Apostila Marketing 12h 2008 2

E-Commerce

Prof. Andre Kischinevsky

Introdução

• Por que aprender E-Commerce?– Aprender a pensar estrategicamente levando

em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.

• Estratégia x Operação de E-Commerce

Como é organizada?

• Unidade 1: – O Impacto da Internet nos Negócios

• Unidade 2: – O Impacto da Internet no Modelo de 5

Forças de Porter

• Unidade 3: – Destacando-se na Web: Search Engine

Optimization (S.E.O.)

Como é organizada?

• Unidade 4: – Novos Paradigmas de Negócios: A Web 2.0,

Mídia Social e Long Tail

• Unidade 5: – O Impacto da Internet para os Canais de

Distribuição

• Unidade 6: – Entendendo o que se passa no site:

Ferramentas de Análise

Como é organizada?

• Unidade 7: – Nomes de domínio: Seu nome e endereço

na Internet

• Unidade 8: – Atraindo clientes: Modelos de propaganda

on-line

• Unidade 9: – E-Mail Marketing: Uso consciente pelas

empresas

Cada Unidade

• Introdução – Visão geral do que vamos debater

• Leitura – Método mais eficaz para o primeiro “mergulho”

no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?

– HBR, Veja, Exame, SuperInteressante, O Globo, Folha, WebInsider, cases de empresas, extratos de livros, Wikipedia

Cada Unidade

• Aula expositiva/dialogada

• Conclusões

• Aplicação– Exercício individual ou em grupo

• Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.

Avaliação

• 100% pela nota da prova

• Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação.

Apresentação do Professor

• andrek@gmail.com

• www.infnet.edu.br

• www.soum.com.br

• www.sonaomuda.com

• MSN: andrek@infnet.com.br

Você está ouvindo rádio!

• E daí? O que muda?– Live 365, Musicovery, LastFM

• E para quem vende livros?– Wikipedia, The Free Dictionary, AudioLivro

• E para segmentos business-to-business?– Mercado Eletrônico, Ali Baba

• A evolução é linear?

Será a Internet boa...

“Será a Internet boa para as empresas?”

Tramonte

• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?

• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?

• Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?

• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?

Qual será o futuro da mídia?

Uma visão curiosa, inventada em 2005, como previsão para 2015.

De que adianta...

“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”

Introdução ao Diagrama

Veja uma explicação básica, dada pelo próprio Porter, sobre o Diagrama de 5

forças.

Como a Internet influencia?

Quanto vale ter milhares...

“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de

propaganda?”

Otimização

• Páginas e não sites! Uma página para cada pesquisa de interesse.

• Escolha de palavras chaves (WordTracker)

• Freqüência das palavras

• Título da página

• Imagens e Flash

• Links com palavras chaves

• PageRank

Novos Paradigmas regem...

“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para

multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”

Vídeo: Web 2.0

Web 2.0

• O que é a Web 2.0?

• Digg e OverMundo

• Camiseteria

• Delicious

• Wikipedia

• Orkut, Facebook e afins

• Geni

Buzz Marketing

• Dar ferramentas e suporte para que seus clientes possam ajudar na divulgação de sua empresa.

• Marketing Digital

The Long Tail

Leilões On-line

• eBay e Mercado Livre

Aplicações Conectadas

O que mudará para as empresas quando os carros estiverem conectados?

Há espaço...

“Há espaço para intermediários depois da Internet? “

Hammes Cosméticos

• A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?

• É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?

Quanto vale saber...

“Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”

Ferramentas de Análise

• Google Analytics

• Ferramentas como o CrazyEgg e o Alexa

Seu primeiro passo...

“Seu primeiro passo na presença on-line vai, provavelmente, influenciar sua empresa

para sempre.”

Quanto vale saber...

“Quanto vale saber o retorno de cada real gasto com publicidade?”

Marketing Viral

• Dove

• Intelig com Ruth Lemos: original e viral

• Super Bonder

• Sundown

• Burger King

• Antartica

• Stride

E-mail Marketing: Gerador...

“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”

Bulk Mail

• Do SPAM à Newsletter

• Ferramentas:– EasyMailing

• Legislação

• A origem do termo SPAM

Sucesso!

Bom uso das ferramentas de Comércio Eletrônico e Marketing Digital!

Andre Kischinevskyandrek@gmail.com

MSN andrek@infnet.com.br