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© 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda.© 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda.
Como melhorar sua comunicação com sua equipe, sua mãe e seu chefe
Leonardo Andreucci (@leoandreucci)
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Comunicação
Comunicação é a ação do ouvinte
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Modelo disc
4 estilos de comportamento humano:• Dominância• Influência• Steadiness (estabilidade, regularidade, afável)• Conscientiousness (meticulosidade, cautela, conformidade)
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Modelo disc
Comportamento != personalidadeVocê pode mudar seu estilo de comportamento se quiserObjetivo: comunicação efetiva
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Modelo disc
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Modelo disc
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Modelo disc
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Modelo disc
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Modelo disc
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Dominantes
Como identificá-losPergunta: o projeto está atrasado?
• BLUFPreciso da sua ajuda X Preciso dissoAgendaDeadlinesNão gostam de falharExemplo: Dr House, Bernardinho
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Dominantes - Feedback
Focar em:• Promoção• Status• Aumento• Influência• Projetos especiais
Não é útil falar sobre o time ou sentimentosLigados ao trabalho
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Influentes
Como identificá-los
Frase: Chega de falar de mim
Exemplos: • Michael Scott (The Office)• Minha mãe
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Influentes
O que não fazer: chegar com uma pilha de papelDo que eles gostam:
• Elogios pessoais• Seja informal• Misture trabalho com fim de semana• Traga entusiasmo!
Feedback: como afeta sua imagem e popularidade
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Steadiness
Como identificá-losO que fazer:
• Mostrar como mudanças serão benéficas para as pessoas• Dê tempo para que se acostumem à mudança• Pedir apoio• Dê sua atenção completa• Diminua o ritmo
Não interrompa!Exemplo: Madre Teresa, Tite, Família Scolari
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Steadiness - Feedback
GentilPrivadoComo afeta o timeInternalizam a mudança
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Conscientious
Como identificá-los
O que não fazer:• Preciso da sua opinião, rapidinho
O que fazer:• Input, insight, recomendação
Qual é a resposta? Depende
Exemplos: Spock, Dexter, Sheldon
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Conscientious
Feedback:• Direto• Lógico• Custo-benefício• Resultados da empresa• Como fazer isso mais eficientemente?
Não é útil falar sobre o time ou sentimentos
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Interrupções
Por que um D/I interrompe um S/C?O que acontece?
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Generais na guerra
D: dominar a montanhaI: não é uma coisa divertida de se fazerS: e as pessoas?C: como você chegou nesse número de 5000?
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Opinião
D: O que você recomenda?I: Como você se sente quanto a isso?S: Como você acha que as pessoas vão reagir?C: O que os dados dizem?
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Mudança
D: Como ele será promovido por causa dissoI: Como a imagem dele vai melhorarS: Como ajuda o timeC: Como melhora a eficiência
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Principal falha
D: continuidadeI: não planejar/executarS: impedir crescimentoC: perfeccionismo
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Conclusão
Se aproxime do estilo do seu interlocutor
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E você?
Se identificou com algum estilo?
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Modelo disc
Mais informações em http://www.manager-tools.com/podcasts/manager-tools
É possível fazer um teste online!
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