atención y cuales no, etc. Así podrás conocer donde falla tu página web, que procesos mejorar y cómo facilitar a los usuarios el proceso de reserva mejorando tu tasa de conversión. !¿Recibes un informe completo de tu herramienta de análisis? !Herramientas de análisis web como Google Analytics son muy útiles para conocer el funcionamiento de tu web. Sin embargo, a menudo se toman decisiones basadas en los datos obtenidos sin llegar entenderlos realmente o con una configuración errónea. !Los datos más importantes que debes entender de tu herramienta de análisis son:


¿Cuántas reservas se han realizado? ¿Qué habitaciones son las que se reservan? ¿Qué tasa de conversión se ha obtenido? ¿Cuánto se gastaron los huéspedes? ¿Qué fuentes de tráfico son las más rentables? !Este tipo de información se puede obtener son Oscar. Si tu software de reservas no ofrece esta información al sistema de analítica web, tampoco cuenta con informes similares, es recomendable cambiar de software de reservas, ya que esta información es de gran utilidad y te va a permitir aumentar tus reservas. !¿Qué canales y palabras clave están generandote reservas? !Suponiendo que puedes realizar el seguimiento de las reservas con alguna herramienta de análisis debes ser capaz de comprender cómo actuaron los visitantes en tu página web y cómo llegaron a ella (desde que canal).

http://www.apple.es

Con esos datos lo importante es reconocer qué canales son los que generan reservas y cuales a pesar de generar tráfico a lo logran. De manera que si estás invirtiendo 100€ en un canal que te genera una reserva por valor de 60€ (Por ejemplo Google Adwords) mientras que otro canal en el que inviertes 50€ te genera reservas por valor de 300€ (Por ejemplo Facebook Ads), lógicamente cambiarás tu inversión dedicando tu esfuerzo a promocionarte en el canal que te genera mas reservas, y por lo tanto más beneficios. !Lo mismo ocurre con las palabras clave. Analizando las palabras clave por las que llegan a la página web podemos observar datos como estos: La palabra clave A envía 100 visitas al mes a un coste de 100€ y genera 0 reservas; mientras que la palabra clave B envía 20 visitas al mes a un coste de 20€ y genera 2 reservas.


Por lo tanto todo el presupuesto irá destinado a la palabra B, que aunque se genera menor tráfico obtiene un mayor número de reservas. !No sirve de nada contar con una web bien diseñada, con un proceso de reservas sencillo y miles de visitas, si los visitantes no son los correctos y no se generan reservas.

Search Engine Marketing (SEM)

La implementación de publicidad en buscadores en el sector hotelero es compleja pero es efectiva. Uno de los principales errores que se comenten es pensar que Google Adwords es efectivo de manera instantánea, y posiblemente hace años podría serlo, pero hoy en día se necesita tiempo para ajustar las campañas y optimizar los anuncios y lograr buenos resultados. !Pujar por tu Marca !Muchos hoteleros odian tener que gastar dinero para anunciarse por su propia marca, más incluso cuando ocupan las primeras posiciones en las búsquedas orgánicas en Google. Es una estrategia que en ocasiones no va a proporcionar muchas más reservas, pero si va a lograr otros objetivos:

# 3. Search Engine Marketing (SEM)

- Incrementar las reservas a través de la página web del hotel en lugar de las OTA's. !- Aumenta el precio de puja por tu marca lo que puede llevar a OTA's a abandonar esa publicidad, lo que nos lleva al punto anterior. !- Mejora su cuenta en Google Adwords, lo que puede ayudar a reducir su coste medio por clic.


Anuncios Google (SEM)

Resultados orgánicos (SEO)

Pujar por la marca de OTA's !Otra manera de captar reservas por delante de las OTA's es sacar provecho de su propia fidelidad a la marca. Por ejemplo, mostrar anuncios para una búsqueda de navegación como "[nombre del hotel] + booking.com" o "[nombre del hotel] + Expedia". Incluir los números de teléfono en estos anuncios pueden funcionar bien, por ejemplo, llámanos para conocer nuestras mejores tarifas. !Pujar por la marca del competidor !Consiste en anunciarse cuando los usuarios busquen el nombre de hoteles de la competencia. Este tipo de publicidad es más efectiva cuando hay pocos competidores. Sin embargo, por lo general el precio del clic es elevado, ya que tanto el propio hotel como las OTA's pagaran por el. Además las tasas de conversión suelen ser más bajas.


