Base De Clientes Valiosa Futuro Crescimento

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Que base de Clientes será o pilar mais valioso para o crescimento futuro

Jose Carlos Duarte Gonçalves – Diretor de Tecnologia – IBM Brasil 30/10/2009

Previsões

Qual será a base de clientes no futuro?

Previsões

“Previsões são difíceis, especialmente sobre o futuro” Niels Bohr, 1957

“Tudo que poderia ser inventado já foi inventado. ” Charles H. Duell,

Commissioner, US Office of Patents, 1899

“Não existe nenhum motivo para que alguém queira ter um computador em casa. ” Ken Olsen, founder of DEC1977

“640K de memória é suficiente para qualquer necessidade. ” Bill Gates, 1981

Atenção: Lembre-se – apenas uma perspectiva e não uma garantia !

“Não há nenhum negócio no mundo que irá progredir se não acompanhar as evoluções, olhar para o futuro e analisar as novas demandas” Thomas J Watson, Sr – 1932

As coisas mudaram !

Não existe caminho de volta !

O futuro não é o que costumava ser?

Our world is becoming

INSTRUMENTALIZADO

Our world is becoming

INTERCONECTADO

Virtually all things, processes and waysof working are becoming

INTELIGENTE

Planeta Mais Inteligente

Automóvel

Inte

rnet

0 25 50 100 125 15075

Anos

100

TelefoneEletricidade

Radio

Televisão

VCR

Celular% P

ene

traç

ão

Para chegar a 50 milhões de usuários:

Telefone 74 anosPC 16 anosCelular 5 anosInternet 4 anosSkype 2 anos

Há 5 anos existia o termo blog?Hoje cresce a um ritmo de1 blog por segundo!

Adoção de tecnologias

Em 2007, pela primeira vez na história, a maioria da população do mundo,3,3 bilhões de pessoas viviam nas cidades. Em 2050, A população nas cidades deve atingir 70% da população total da Terra, ou 6,4 bilhões de pessoas.

Viveremos cada vez mais em cidades

População Mundial

1500

1550

1600

1650

1700

1750

1800

1850

1900

1950

2000

2050

Bil

lio

Baixo Médio Alto

Fonte: Population Division of the Department of Economic and Social Affairs of the United Nations http://esa.un.org/unpp Fonte: The Gary Hilbert Letter

http://www.thegaryhalbertletter.com/newsletters/population.htm

1. Existem mais pessoas vivas hoje que todos os seres humanos que já viveram desde o início da civilização.

1. 99% de todos os cientistas que já viveram estão vivos agora.

• Mais informação está contida em uma edição diária do New York Times… que estava disponível em todo o século 17.

Evolução da população mundial

http://esa.un.org/unpp

http://www.thegaryhalbertletter.com/newsletters/population.htm

-Em 2050 seremos 259.8 Milhões habitantes-Expectativa de vida: 81,3 anos, mesma do Japão atualmente-Em 2050 18% da população terá de 0 a 14 anos, outros 18% acima de 65 anos -Em 2062 a população para de aumentar

Evolução da população no Brasil

Dados: IBGE

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

A Natureza do mundo está

mudando

Estamos rápidamente nos

tornando um planeta de cidades

Pessoas e comunidades em

mudança

Novas necessidades,

serviços e modelos de negócios

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

A etnia do mundo está mudando, dando origem a novos métodos de comunicação e mensagens,

diferentes expectativas, experiências desejadas e fontes de informações

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

O número de vozes, de canais, a quantidade de

dados e as diferentes

mensagens estão mudando. Isso significa mais

conteúdo, mais lugares e

audiências menores. Estamos

mudando de broadcast para

narrow cast impulsionado

pela preferência do cliente

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

Os consumidores vão procurar filtrar a quantidade de dados que recebem, entretanto, as empresas precisam determinar como utilizar toda

a informação que ainda não tenham utilizado.

Term coined by Clay Shirky to describe the difference in how much information we are dealing with. http://www.shirky.com

Wired Magazine, July 2008, The Petabyte Age

• Cerca de 2 bilhões de pessoas na web em 2011, e 4 bilhões de assinantes de telefonia móvel

Um trilhão de objetos conectados carros, eletrodomésticos, câmeras, estradas de comunicação que constituem a Internet das coisas. Isto inclui 33 milhões de etiquetas RFID em 2010

Em 2010, haverá 1 bilhão de transistores por pessoa, mais do que os grãos de arroz produzido

Estruturas tradicionais de dados irão classificar-se nestes formatos

Novos modelos são necessários para o consumidor, e para as máquinas

http://www.shirky.com/

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

Além das tendências demográficas, mudanças das gerações tem maior influência do que nunca

O estilo de fncionamento da geração Net é:

Connectada

Visual

Multi-

tarefa

InterativaDe se st rut urada

Tea

min

Dinâm icaContextual

-Re al t im eColetiva

“Geração Net” pensa: “Geração X” pensa: “Os Boomers” pensam:

• Tecnologia é difícil e demorado

• Reduz o valor pessoal de socializar o conhecimento e as relações privadas

• Reduz a percepção

• Adiciona critérios novos e desconhecidos para o sucesso

• Indesejável sobrecarga e valor limitado

• Dá à gestão ou outras entidades mais controle e visibilidade

• Diminui privacidade

• Pode ser difícil de implementar, podem não funcionar corretamente

• Restrições e falta de recursos robustos diminuem a criatividade e a colaboração

