Aula 3 da segunda turma de marketing digital em ribeirão preto - E-mail marketing

www.estrategiadigital.com.br

É uma das formas mais antigas de comunicação e propaganda da web

Possui alta penetração nos usuários da web, principalmente no mercado corporativo

Porém, os jovens preferem mensagens instantâneas como o msn, google talk e skipe

No brasil, 90 % das contas de emails usam serviços gratuitos como o gmail, hotmail, yahoo, etc

Vídeo sobre os diferentes tipos de spams

Fonte: Comitê gestor da internet no Brasil

Subjetc: Um puta buteco!!!

Google Brasil divulga vídeo sobre SPAM

http://www.youtube.com/watch?v=faw5MOu181k&feature

Vídeo sobre os tipos de invasãode computadores

Fonte: Comitê gestor da internet no Brasil

O SPF (Sender Policy Framework)

É um método utilizado para validar a autenticidade do remetente do email durante a entrega da mensagem. É uma forma de garantir que o remetente é realmente quem diz ser. É uma forma de garantir que a sua marca não seja utilizada indevidamente.

A implantação deste método é realmente simples, pode ser feita em poucos minutos e, geralmente não há custos, ou são relativamente baixos. Tal implantação se dá pela inclusão de uma linha de configuração no registro TXT do servidor DNS (Domain Name System) que hospeda o domínio da empresa.

http://www.virtualtarget.com.br/artigos.php/2/10/spf-e-sender-id-protegendo-sua-marca

Email contendo links maliciosos

SpamAssassin

O filtro funciona dando uma pontuação a cada mensagem que entra, baseado em diferentes "testes" que faz analisando todo o conteúdo da mensagem. De acordo com esta análise, ele acrescenta cabeçalhos na mensagem que informam o seu "nível de spam", e os testes nos quais ela caiu. Em particular, a mensagem recebe uma pontuação ("score").

É um programa de computador licenciado através da licença Apache (open search) e utilizado como filtro de spam enviado através de mensagem eletrônica.

http://pt.wikipedia.org/wiki/SpamAssassin

Você sabia que cada email recebido é analisado detalhadamente antes de ser entregue ?

SpamAssassin -> locaweb

DomainKeys -> Gmail e Yahoo

Sender ID -> hotmail

Leitura do resultado do SpamAssassinno header no outlook

Leitura do resultado do SpamAssassinno header no outlook

http://spamassassin.apache.org/tests.html

Característica Justificativa

AWL

A lista branca auto-(AWL) mantém o controle dos escores associados remetentes conhecidos e empurra a pontuação total para o e-mail para a média para o remetente. Assim, um mail de um remetente anterior, que de outra maneira teve maior que a média pode receber uma pontuação

negativa.BAYES_50 Bayesian spam probabilidade é de 40 a 60%

FUZZY_CREDIT Tentativa de ofuscar palavras em spamHTML_IMAGE_RATIO_02 Baixa porcentagem de texto em relação à quantidade de imagem

MIME_HTML_ONLY Indica que a mensagem não tem a parte alternativa em texto puro.MIME_HTML_ONLY_MULTI Indica que a mensagem não tem a parte alternativa em texto puro

MPART_ALT_DIFF O e-mail contém o conteúdo tanto em formato HTML e texto simples, mas seu conteúdo é (muito provavelmente) diferentes.

Interpretação das características apresentadas no SpamAssassin

http://spamassassin.apache.org/tests_3_3_x.html

http://www.virtualtarget.com.br/biblioteca.php/21/tabela-de-pontos-das-regras-antispam

Nem tudo é perfeito...

http://www.youtube.com/watch?v=01o8Fo-6F6M&feature

Email Marketing: Código de Ética - Jornal da Globo

Boas Práticas do E-mail Marketing

http://www.youtube.com/user/boaspraticas#p/a/u/2/pcg_FT_ZsBI

Código de AutoRegulamentação para a Prática do Email Marketing

Exercício em grupo

Discussão sobre:

1. Pontos importantes do código2. Pontos impraticáveis do código3. O que fazer com o spam ?

São campanhas realizadas por email com propósitos comerciais, institucionais, recall e de conteúdo.

O princípio do respeito ao internauta também é hegemônico !

Apesar do email marketing ser invasivo, há técnicas para deixar este tipo de abordagem persuasiva e rentável.

Portanto, o desafio das empresas não é comprar milhares de emails e sair disparando...é necessário fazer os destinatários lerem as peças e se interessarem pelo conteúdo e marca.

Existe uma grande indústria alimentada pelos servidores gratuitos que luta contra os spams, com atividades altamente tecnológicas que busca o respeito e boas práticas.

Contatos soft opt-in Acontece quando há um cadastro feito não pelo dono do email mas com o seu consentimento. Pode ser feito numa visita comercial por exemplo.

Contatos Opt-in Quando a pessoa se cadastra por livre e espontânea vontade

Double opt-in É um recurso que permite saber se o email cadastrado existe ou está correto através de uma interação em um email de confirmação.

E comprar uma base de contatos, pode ser uma opção para uma campanha de email marketing ?

Eu acho que não mas...

Segmentação demográfica ?

Segmentação geográfica ?

É necessário perguntar se o destinatário autoriza

Qual a procedência ?

Qual a qualidade ? Todos são válidos ? São ativos ?

Se o email for entregue na caixa de entrada, o fator que irá estimular o internauta para abri-lo é o seu título (subjetc)

Como o internauta recebe dezenas de emails por dia, o botão DELETE é uma ferramenta extremamente usada !

O destinatário precisará ter a sua curiosidade despertada devido a alta quantidade de outros emails

Quando o internauta abrir o email, o consumidor precisa de agilidade. Ele lerá o início da mensagem e depois continuar a leitura ou apagá-la.

Assim, você deve criar peças de fácil leitura e que não dependam de imagens para iniciar a compreensão.

Normalmente o internauta não possui tempo para abrir todas as mensagens...em muitos casos, o que lhe interessa é guardado para ser lido num segundo momento do mesmo dia.

Portanto, imagens maravilhosas podem diminuir as chances de um email marketing ser aberto.

Sem mencionar que peças contendo

apenas imagens

ganham uma bela pontuação

no ApamAssassin

Peças apenas em texto são pobres visualmente

Portanto, a indicação é trabalhar com peças que contenham html e Jpeg.

Peças contendo só imagens não geram boa performance

Os emails tornam-se inativos para uma série de razões

O hotmail penaliza disparos com muitos emails inválidos

Através de relatórios específicos, é possível excluir os contatos que não interagem

Manual de boas práticas de HTML para a produção de templateshttp://www.virtualtarget.com.br/biblioteca.php/36/manual-de-boas-praticas-de-html-para-a-producao-de-templates

Tabela de pontos das regras antispamhttp://www.virtualtarget.com.br/biblioteca.php/21/tabela-de-pontos-das-regras-antispam

Técnicas utilizadas para evitar o spamhttp://www.virtualtarget.com.br/biblioteca.php/10/tecnicas-utilizadas-para-evitar-o-spam

Os 10 erros mais freqüentes em email marketinghttp://www.virtualtarget.com.br/biblioteca.php/18/os--erros-mais-frequentes-em-email-marketing