En definitiva son caros y generan pocas reservas, por lo que no es un tipo de estrategia muy recomendable. Sólo debe utilizarse en casos de zonas pequeñas en la que solo hay un par de opciones de alojamiento. !Pujar por una palabra clave genérica !La compra de términos como "Hoteles en [la ciudad]" y "Hoteles de [ciudad]" son la gallina de los huevos de oro de la estrategia de las OTA's. Debido a que tienen una gran selección de hoteles, pueden ofrecer una buena experiencia de usuario para estas búsquedas y convertir así este tráfico. El precio de la oferta en estas palabras clave es alto, pero también lo es el valor. !!!!

Para poner esto en contexto, Booking.com es uno de los que más gastan en el mundo en Google Adwords, se estima que su gasto supera los 40 millones de dólares en anuncios de Google en el 2011 y, probablemente, mucho más en 2012/13. Así que tienen mucho dinero y una estrategia sofisticada. Lo mismo ocurre con los otras OTA's. !Estratégicamente ir después de las palabras clave principales en tu mercado local no puede ser el mejor punto de partida para tu campaña de PPC a menos que seas una cadena hotelera conocida en esa ubicación. !La razón de esto es que "ubicación + hotel" resulta demasiado genérico y no dan ninguna pista a los clientes. Por ejemplo un cliente en busca de una gama baja (50€ noche de alojamiento y desayuno) puede utilizar las mismas palabras clave genéricas como otro huésped que está buscando una suite de lujo de gama superior. !


Una OTA puede acomodar y convertir estos dos visitantes, ya que tiene un amplio espectro de tipos de hoteles. !Por lo tanto es recomendable para los hoteleros que inician una campaña de PPC en una zona bastante popular empezar por dominar las palabras clave que explican exactamente lo que el hotel ofrece. Así, por ejemplo, en lugar de la publicidad en "hotel en Madrid”: !- Un hotel de gama baja podría anunciarse por "hotel barato en Madrid" o "cama y desayuno en Madrid" !- Un hotel de alta categoría por "Hotel de 5 estrellas en Madrid" o "hotel de lujo en Madrid" !!!!

Extensiones del anuncio !Este es otro aspecto en el que las OTA son muy buenos en su publicidad, y que la mayoría de los hoteles no logran realizar correctamente. Las extensiones de los anuncios son elementos adicionales de información que se pueden agregar al anuncio para mejorar cómo se muestra en los resultados de Google. Gracias a estas extensiones se puede mejorar la tasa de clics en los anuncios, crear confianza antes de que el visitante aún haga clic y, probablemente lo más importante, hacer que su anuncio destaque en la pantalla. !Hay varios tipos de extensiones de anuncio que todos los hoteles deberían estar utilizando en sus campañas de PPC: !


Extensiones de llamada !Permite que los usuarios hagan clic en un botón para llamarle por teléfono !!!!!!Extensiones de ubicación !Ayuda a los usuarios que están cerca a encontrar su establecimiento más próximo o a llamarle. Añade una chincheta del mapa, ayuda de navegación o una opción de llamada a su anuncio. !!!!!!!!

Extensiones de reseñas !Presenta reseñas positivas de terceros de fuentes de prestigio. !!!!!!Extensiones de enlaces de sitio !Añade enlaces para permitir a los usuarios encontrar lo que están buscando.


Extensiones de texto destacado !Añade un texto descriptivo al anuncio para que los usuarios obtengan más información acerca de lo que les puede ofrecer. !!!!!!Extensiones de aplicación !Muestre un enlace debajo del texto de anuncio que dirija a los usuarios a la tienda de aplicaciones o comience la descarga de la aplicación. !!!!!!!!


