Comportamiento

del consumidor de turismo sostenible

en Guatemala y Costa Rica.

Por

Pablo Alarcón

IDIES - URL

El turismo es una de las principales

actividades económicas en

Centroamérica.

El turismo es la primera actividad

generadora de divisas en

Costa Rica.

El turismo es la segunda actividad

generadora de divisas en

Guatemala.

El turismo

sostenible es el segmento

trabajado por

Rainforest Alliance.

478 entrevistas en 22 empresas

acreditadas por Rainforest Alliance.

2 países

(Guatemala y Costa Rica).

Universo: 3.7 millones de turistas para ambos países.

La muestra se recolectó en

abril y mayo de 2011.

4.4% de margen de error. *

95% de confiabilidad. *

*Estos márgenes aplican para la muestra

completa (ambos países). No aplican para

las muestras de los países individuales.

63% viaja en grupos de 2 a 4

personas.

86% tiene 25 años o más

de edad.

8 de cada10 consumidores tiene

educación universitaria y viaja

por ocio.

No hubo predominancia de

un sexo sobre otro.

78% no estuvo en otros países

ni antes ni después de su visita.

Tampoco hubo predominancia de

solteros sobre casados.

¡4 de cada10 consumidores son

visitantes internos!

5%

18%

27%

31%

38%

50%

63%

76%

Otros

Que cuente con info.

Cercano o accesible

Buena ubicación

Buenos precios

Atractivos culturales

Seguridad

Atractivos naturales

Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

Disfrute,

tranquilidad

y diversión son los principales

beneficios

obtenidos

por la visita.

3%

24%

40%

45%

51%

68%

69%

Otros

Confianza

Seguridad

Comodidad

Diversión

Tranquilidad

Disfrute

Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

48%

34%

29%

29%

23%

22%

22%

15%

13%

13%

11%

9%

9%

8%

8%

7%

5%

4%

Un mundo de belleza

Placer

Felicidad

Un mundo en paz

Una vida confortable y próspera

Una vida apasionada y estimulante

Libertad

Armonía interior

Sabiduría

Seguridad familiar

Una sensación de logro

Amor maduro

Amistades verdaderas

La seguridad nacional

Amor propio

Igualdad

Reconocimiento social

Salvación

Fuente: IDIES, 2011

¡Los atractivos se llevan la mejor parte!

La infraestructura no tanto...

En Guatemala,

el servicio de hospedaje,

los atractivos

y la alimentación fueron considerados

aspectos positivos

para los consumidores.

:-)

En Costa Rica,

los atractivos,

la seguridad

y el servicio

al cliente fueron los

aspectos mejor

puntuados.

:-)

En Guatemala,

la inseguridad y

la infraestructura

fueron los aspectos

negativos para

los consumidores.

:-(

47%

38%

37%

29%

22%

18%

15%

Contaminación

Protección biodiversidad/animales

Cambio climático/emisiones carbono

Asuntos sociales y comunidad

Comercio justo

Otros asuntos ambientales

Comida y agricultura orgánica Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

51% de los consumidores

considera que la sostenibilidad

influye en sus compras vacacionales.

64%

29%

27%

22%

13%

8%

Internet

Guías de viaje

Tour operadora

Recomendaciones

personales

Televisión

Revistas/prensa Base: 248 registros. Fuente: IDIES, 2011

…desean destinos naturales,

culturales y seguros.

…se benefician de los destinos

con disfrute, tranquilidad y

diversión.

…valoran la belleza del entorno,

el placer, la felicidad y la paz.

…consideran positivos los

atractivos de ambos países.

…en Guatemala,

consideran positivo el servicio

de hospedaje y la alimentación

…en Costa Rica, consideran positiva la seguridad

y el servicio al cliente.

…en Guatemala,

consideran negativa la inseguridad.

…en Costa Rica, consideran negativos los precios.

…consideran negativa la

infraestructura de ambos países.

…están familiarizados con la

sostenibilidad y desean tomar

acción al respecto.

…confían en las empresas

acreditadas, pero no verifican

sus esfuerzos.

…no compran vacaciones

sostenibles, principalmente

porque no las conocen.

…deciden sus vacaciones,

principalmente usando Internet.

… deciden sus vacaciones en una

segunda instancia,

a través de guías de viaje y

tour operadoras.

Muchas gracias

Alarcón, P. (2011). Comportamiento del consumidor de

turismo sostenible en Guatemala y Costa

Rica. IDIES – URL. Guatemala.

1. Diapositiva 2 (pato de hule): -mrsraggle-, http://www.flickr.com/photos/30036930@N03/3163752268/

2. Diapositiva 1 (turista en banca)

3. Diapositiva 3 (snorkeling): Recovering Vagabond, http://www.flickr.com/photos/73403242@N00/2384922950/

4. Diapositiva 4 (internet): Pink Sherbet Photography, http://www.flickr.com/photos/40645538@N00/1482848501/

5. Diapositiva 6 (volcanes): guillermogg, http://www.flickr.com/photos/51065161@N00/3171240206/

6. Diapositiva 5 (minivan): drewdomkus, http://www.flickr.com/photos/99295536@N00/5330773851/

7. Diapositiva 6 (café): augschburger, http://www.flickr.com/photos/12395094@N00/176399181/

8. Diapositiva 7 (zapato): suttonhoo, http://www.flickr.com/photos/19844101@N00/370400266/

9. Diapositiva 8 (ladybug): Gustavo (lu7frb), http://www.flickr.com/photos/67662120@N00/2424839651/

10. Diapositiva X (fotógrafa): malloreigh, http://www.flickr.com/photos/71475737@N00/1440798038/

11. Diapositiva X (tapado): donkeycart, http://www.flickr.com/photos/23573246@N03/2911036764/

12. Diapositiva X (rana): tam74, http://www.flickr.com/photos/11644123@N00/279356776/

13. Diapositiva X (niño): donkeycart, http://www.flickr.com/photos/donkeycart/2911036768/in/set-72157607552293596

14. Diapositiva X (carritos): firesika, http://www.flickr.com/photos/firesika/4732374837/in/photostream/

15. Diapositiva X (llave): craig1black, http://www.flickr.com/photos/adrianblack/2125404942/in/photostream

16. Diapositiva X (billete) Lydiat, http://www.flickr.com/photos/49503039685@N01/3335870741/

17. Diapositiva X (nadador): cromacom, http://www.flickr.com/photos/97647206@N00/487513176/

18. Diapositiva X (alfombra): Rudy A. Girón, http://www.flickr.com/photos/67798782@N00/2348433889/

19. Diapositiva X (volcán): rhurtubia, http://www.flickr.com/photos/57737902@N00/1185478913/

20. Diapositiva X (estrellas): Adalberto.H.Vega, http://www.flickr.com/photos/62237390@N00/3467128476/