Criatividade co criacao-e_design_thinking

Adaptando nossa Forma de Pensar e AgirTop Innovation 2010

André Coutinhoacoutinho@symnetics.com.br

andrercoutinho.wordpress.com

Curitiba, 17.11.10

open innovation redes sociais design thinking TRIZ tecnologias disruptivas

coinovação inovação colaborativanovos negócios innovatrix web 2.0 marketing 3.0 cocriação plataformas digitais

crowdsourcing wikinomics designcriatividade laboratório de inovaçãopesquisa & desenvolvimento portais

• Modelos são construtos da realidade

• A visão de mundo de cada de um de nós influencia enormemente na avaliação e compreensão da realidade

Valores presentes no modelo mental da maioria das pessoas *

• Ter controle sobre o ambiente• Buscar ganhar e não perder• Suprimir sentimentos negativos• Ser o mais racional possível

Conseqências:- cria posição defensiva nas pessoas- tenta atribuir explicação para tudo que acontecer- leva a uma constante avaliação (julgamento) dos pensamentos e ações dos outros.

* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008

Alternativas ao modelo mental convencional

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Pensamento Complexo

Pensamento Sistêmico

Design ThinkingDesign

Thinking

PensamentoIntegrativo

PensamentoIntegrativo

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)OutrosOutros

Alternativas ao modelo mental convencional

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Pensamento Complexo

Pensamento Sistêmico

Design ThinkingDesign

Thinking

PensamentoIntegrativo

PensamentoIntegrativo

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)

Amplia o entendimento do contexto, considerando o emaranhado de dinâmicas, interações e ambiguidades na relação entre os diversos atores da sociedade, entre a sociedade e o meio em que vivem.

OutrosOutros

Alternativas ao modelo mental convencional

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Pensamento Complexo

Pensamento Sistêmico

Design ThinkingDesign

Thinking

PensamentoIntegrativo

PensamentoIntegrativo

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)OutrosOutros

Ao invés de intensificar dilemas (tradeoffs) entre 2 modelos antagônicos, combina o que há de mais válido entre eles ou potencializa aspectos “intrigantes”dos modelos, gerando um 3º modelo diferente dos anteriores, único.

Alternativas ao modelo mental convencional

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Pensamento Complexo

Pensamento Sistêmico

Design ThinkingDesign

Thinking

PensamentoIntegrativo

PensamentoIntegrativo

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)OutrosOutros

Modelo Mental 1:O mundo (empresarial) é uma cadeia de processos ou

atividades, gerando produtos ou serviços

CLIENTES, em geral“passivos”, recebemprodutos e serviços

ESTRATÉGIA É A ARTE DA GUERRA

Modelo Mental 2 (Cocriação):O mundo é uma rede de interações entre

indivíduos, gerando experiências humanas

11Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados

A cocriação permite o choque de mentalidades entre empresas e indivíduos (stakeholders)

A cocriação permite o choque de mentalidades entre empresas e indivíduos (stakeholders)

E o engajamento dos stakeholders gerando novas experiências humanas de valor

MelhorExperiência

Cocriação

A empresa cocriativaIndivíduos participam

da criação de valorClientes

FornecedoresParceiros

Funcionários

“Crie com eles!”

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Procura entendera experiência dos clientes e outrosstakeholdersdiretamente com eles

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Busca conexãoemocionalcom seus desejos, expectativas, problemas, sonhos e angústias

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Testa, expande e cria novas idéias com a participação de clientes, parceiros e outros

públicos

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Busca o diálogoparticipativo e criativo em torno de novas soluções, às vezes redefinindo o problema.

CO

MO

criar

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e

QUE TIPO de valor?

Processos, Produtos, Serviços

Experiências Únicas

COCRIAÇÃODE

EXPERIÊNCIAS

CRIAÇÃO DE VALOR CENTRADA NA EMPRESA E NO

PRODUTO / SERVIÇO

COCRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS

O Santander Brasil vem se tornando uma empresacocriativa

Desde 2007, promovendo

iniciativas de cocriação:

•Em áreas de negócio como

seguros

•Em áreas internas como:

• Educação e Desenvolvimento

Humano

• Marketing e Comunicação18

Iniciativas na área de Desenvolvimento Humano

Programa de Desenvolvimento de Liderança: cocriada com 3000 profissionais

Novo modelo de avaliação de desempenho: cocriação de experiências com 150 indivíduos

“Caminhos e Escolhas”: programa de desenvolvimento de carreira começando na universidade

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“Juntos” como posicionamento central da comunicação externa

“Circulo Colaborativo”: engajamento interno do pessoal

Iniciativas de comunicação interna e externa

20

21

“A cocriação nos inspirou a pensar também como envolver os colaboradores na construção de práticas organizacionais que geram valor para os stakeholders. Estamos muito felizes com a possibilidade de ver todas essas interações a partir deste outro ponto de vista.”

Marco André Ferreira,Diretor de Educação e Desenvolvimento Organizacional do Banco Santander no Brasil

Prefácio do livro A Empresa Cocriativa

Familiares

Convênios

Médicos

Empresas

Pacientes

“Um dia na vida do paciente”

“Cocriação com médicos e enfermeiras”

Programa ”Mais e Melhores Anos”

HMV

Empresa

Central de Acolhimento de Familiares

Central de Acolhimento de Familiares

“Metade das iniciativas estratégicas nasceram de um processo de cocriaçãode interações com nossos principais stakeholders – pacientes e suas

famílias, médicos e enfermeiras, nossos funcionários, empresas e planos de saúde. A jornada de transformação através do engajamento de múltiplos

stakeholders irá moldar nosso futuro.”