Bing Ads !Aunque seguramente pretendes destinar la mayor parte de tu tiempo, energía y presupuesto en Google, no pases por alto la publicidad de Bing. Bing Ads tienen algunas ventajas sobre Google Adwords lo que significa que podría valer la pena considerarlo: ! - Baja competencia - Menor coste promedio por clic - Mayor porcentaje de usuarios de negocios (algunas empresas tendrán Bing como motor de búsqueda predeterminado) - Los anuncios apenas se distinguen de los listados orgánicos - También aparecen en el buscador de Yahoo - Prácticamente no hay pequeñas cadenas de hoteles independientes anunciándose en Bing. !!! !


Administrar campañas publicitarias manualmente que se ejecutan en diferentes plataformas implica trabajo / tiempo / coste adicional así que considera utilizar sólo las palabras clave y anuncios más valiosos y exitosos de Google en Bing. !!!!!!!!

Retargeting acelera las conversiones

Si no está familiarizado con el retargeting, así es cómo funciona: ! 1. Un usuario visita una página en tu web. 2. Insertas una cookie de seguimiento en el ordenador el usuario 3. Cuando ese usuario visita otra web que soporta anuncios vía retargeting puede mostrar tu anuncio recordándoles tu oferta e incitándoles a volver a tu web. !!!!!! !

#4. Retargueting acelera las conversiones

La clave de esta tecnología es que sólo se está mostrando anuncios a personas que ya sabes que están interesados en tu hotel (porque ya han estado en tu web) por lo que no importa en que web aparezca tu anuncio, sólo vas a llegar a un público relevante. !Esto tiene un par de aplicaciones muy útiles para los hoteles. !Retargeting con publicidad display !Una vez que los visitantes han visitado tu web se puede insertar una cookie en su ordenador, de manera que ahora puedes mostrar anuncios sólo a estas personas que han buscado, pero no han llegado a reservar. Puedes mostrar anuncios de retargeting en una gran variedad de páginas web, incluyendo Facebook y muchos periódicos nacionales. Los incentivos funcionan muy bien para este tipo de publicidad, he aquí algunos ejemplos: !- “Miraste una habitación estándar, reserva ahora y consigue una suite por el mismo precio.” !

- “Reserva una habitación hoy y consigue el desayuno gratis en nuestro restaurante.” !- ”Hemos bajado los precios para la fecha que estabas buscando, reservar tu habitación ahora.” ! - “Nuestros fans en Facebook obtienen un 10% de descuento extra, reserve ahora.” !Puedes utilizar la misma técnica para mostrar anuncios a los clientes que hayan adquirido una reserva, para dirigirlos a dejar un comentario. !"Esperamos que haya disfrutado de su estancia en nuestro hotel. ¿Podría usted dedicar un minuto para dejarnos una crítica en TripAdvisor?" !Retargeting en buscadores !Además de mostrar anuncios de retargeting en otras páginas web ahora también se puede utilizar retargeting en las páginas de resultados de Google. !!!!


Esto es relativamente nuevo y algunos anunciantes están haciendo un mal uso, sin embargo a los hoteles les interesa por 2 razones muy buenas; !Mostrar un anuncio a las personas que consultaron tu web y después siguen buscando otras opciones (competidores). ! Hacer publicidad en los términos de búsqueda genéricos como "Hoteles en [lugar]" o incluso "hoteles" y pujar agresivamente, pero sólo a los visitantes que anteriormente ya han mostrado interés por tu hotel visitando tu web. !Es probable que estés pensando que 'eso suena muy bien, pero que sentido tiene mostrar anuncios a un montón de gente que no le he convencido lo suficiente para reservar la primera vez'. !! !!!!

En algunos casos esto es cierto, pero hay un montón de razones por las que un visitante puede no realizar su reserva en la primera visita a tu web, y si realmente no están interesados es poco probable que haga clic en tus anuncios. !Es recomendable segmentar las campañas de retargeting en lugar de aplicar el mismo tipo de acción a todos los usuarios. Realiza campañas diferentes en función de qué páginas han visitado en tu web, es decir, los anuncios deben ser diferentes para aquellos que han llegado a la web y la han abandonado que aquellos que han consultado localización, precios, disponibilidad, proceso de reserva....