• Deve ser tão vívido e sensível quanto possível

• Deve ser o mais aberto e acessível possível

E eles pensam sobre a tecnologia de uma forma muito diferente

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

O nativo digital e o imigrante digital

O nativo digital é a pessoa que cresceu com a tecnologia digital tais como computadores, a internet, celulares e MP3

Um imigrante digital é alguém que nasceu antes destas tecnologias. A internet foi criada por um grupo de imigrantes digitais. Imigrantes digitais também não estão necessariamente vinculados a demografia e limites geográficos

Embora nenhum paradigma alinha perfeitamente o mundo, é seguro dizer que os nativos digitais são amplamente “Geração Net” e eles são uma força que vai remodelar o mercado

Term coined by Marc Prensky, www.MarcPrensky.com

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

Geração Net são as pessoas para as quais estamos criando produtos, sua influência e poder aquisitivo está aumentando

• Nativos digitais são muito ligados digitalmente

• Maior criação de conteúdo

• Maior população que realiza compras cruzadas

• Reduzir a divisão digital entre os grupos étnicos e faixas de população de crescimento mais rápido

• Definir a agenda de tecnologia

• Confia na opinião uns dos outros mais do que ninguém – e especialmente em publicidade

• Força a mídia alterar os seus comportamentos e preferências - marketing, mensagens e conteúdos

IBM Brasil Base de clientes do futuro Copyright IBM Corporation 2008

Todo mundo está conectado - é geralmente aceito que a geração Net vive em um universo comum (peer to peer). Contam com o feedback e as interações com os outros mais do que qualquer outra geração. Isto dá origem a dois conceitos - de influência e competência. Influência é o número de pessoas que chega a uma rede. E competência é o domínio de um tema.

play

http://flickr.com/photos/toniblay/52445415/

play

HomeHome

http://www.flickr.com/photos/therift/130671212/

World of WarcraftWorld of Warcraft

workwork

http://www.flickr.com/photos/ssanyal/563492429/

Colaboração, Network, Relacionamento

learn

http://www.flickr.com/photos/shonk/418180402/

learn

OLIVEOLIVE

Quais ferramentas eles utilizam?

Movimento, tato, força, peso, gesto, expressões, interação

Visão, Audição, Tato

Líderes do Futuro

Utilizar potencial através de inovação, para que todos possam alcançar o seu potencial,

independentemente da idade ou habilidade.

Colaboração, Network, relacionamento

O que devemos fazer para vencer estes desafios?

• Conheça os consumidores e clientes, suas características originais e atributos - nativos digitais e imigrantes.

• Esteja atento às mudanças evolução demográfica e as suas necessidades específicas, reveja suas mensagens, canais locais, ferramentas de encontro on-line, comunidades

• Entenda as conexões - especialistas e influenciadores• Defina a experiência do cliente, entenda comportamentos• Trabalhe com os canais e agentes que interagem com estes grupos• Considere novos modelos de relacionamento, no seu negócio, diretamente ou

através de canais alternativos• Obtenha dados de seu mercado, desenvolva tarefas de análise. Se você não

puder obter os dados, crie oportunidades em um novo canal on-line que permitem que você coletá-lo

• Incentive os clientes a falar com você - ratings, rankings, pesquisas, vídeos, blogs• Busque Ativamente a opinião de seus clientes onde quer que apareça• Faça testes, tire conclusões, teste novamente

Amanhã:-Pense a respeito da

próxima tendência de tecnologia

Próxima semana:-Reveja como novas

tendências irão Impactar seu negócio

Futuro Próximo:- Explore o que será seu

trabalho ou negócio daqui a 10 anos

Muito Obrigado

José Carlos Duarte GonçalvesIBM Brasil - Diretor de Tecnologiajcduarte@br.ibm.com11-21325478

mailto:jcduarte@br.ibm.com

Um planeta mais inteligente se faz com soluções inteligentes

Tendências

This provides core attributes of the Generations - Good, Bad and Ugly - according to the book Generation Blend author, Rob

SalkowitzValues:• Optimism• Team• Personal gratification• Youth• Work Involvement• Style

Assets:• Service Oriented• Driven • Committed• Good at relationships• Want to please• Team Players

Liabilities:• Not naturally budget minded• Reluctant to go against peers• Uncomfortable with conflict• Process ahead of results• Judgmental• Self centeredBo

omer

Values:• Diversity• Thinking Globally• Balance• Technoliteracy• Fun• Informality• Self Reliance• Pragmatism

Assets:• Adaptable• Technoliterate• Independent• Un-intimidated by

authority• Creative

Liabilities:• Impatient• Poor people skills• Inexperienced• Cynical

Gen

Values:• Optimism• Civic Duty• Confidence• Achievement• Sociability• Morality• Street Smarts• Diversity

Assets:• Collective action• Optimism• Tenacity• Heroic Spirit• Multi-tasking• Technological savvy

Liabilities:• Need for supervision

and structure• Inexperienced,

especially at handling difficult people issuesG

en W