Case de Sucesso Symnetics: Oxiteno

Oxiteno

Uma Companhiade Força

Tomada de Decisão

www.symnetics.com.br

A Oxiteno, uma das empresas que for-

mam o Grupo Ultra, atua no segmento

Químico e Petroquímico. Tem sua pro-

dução completamente integrada, dis-

tribuída em quatro plantas industriais

nos Estados de São Paulo, Bahia e Rio

Grande do Sul, que juntas geram um

faturamento da ordem de US$ 362

milhões, posicionando-a como uma

das maiores indústrias químicas do

Brasil.A Oxiteno atua em mais de 30 segmen-

tos de mercado, fornecendo insumos

para a indústria de cosméticos, deter-

gente, alimentos, poliéster, PET, tintas,

defensivos agrícolas, etc. Além disso, a

Oxiteno possui uma presença marcante

no mercado externo, tendo exportado

um valor superior a US$ 100 milhões

poranonosúltimosanos.Reconhecida pela excelência de seus

processos, foi a primeira empresa

do gênero a receber a Certificação

QS 9000/98, exigida pela indústria

automobilística.

Balanced ScorecardOxiteno

Estratégiaem Ação

Implementação de sucesso

Manter-se em um mercado altamente

competitivo, crescer de forma susten-

tável e buscar continuamente a excelên-

cia em seus processos têm sido alguns

dos principais desafios da Oxiteno.Para tanto, a empresa vinha buscando

uma maneira de estruturar a sua gestão

com base em Indicadores Chave de

Desempenho. Para garantir que esses

indicadores de fato possibilitassem o

acompanhamento da evolução da em-

presa na direção de sua Visão e seus

desafios futuros, fazia-se necessário

buscar uma metodologia que privile-

giasse a Estratégia como o principal

direcionador.Do mesmo modo, um outro ponto im-

portante era desenvolver uma forma de

garantir a gestão integrada e focada

das diversas Iniciativas e Planos de Ação

que vinham sendo realizados. Ou seja,

mais do que medir sistematicamente

seus resultados, a Oxiteno vinha bus-

cando uma maneira de garantir que

seus esforços e seus recursos possuís-

sem a sinergia necessária e que fossem

suficientes para transformar a estratégia

em ação.Foi importante também a recente mu-

dança organizacional pela qual a em-

presa havia passado, o que tornava ex-

tremamente oportuno a implantação de

uma metodologia que auxiliasse no

processo de alinhamento e clareza so-

bre os objetivos a serem alcançados.Neste contexto é que a Oxiteno optou

pela implementação do Balanced

Scorecard.

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Fatores Críticos de Sucesso

Próximos Passos

Benefícios do Projeto

Resultados

Projeto deSucesso

Visão doFuturo

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A implementação do Balanced Scorecardna Oxiteno tem sido considerada um su-cesso pelos seus executivos, uma vez quefoi capaz de alinhar a visão de todos emtorno da mesma Estratégia e gerar umamovimentação no sentido do alinhamentodos Planos de Ação que tradicionalmentejá eram gerados pelas diversas áreas daempresa.Um dos destaques desta implementaçãofoi o forte compromisso da Alta Adminis-tração em todas as etapas do processo.Este compromisso traduziu-se na disponi-bilidade para refletir sobre os aspectos dofuturo da organização e o esforço conjun-to dos líderes em construir um MapaEstratégico coerente e que fizesse sentidopara a empresa como um todo.Além disso, depois de concluída a primeirafase de construção do BSC, esses mesmoslíderes envolveram-se de maneira bastanteintensa no processo de comunicação daestratégia para todas as pessoas.Sabe-se de antemão, que o fator crítico desucesso de toda e qualquer implemen-tação efetiva é que todos conheçam aessência da estratégia, que estejam com-prometidos com ela e, principamente, que

saibam como podem contribuir e ala-vancar o alcance das metas que aempresa pretende atingir. Desta forma,compreendida a importância da comu-nicação, a Oxiteno reuniu todos os exe-cutivos em uma sessão única e exclusivapara que a Diretoria pudesse comu-nicar de forma detalhada e clara osrumos da organização nos próximosanos.Esta sessão, realizada primeiramentecom os executivos, multiplicou-se emum tempo bastante curto para todas aspessoas, através de apresentações fei-tas por esses mesmos executivos, comapoio do material de divulgação im-presso e um vídeo contendo a apresen-tação feita pela Diretoria. Esta ação foiimportante no sentido de homogeneizara compreensão de todos sobre a estra-tégia, de forma que pudessem fazer amesma leitura dos objetivos e metas daempresa.Também foi importante para que todospercebecem o empenho da diretorianeste projeto, dando credibilidade eforça para o BSC.

Um dos benefícios do projeto foi a clarezana organização das diversas iniciativas ne-cessárias para alcançar a visão de futuro.O BSC tornou possível a identificação dequais objetivos estratégicos estavam maisdescobertos. Isto significou dar foco à açãoe, desta forma, garantir o retorno do inves-timento realizado.Outro ponto positivo foi o fato das pessoaspassarem a perceber, de forma clara,como as atividades que desenvolvem e osprojetos nos quais estão envolvidas contri-

buem para a empresa, tornando-asmais motivadas e comprometidas comos resultados de suas ações e aumen-tando as chances de se obter um maiorvalor agregado em cada projeto rea-lizado.Com o BSC, as pessoas apropriaram-sedas metas da Companhia, enxergandoo sentido de cada uma delas no todo e,percebendo que alcançá-las torna pos-sível a construção de valor da Oxiteno.

A apresentação do BSC à empresa se deuem julho de 2001. Ao longo desse primei-ro ano houve um foco especial em criaralguns indicadores faltantes e atribuir aeles metas para os próximos anos. Em julhoe agosto de 2002 houve uma revisão doinstrumento, ocorrendo uma série de aper-feiçoamentos. Em agosto, criou-se umasistemática de acompanhamento daDiretoria, que além de receber mensal-

mente os resultados dos indicadores deBSC, passou a realizar reuniões men-sais com foco nos objetivos estratégicosque apresentaram indicadores com de-sempenho menos satisfatórios. Tam-bém, a partir de setembro, será criadauma sistemática de acompanhamentopor toda empresa, das principais inicia-tivas estratégicas em andamento.

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