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Estrategia de Metabuscadores

Los Metabuscadores para hoteles son páginas web que realizan una búsqueda de precios en varios sitios de reservas de hoteles generando de forma simultánea múltiples precios para el mismo hotel de diferentes agencias. También son conocidos como comparadores (Kayak, Trivago..). !Presentan una propuesta atractiva para los clientes, ya que ofrecen una mayor variedad de hoteles en la misma web y pueden ayudarles a encontrar las habitaciones más baratas. Sin embargo, las metabusquedas reflejan precios y disponibilidad que reciben de feeds conectados con las OTA's y no con las webs de lo hoteles, aunque éstas puedan ofrecer precios más baratos. !Muchos usuarios comienzan a realizar búsquedas directamente en metabuscadores antes que en Google o en OTA's, por lo que posicionarse en metabuscadores tiene una gran importancia. !!!!!!

#5. Estrategia de Metabuscadores

A continuación puedes ver algunos de los metabuscadores mas utilizados en los mercados y cómo trabajan sus clasificaciones. !Trivago (www.trivago.com) !Trivago es líder en metabuscadores de hoteles en Europa y a invertido fuertemente en publicidad en televisión durante el último par de años. También se anuncia en Google Adwords y tiene una estrategia de SEO agresiva. !Por defecto los resultados se ordenan por "popularidad". Esta fórmula no se da a conocer, pero parece ser una combinación de las puntuaciones de las reseñas, los precios y la tasa de conversión de modo que mejorando las conversiones y obteniendo reseñas en las OTA's se mejora en los resultados de Trivago. !! !!!

Kayak (www.kayak.com) !Kayak es líder en los EE.UU. A diferencia de Trivago ofrecen vuelos, alquiler de coches y paquetes completos, así como hoteles. !Los hoteles en Kayak están clasificados por una "relevancia" un tanto ambigua, aunque parece marcado por la “tasa de conversión "en las webs de las OTA's. Las reseñas de los huéspedes también influyen por lo que solicitar opiniones en las webs de las OTA's donde se realizó la reserve en lugar de en Tripadvisor puede ser más rentable. Al igual que otros metabuscadores, Kayak destaca ofertas que parecen estar por debajo del precio de mercado mediante la medición de las precios disponibles en las OTA'S por habitaciones similares. !!!!!!!!


Google Buscador de hoteles (www.google.com/hotelfinder/) !Google dispone de su propia tecnología de metabuscadores hoteleros todavía en una fase inicial, pero lo más probable es que durante los próximos años se convierta en una herramienta mejor y más popular. !Las clasificaciones aquí son un poco misteriosas de momento y seguramente cambie. La información sobre el hotel se obtiene de Google Places así que asegúrate de mantener tu información al día. Lugares situados en el centro de la ciudad (como se define en los mapas de Google) parecen jugar un papel importante en la "relevancia" de clasificación y los resultados también pueden ser influenciados por las valoraciones de los usuarios. !!!!!!!

Es evidente que se puede hacer muy poco en cuanto a la ubicación, pero si dispones de una localización bastante centrada puede valer la pena tratar de obtener comentarios positivos de los huéspedes en Google. !TripAdvisor (www.tripadvisor.com) !TripAdvisor hasta hace poco había ofrecido los resultados de los buscadores como anuncios display o pop-ups de una página web de alguna OTA. Ahora han mejorado ofreciendo su propio sistema de metabuscador que muestra los precios en su propia página web. Al igual que otros metabuscadores obtienen los precios basados en la información obtenida de las OTA's. !!! !!!!!



El creciente uso del móvil

Hoy en día la mayoría de tus clientes tienen Internet habilitado en sus smartphones y lo utilizan cada día para navegar, realizar búsquedas, consultar emails, participar en redes sociales, etc.. !Las OTA's han entendido bien este panorama social y tratan de aprovecharlo al máximo: !Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline, Orbitz y otros de los principales competidores están optimizados para navegar desde smarthphones, y además ofrecen sus propias aplicaciones. !Kayak, Trivago, Hotelcombined y otros sitios metabuscadores de hoteles también tienen sus páginas web optimizadas para dispositivos móviles. !!!!!!!!!

