AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online

04/10/23

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Inovação em resultados no varejo on-lineBreak Publicitário - FEEVALE

Ambiente sem controle

ACREDITAMOS QUE TODAS AS MÍDIAS SERÃO DIGITAIS

E TAGUEADAS.

Ambiente sem controle

1) Status do varejo on-line

Inovação em resultados no varejo on-line

Mercado de varejo online – US x BR

Resultados do E-commerce – US :o(

Resultados do E-commerce – BR :o)

De 13 para

17MM de

Compradores

Quase 15% de

aumento do TM

Resultados do E-commerce – BR :o)

R$12.6B - 2009

Resultados do E-commerce – BR :o)

Existem milagres no E-commerce brasileiro?

Razão I - Novos Entrantes

Razão II - Benefícios reais para as pessoas x caos diário

Razão III – Usuário Multicanal + Acesso para “todos”

Razão IV - Cauda Longa

2) Relação entre métricas e o sucesso real do negócio;

Inovação em resultados no varejo on-line

Composição básica de operação de e-commerce

Os resultados devem ter significados práticos e

financeiros.

Uma tonelada de métricas disponíveis

www.seunegócio.com

CTR

Conversão

Frequência

CPC

Interação

Tempo de Navegação

Alcance

Downloads

Cadastro

Um bom plano de MÉTRICAS é indispensável

Tente sempre atrelar a receita/retorno

Exemplo de resultado que não gera negócio

Indicadores DigitaisTráfego / VisitasPáginas de Busca

Navegação na Busca

Indicadores NegócioBaixa venda de TV

Promoção de alto $com baixo retorno

$

Indicadores DigitaisVisualizaçõesAcessos Mapa

Nova Funcionalidade

Indicadores NegócioAlta taxa de abandono

Baixa conversão

$Exemplo de resultado que não gera negócio

Tornar complexo é sempre um risco

Descubra dentro da complexidade pontos chaves

VENDAS

Relacione estes pontos com sua unidade de negócio

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Case Dell Outlet :: 3MM+ de vendas + Vários países

Não é necessário ter venda direta para provar retorno

...e cuidado com as “médias”...

VÁ ATRÁS !!

FUJA DESSA !!!

Nem sempre a média é interessante

3) A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo;

Inovação em resultados no varejo on-line

Como estamos em 2009

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Para onde iremos?

As novas vertentes de influência do consumidor

Para cada momento e contexto, uma mídia diferente

Porém algumas coisas nunca mudam...

Voltando ao varejo...

- 69% research products online before going to the store to make a purchase.- 62% have looked at an online review at least once before making a purchase.- 61% want to be able to scan bar codes and access information on other stores’ prices.- 39% compared a product’s features and price across online retail outlets before buying.- 9% used a cell phone to text message a friend about a product while shopping.

A importância desta nova dinâmica

E-commerce::Formas de interagir com o consumidor

Quantas Perguntas!!!!

Canais “tradicionais” de mídia on-line

Canais “tradicionais” de mídia on-line

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Canais “tradicionais” de mídia on-line

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Canais “tradicionais” de mídia on-line

Canais “tradicionais” de mídia on-line

Canais “tradicionais” de mídia on-line

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Canais não muito “tradicionais” de mídia on-line

2/3É a proporção média de usuários que

converteram e que foram impactados em múltiplos canais.

94%dos pontos de contato dos internautas com as marcas são ignorados pela forma

tradicional de mensuração de campanhas on-line. (LastAd/Último Clique/View)

EMAP: Engagement Map ROI

Análise de Métricas Tradicional - Custo por Click

0,47

0,20

0,370,36

8,75

33,09

12,50

16,10

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

0,45

0,50

CIO Computer World IDG Now PC World0

5

10

15

20

25

30

35CTR%CPC

Go Beyond the Last Ad – Engagement Map ROI

Novo Modelo de Métrica de Mídia – ENGAGEMENT ROI

2006De quem foi a culpa pela não conversão na Copa de 2006?

Fazendo uma analogia com nossa Seleção Canarinha

Glocalization: Pense Global – Haja Local

O padrão de mercado “last ad”• Última peça clicada• Última peça vista

C

C

C

?

C

Usu

ário

que

con

vert

eram

C

Busca noSite Y

BannerPortal B

Rich Media & Patrocínio

BannerOrkut

Sky no Site X

A realidadeAs campanhas impactam consumidores diversas

vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo.

Engagement Map ROI: Ponderando resultados

Algumas peças tem mais valor e apelo que outras

4) Melhores práticas globais e exemplos de aplicação;

Inovação em resultados no varejo on-line

Quantas Perguntas!!!!

Dica #1: “Like Social. Love Mobile”

Shop.org – 2009 – Las Vegas Keynote Speaker

#1 – Like Social. Love Mobile

#1 – Like Social. Love Mobile

#1 – Like Social. Love Mobile

Quantas Perguntas!!!!

Dica #2: Utilize o comportamento dos usuários na web para direcionar suas

campanhas

Quantas Perguntas!!!!#2 – Comportamento

Quantas Perguntas!!!!

Dica #3: Teste e Otimize

Quantas Perguntas!!!!#3 - Teste e Otimize

Quantas Perguntas!!!!#3 - Teste e Otimize

67

A (CONTROL) ALTERNATE B ALTERNATE C

OFFERMATICACASE STUDY

187% lift in conversion

#3 - Teste e Otimize

68

Element 3(vs. price)

Element 4(vs. No Phone

Number)

Element 7(vs. 6 Bullets)

Element 2(vs. product message)

Element 1

(vs. logo)

Element 5(vs. “Freedom & Flexibility…”)

Element 6(vs. Testimonial)

#3 - Teste e Otimize

#3 - Teste e Otimize

Quantas Perguntas!!!!

Dica #4: Usabilidade

#4 – Usabilidade – Pense no Cliente, não em você.

#4 – Usabilidade

#4 – Usabilidade – Mickey, Mickeyzinho ou Mickeyzão?

Inovação em resultados no varejo on-line

• Relação entre métricas e o sucesso real do negócio;

• Melhores práticas globais e exemplos de aplicação;

• A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo;

Dúvidas?Perguntas?Críticas?

MUITO OBRIGADO!!

roberto@aunica.comtwitter/aunicatwitter/flutuando