Dr. João Polanczyk, Superintentende Executivo doHospital Moinhos de Vento

Contra capa do livro A Empresa Cocriativa

Divulgação do protótipo FCCIII Lançamento oficial no Salão do Automóvel

outubro/2010 em São Paulo

“A cocriação nos ajudou a quebrar um paradigma da indústria automotiva - a de que o design de novos carros têm que ser feita a portas fechadas.”

João Ciaco,Diretor de Marketing e do projeto FIAT Mio

“Um número crescente de informações persegue um numero decrescente de cérebros, vivemos a área da inteligência coletiva onde o conhecimento não é mais de um para muitos e sim de muitos para muitos. Portanto a importância de manter redes de relacionamento e colaboração passam a ser vitais paras as empresas manterem sempre irrigado o pipeline de inovações. A idéias não são mais verticais de cima para baixo elas passam a ser horizontais.”

Romeo Deon Busarello, Diretor de Internet da Tecnisa

Contra capa do livro A Empresa Cocriativa

Essencialmente COCRIAÇÃO é uma teoria das interações.

É uma forma de transformar a maneira pela qual as organizações interagem com os indivíduos , sejam elesfuncionários, clientes ou qualquer outro stakeholder (público de intersse).

Cocriação envolve a definição de novos modos de engajamento para os indivíduos que passam a participarativamente das atividades das organizações.

Francis Gouillart e Venkat Ramaswamy.

COCRIAÇÃO

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Pensamento Complexo

Pensamento Sistêmico

Design ThinkingDesign

Thinking

PensamentoIntegrativo

PensamentoIntegrativo

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)OutrosOutros

Análise Intuição

DESIGNTHINKING

Design Thinking

PENSAMENTO ANALÍTICO

• Mudanças são induzidas por fatores externos

• Argumentação indutiva ou dedutiva

• Decisão pela análise e“confiabilidade” da idéia

Reconstrutivista (Design e Transformação)

•Paradigma crescimento endógeno

•Foco na demanda (latente) - Conversão da

demanda potencial em demanda real

•Mudança são induzidas por fatores internos

•Pensamento estratégico focado na inovação de valor

Pensadores: Schumpeter; Prahalad

DESIGN THINKING

• Mudanças são induzidas por fatores internos

• Lógica abdutiva: imaginação do que é possível (WHAT IF? = E SE?)

• Decisão pela “validade” da idéia com equilíbrio entre análise e criatividade/intuição

mistério algoritmo

novos insightsdescoberta

entendimento

criação da oportunidade

Inspirado por Roger Martin)

pensamento intuitivo

Configuração

Análise

experimentação

heurística

O “design thinker” move-se no funil do conhecimento

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IMERSÃOEXPLORAÇÃO

PROTOTIPAÇÃO

Métodos e Ferramentas do Design Thinker

Mergulham no contexto e na problemática de forma sistêmica, procurandoentender as tendências, conflitos e paradoxos.

Conexão com as pessoas de diferentes stakeholders como s e fossemantropólogos

Junto a pessoas com diferentes conhecimentos e mentalidad des

Prototipam, avaliam, iteragem e refinam suas idéiascontinuamente

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Cria soluções que façam sentido para as pessoas e que transformam sua experiência

“Design Thinkers”

Fabio BarbosaDesign de um novo conceito de banco (Real) sustentável

Steve JobsDesign de uma nova experiência de ouvir música (I-Pod) e conectar-se com o mundo (I-Phone).

Richard BransonDesign de múltiplos negócios sob a bandeira “Virgin”.

Estrutura individual para o Design Thinking

Visão de Mundo

Métodos eFerramentas

Experiências

- Cria significado para as pessoas

- Melhora o mundo

- Constrói valor

- Explora

- Experimenta- Observação

- Imaginação

- Configuração

- Proficiência

- Originalidade

direciona

direciona

informa

informa

Fonte: Roger Martin

Design Thinking

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“Um método que oferece uma compreensãomais ampla, ágil e profunda sobre a estilo de vida dos indivíduos, facilitando assim a solução de problemas complexos. Design Thinking é essencialmente um processo de inovação centrado em aspectos humanos.”

Ellen Kiss, ESPM

Alternativas ao modelo mental convencional

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Pensamento Complexo

Pensamento Sistêmico

Design ThinkingDesign

Thinking

PensamentoIntegrativo

PensamentoIntegrativo

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)

Cocriação(Pensamento

Cocriativo)OutrosOutros

“Valores” alternativos para um novo modelo mental *

• Cria condições para escolhas livres e informadas

• Combina informações válidas• Estimula responsabilidade

individual pelas ações

Consequências:

Mais colaborativo por natureza Menos defensivoEstimula a exploração e compreensão do ponto de vista do “outro”Leva ao questionamento dos modelos vigentes.

* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008

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Síntese

1. Inovação está relacionada com a nossa própria jornada e escolhas enquanto indivíduo

2. Tem a ver com nosso modelo mental, nossa forma de pensar e “operar”

3. Inovação é uma decisão dos gestores nas empresas, portanto não surge naturalmente

4. Os diversos conceitos, métodos e ferramentas de inovação estão a serviço de 1-3.

Adaptando nossa Forma de Pensar e AgirTop Innovation 2010

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