#6. El creciente uso del móvil

En abril 2013 Booking.com publicó que sus reservas móviles se habían triplicado en 2012 en comparación con el año anterior. !Páginas web optimizadas para Móviles !El primer paso a realizar es asegurarte de que tu página web está optimizada para pantallas pequeñas. Si un cliente no puede reservar en tu página web desde su teléfono saben que pueden ir a la OTA y realizar allí su reserva. !Una web móvil diseñada específicamente para la pantalla táctil de los teléfonos inteligentes es ideal, pero puede ser cara, así que primero simplemente asegúrate de que tu web actual funciona correctamente en los dispositivos más populares (los iPhones, iPads, teléfonos Android populares como el Samsung Galaxy). !!!!!!!

Si tu pagina web del hotel utiliza una gran cantidad de características como flash y complicados Javascript para galerías de imágenes o ciertos formatos de vídeo p r o b a b l e m e n t e n o p o d r á f u n c i o n a r adecuadamente en los teléfonos. Además debes tener en cuenta una serie de elementos: ! - Asegúrate de que los números de teléfono y direcciones de correo electrónico están escritos en texto normal en lugar de imágenes y de colocarlos en la parte superior de la página de manera que sea fácil para los clientes ponerse en contacto contigo con un solo clic en sus teléfonos. !- Asegúrate de que tiene un vínculo directo con los mapas de Google ya que los mapas integrados no suelen funcionar bien en los teléfonos !!!!!!!


- Asegúrate de que tu sistema de reservas funciona correctamente desde un teléfono. Elementos como selectores de fecha pueden ser particularmente problemáticos para los usuarios móviles. Si el sistema de reservas simplemente no funciona, por lo menos notifícalo a los usuario que accedan desde el teléfono y describiendo métodos de reserva alternativos. !Publicidad Móvil !Una vez que tu página web está optimizada para

d i s p o s i t i v o s m ó v i l e s h a y n u m e r o s a s direcciones que puede tomar para conseguir tráfico. Con las nuevas campañas mejoradas de Google Adwords ahora puedes apuntar sólo a dispositivos móviles, a los buscadores en un área específica y en determinados momentos del día. !!!!!!

Esto puede ser una poderosa herramienta para que los hoteles se defiendan ante aplicaciones como HotelTonight captando visitantes que buscan un hotel de tu ciudad, con ofertas de última hora, por ejemplo; !"25% de descuento en una habitación para esta noche" !Ampliar tus anuncios con extensiones de llamada también puede ayudar. Los usuarios móviles suelen encontrar más conveniente realizar sus reservas a través del teléfono con una llamada. !Otras consideraciones !Es probable que los clientes lean sus correos electrónicos desde sus móviles por lo que debes asegurarte de que tus mensajes de correo electrónico se leen correctamente en la bandeja de entrada de los móviles. !!!!!!


Google ofrece diferentes resultados en sus búsquedas en móviles que en ordenadores, y en estos resultados es más fácil posicionar mejor tu página web si está optimizada para teléfonos móviles. ! El envío de un SMS a los clientes después de su estancia solicitando su opinión resulta muy efectivo, de manera que complemente al envío de correos electrónicos. !!!!!!!!!!!!

Search Engine Optimization (SEO) para hoteles

El posicionamiento en buscadores solía ser una manera relativamente fácil y por lo general barata para que los hoteles captaran tráfico a sus páginas web. Varios factores hacen que el SEO resulte menos atractivo como herramienta de lo que era años atrás: !- Los resultado orgánicos de google se van desplazado cada vez más abajo por los anuncios pagados, listados locales y resultados del buscador de hoteles. Por lo que, un primer resultado por una buena palabra clave probablemente te envía menos tráfico este año que el pasado. !- La competencia agresiva por parte de OTA's y metabuscadores que dominan las primeras posiciones. !- Los enlaces, que siempre han estado en el corazón del algoritmo de Google, ahora pueden ser peligrosos y afectar negativamente. !!!!!

#7. Search Engine Optimization (SEO) para hoteles

Muchos de los hoteles que han pagado a empresas de SEO han sido penalizados por Google por crear enlaces de spam, situándolos peor que cuando comenzaron. !A pesar de esto, el SEO todavía debe desempeñar un papel en tu estrategia de marketing online para 2015 y más allá. Posicionarse orgánicamente en Google sigue enviando más tráfico que cualquier otro canal, de manera que no debes ignorarlo, sólo asegúrate de que lo estás haciendo de la manera correcta. !!!!!!!!!!!!

