View
6.341
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Em uma das últimas aulas do curso, falo sobre o modelo de análise de websites "Modelo do Mix de Comunicação Online". Trata-se de um framework simples e útil para se analisar sites e a utilização de diversos elementos do rol de comunicação/promoção online. O modelo foi proposto por Perry e Bodkin (2000, 2002, 2007) e testado / adaptado no Brasil por Carvalho (2006, 2007)
Citation preview
Aula 7
Modelo do Mix deComunicação Online
:: Mix de Comunicação Online
Desenvolvido por Perry e Bodkin, em 2000, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA
Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000, 2002 e 2007)
Aplicação e revisão do modelo foi feita em 2005/06, no Brasil
Analisados sites das 500 Maiores e Melhores da Exame (ranking de 2004)
Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão de novos componentes do mix promocional de marketing digital: nove categorias englobando cerca de 70 elementos
Ferramenta essencial para análise, avaliação e tomada de decisão sobre como determinada empresa pode explorar o potencial da internet para se comunicar / relacionar melhor com clientes e prospects
::E-MARKETING MIX
Sites das Maiores e Melhores, de maneira geral, não utilizam bem o rol de componentes em seus websites
Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados
Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso)
Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online
Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla Ainda existem empresas que não tem site!!
::E-MARKETING MIX
ComponenteComponente FreqüênciaFreqüência
Trabalho Social / Voluntário
88
Endereço / Telefone 90
Marcas 80
Onde Comprar 60
Detalhes do Produto 79
Preço 26
Customer Service 85
Conta Online 45
Newsletter 26
Dados Financeiros 63
Ouvidoria 19
Relacionamento com Investidores
62
::E-MARKETING MIX
ComponenteComponente FreqüênciaFreqüência
Parceiros 62
Criança / Seniors 27
Relacionamento com Fornecedores
52
Brindes Gratuitos 7
Jogos e Diversão 27
Imagem de Pessoas 102
Imagem de Criança / Seniors
34
Imagem de Mulher 66
Imagem de Homem 79
Busca 84
Mapa do Site 79
Segmentação 76
::E-MARKETING MIX
ComponenteComponente FreqüênciaFreqüência
Links Externos 85
Página Pessoal / Customizável
16
Blog 2
FAQ 40
Versão em Inglês 58
Versão em Espanhol 30
Outros Idiomas 15
Versão para Deficiente 2
Enviar por Email 16
Política de Privacidade 57
Fale Conosco 107
Pesquisa 37
Ajuda Online 13
::E-MARKETING MIX
Exemplos de alguns componentes ligados mais diretamente ao Relacionamento:
• Endereço / Telefone (90) + Fale Conosco (107) + Atendimento ao Cliente (85) – Lifescan
• Newsletter (26) - Clickz• Ouvidoria (19) - Petrobras• Relacionamento com Investidores (62) - Embraer• Relacionamento com Fornecedores (52) - Suzano• Segmentação (76) – University of Oxford• Página Pessoal / Customizável (16) – Yahoo!• FAQ (40) – Mercado Livre• Política de Privacidade (57) – Ibeu• Ajuda Online (13) - Submarino
Como você explora os e-componentes?Como você explora os e-componentes?
- Escolha uma empresa e vá ao seu site
- Usando a lista dos componentes que influenciam o e-relacionamento com o cliente, avalie o site, colocando os valores 2, 1 ou 0
- Quantos elementos estão na homepage?
- Quais elementos você não possui (e que poderia possuir)?
- Faça uma breve análise do seu site > o que poderia explorar melhor, o que vai bem?
- Analise o site de ao menos um concorrente e faça comparações
Recommended