Estrategia de palabras clave !¿Qué palabras clave usan los clientes en la búsqueda de su hotel? "Hoteles en [su ciudad]"? Seguramente si pero si haces una búsqueda en Google con esa palabra clave, a menos que esté basado en un pueblo muy pequeño, no veras muchas páginas web de hoteles que figuren en los resultados de búsqueda orgánicos normales. !Google han desplazado hacia abajo a la mayoría de los hoteles en sus resultados locales. Estos resultados todavía generan visibilidad ya que están cerca de la parte superior de la página y enlazan directamente con tu página web, sin embargo tienen una posición peor que los resultados orgánicos normales, ya que Google muestra por delante los resultados de los buscadores de hoteles, lo que reduce la rentabilidad de tu estrategia SEO. !Entonces, ¿qué se puede hacer en la estrategia de palabras clave? He aquí algunas ideas; !!!!


- Concéntrate en las características principales de tu hotel, por ejemplo: de 4 estrellas, barato, lujo, piscina, hotel spa, romántico, boutique, estacionamiento. !- Busca oportunidades para optimizar los servicios periféricos en tu hotel como bodas, conferencias, spa y reservas de restaurantes - éstos pueden proporcionar una mayor rentabilidad de tu presupuesto SEO. !- Específica al máximo tu ubicación, por ejemplo: “hotel en gran via” mejor que “hotel en madrid”. !- Piensa internacionalmente. Si estás localizado en un área metropolitana hay una buena oportunidad de recibir visitantes extranjeros que estén realizando su búsqueda en Inglés. !!!!!!!!

- Desconfía de cualquiera de los servicios de creación de enlaces baratos, ya que seguramente utilicen trucos que Google podría detectar y por los que te puede penalizar. He aquí algunas ideas para crear enlaces reales a tu web del hotel: !- Contactar con cualquier guía de viajes, blogs o información turística para ver si hay alguna oportunidad de que enlace a tu hotel. !- Contactar con organizadores de eventos que sucedan cerca de tu hotel, ya que sus invitados podrían estar interesados en un hotel. !- Hablar con los organizadores de eventos o conferencias que se celebren en tu hotel y conseguir que te enlacen. !- Realiza una lista de todos tus proveedores externos (seguridad, limpieza, diseñadores web, empresas de catering, de soporte de TI, software de reservas, etc.) y tratar de conseguir enlaces desde sus páginas web, por ejemplo, mediante testimonios. !!


Listado de Negocios Locales (también conocido como Google Places) !Los anuncios de empresas locales de Google son el mejor regalo gratuito que Google sigue dando a páginas web de hoteles. Permiten que tu web sea encontrada en Google Maps y también aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda orgánica de hoteles en tu ciudad. Estos son algunos consejos para aprovecharlo al máximo y conseguir la mejor clasificación posible: !- Asegúrate de que has solicitado la inclusión de tu negocio y tener control sobre él . http://www.google.com/local/add/businessCenter !- Revisar que los detalles del negocio son correctos. ! !!!!!!!

- Hacer uso de todos los campos que Google te da para agregar información sobre tu hotel. !- Añade fotos y videos de tu hotel. !- Comprobar que el marcador en el mapa en Google Maps está posicionado correctamente. !- Conseguir que tus clientes publiquen opiniones sobre tu hotel. Solo con conseguir algunas ya puede dar un buen impulso a tu perfil.


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Publicidad en Redes Sociales

Como te habrás dado cuenta, las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental de nuestra sociedad. Las más grandes, Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube ahora ofrecen sus propias plataformas de publicidad. Cada una tiene su propio conjunto de características que podrían presentar una oportunidad para tu hotel, llegar a un nuevo público e impulsar las reservas (o simplemente llegar a su público existente en una nueva forma). !Antes de lanzarte a las redes sociales empieza por preguntarte ¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Qué esperamos lograr? ¿Cómo sabemos si es exitoso? !Hay demasiadas empresas que se han subido al carro de las redes sociales, si saber realmente que quieren conseguir y cómo van a medir el retorno en la inversión. !!!!! !

#8. Publicidad en Redes Sociales

Las redes sociales tienen una gran audiencia, y la cantidad de datos que ofrecen sobre sus usuarios supone una propuesta interesante para la publicidad. Pero no debemos olvidarnos de que nadie accede a Facebook o Twitter con la idea de reservar una habitación, por lo que debes de crear tus anuncios pensando en cómo crear contenido que se integre de forma nativa en cada plataforma. !Anuncios de Facebook !Facebook es la red social más grande del mundo y ahora tienen una plataforma de publicidad bastante sofisticada con diferentes formatos de anuncio. De lejos, el más efectivo de estos son los anuncios que aparecen en el feed de noticias. Estos anuncios "in-stream" (que también aparecen en los dispositivos móviles) son 49 veces más propensos a conseguir un clic que los pequeños anuncios que aparecen en el lado derecho cuando ves Facebook en tu escritorio. !!! !!

Los anuncios del lado derecho tienen un bajo porcentaje de clics, sin embargo, la gran cantidad de impresiones que se generan hace que incluso con un CTR de 0,01% se puedan obtener buenos resultados. !Para los hoteles es recomendable usar Facebook principalmente para el retargeting de los visitantes que ya han visitado tu página web. Mostrarles un trato o incentivo adicional para que vuelvan a tu web a finalizar la reserva. !Anuncios de LinkedIn !LinkedIn, la red social de negocios, ofrece su propia plataforma de publicidad. A diferencia de cualquier otra plataforma de anuncios, LinkedIn te permite orientar anuncios en función del trabajo. ¿Por qué querrías hacer eso? Pues si el negocio “x” es importante para tu hotel LinkedIn te permitirá !!!!!


orientar los anuncios a esos posibles compradores, como organizadores de conferencias u otro tipo de eventos. ¿Quiere promocionar tu hotel para bodas? Entonces dirige tus anuncios a organizadores de bodas. !Anuncios de Twitter !Twitter tiene una plataforma de publicidad relativamente nueva pero que funciona muy bien para atraer clientes en múltiples industrias. ¿Puede funcionar para los hoteles? !Todo lo que se realice durante sus primeros días tiene un carácter experimental, sin embargo la experiencia nos ha enseñado que el ser pionero en la adopción de nuevos canales de publicidad te pone por delante del resto. Algunas aplicaciones útiles para los anuncios de Twitter: !!!!!!

- Los usuarios de Twitter son una audiencia móvil y su plataforma de publicidad ofrece Geo-localización destinada a los usuarios en una determinada área geográfica - esto podría resultar útil para aplicaciones de reservas de última hora. ! - La orientación por palabra clave te permite promover los tweets a cualquier persona que está hablando de hoteles en tu área. !!!!! !


Analitica y Medición

Hay una gran cantidad de datos de tu página web que pueden ayudar a tomar decisiones de marketing y mejorar el rendimiento de tu estrategia online en conjunto. A continuación vamos a ver algunos usos avanzados de Google Analytics que te ayudará a conocer el rendimiento de tu web y analizar cómo se puede mejorar. !Seguimiento de llamadas !Una de las principales “armas” de los hoteles frente a las OTA's es el uso del teléfono. Ninguna de las grandes OTA's quieren que los usuarios llamen por teléfono, su modelo de negocio se basa en que los clientes realicen su reserva online en lugar de a través del teléfono. !El principal problema con las lineas de teléfono siempre ha sido que nunca se sabía que canal de !!!! !

#9. Analitica y Medición

marketing estaba generando las llamadas. Si el receptor de las llamadas se pregunta “¿cómo nos encontraste?” el cliente rara vez lo sabe y no recuerda todos sus pasos hasta llamar. !Ahora, gracias a la tecnología y un precio relativamente bajo es posible rastrear llamadas telefónicas y asociarlos con visitas a páginas web, y por lo general es muy fácil de implementar. !Se crean una serie de números de teléfono, asignando cada uno a una plataforma diferente, pero que todos redirigen al mismo número. De esta manera, en Facebook aparece un numero de teléfono diferente al que aparece en Twitter, a pesar de que ambos redirigen al mismo número. !Después se puede observar que plataforma genera más llamadas de teléfono y reorientar la inversión hacia las plataformas más efectivas. !!!!!!

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