Design Thinking e Inovação Sustentável

POR DENISE ELER | DESIGN MANAGER

Design Thinking & Inovação Sustentável

Design Thinking

design thinking

x

A vantagem competitiva consiste em criar

(não copiar) métodos de solução de

problemas complexos antes dos competidores.!CRIAR

Roger Martin

problema complexo modelo de pensamento solução (fórmula)

PROBLEMA COMPLEXO:tem muitas variáveis e a solução

deve atender a interesses diversos

Ex. CRESCER ECONOMICAMENTE SEM CONSUMIR O PLANETA

chegar em um método mais rápido que os

competidores?COMO

!REVENDO NOSSO

MINDSET

PROBLEMA COMPLEXO MODELO DE PENSAMENTO METODOLOGIA/MÉTODOS

nossos MÉTODOS refletem nossos

MODELOS DE PENSAMENTO

GOOGLE: interpreta links como VOTOS!

Definição de Design Thinking por Tim Brown

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING

MODELO DE PENSAMENTOensinado nas ESCOLAS DE NEGÓCIOS (e na escola onde você estudou, e, provavelmente, onde seu filho estuda)

PENSAMENTO ANALÍTICO:

Baseia-se em conhecimentos do

passado para tomar decisões sobre o futuro

LÓGICA INDUTIVA

PENSAMENTO

ANALÍTICO:

Pedro joga basquete e é alto. Paulo joga basquete e é alto. Portanto todo jogador de basquete é alto.

LÓGICA DEDUTIVAPENSAMENTO ANALÍTICO:

80% dos entrevistadospreferem blusas azuis.

Então, vamos fazerblusas azuis!

QUANTO TEMPO DURA UMA VERDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO?

PENSAMENTO ANALÍTICO:LÓGICAS CONSTRUÍDAS SOBRE

O CONHECIDO, SOBRE O PASSADO

MAS

Cada vez mais os problemas do nosso dia entram em conflito com as lógicas indutiva/dedutiva

E se...

PENSAMENTO

abdutivoOrientado à inovação, não tem a ver com PROVA mas com CRIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE HIPÓTESES

Válido é o que gera um resultado que

supre um objetivo.

SÓ O PENSAMENTO

abdutivo LEVA À INOVAÇÃO.

CHARLES PEARCE - SEMIOTICISTA

Se as escolas de negócios não ensinam a lógica abdutiva, quem a ensina?

AS ESCOLAS DE DES!GN.

INOVAÇÃOINOVAÇÃO=

INVENÇÃOINVENÇÃO

+DESIGNDESIGN

INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO

Se uma empresa quer melhorar suas competências em inovação

deve começar avaliando suas competências em design.

Se uma empresa quer melhorar suas competências em inovação

deve começar avaliando suas competências em design.

INOVAÇÃOINOVAÇÃO

PODE SERUMA TECNOLOGIAUMA TECNOLOGIA

MASINOVAÇÃO

MASINOVAÇÃO

TAMBÉM PODE SERUM CONCEITOUM CONCEITO

RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS

RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS

MUDANÇA DE MINDSET

RESSIGNIFICAÇÃO:Caixa Estrutura da caixa

FÁCIL RECICLAGEMO papelão não precisa ser tratado nem pintado:

DESCARTA SACOLAS PARA TRANSPORTE

60% DE ECONOMIA( água, papel, combustível e energia)

VALOR AGREGADO inteligência, estilo e causa ambiental

Melhores práticas Benchmarking

Melhoria contínuaAnálise de dados estatísticas

para tomada de decisão

BUSINE$S THINKINGBUSINE$S THINKING

Dominaram o mercado por 160 milhões de anos e foram surpreendidos por uma mudança de cenário...

Dominaram o mercado por 160 milhões de anos e foram surpreendidos por uma mudança de cenário...

(Alguns concorrentes ainda estão firmes e fortes.) (Alguns concorrentes ainda estão firmes e fortes.)

DES!GN THINKINGDES!GN THINKING

NOVAS práticas Ser referência

RupturaCriação de cenários

O FUTURO é construído

Como a Era Conceitual afeta os modelos de negócio?

QuestãoQuestão

Se valor é o que faz sentido...

QuestãoQuestão

As coisas fazem mais sentidoquando VOCÊ participa

da sua construção:senso de pertencimento

e de apropriação

Cut costs, not meanings!

Cut costs, not meanings!

Over the next decade, nearly three out of four companies will face the challenge of their corporate lives:

redefining their core business.Buffeted by global competition, facing an uncertain future, more and more executives will realize that they must make fundamental changes in their core even as they continue delivering the goods and services that keep them in business today.

COMO A PHILLIPS FEZ ESTA

TRANSIÇÃO?

DE

CÓPIA PARA

DE$IGN

World's Best Design SchoolsBusiness Week

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

1. Empatia/Relacionamento2. Pensamento Abdutivo3. Pensamento Integrativo4. Autenticidade

1. EMPATIA / RELACIONAMENTO

Quem é o outro?O que importa para o outro?

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

2. PENSAMENTO ABDUTIVO x

PENSAMENTO ANALÍTICO

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

“The future has no legitimacy for

analytical thinkers.”

Roger Martin

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

THE DARK SHADOW OF SIX SIGMA

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

OS PROBLEMAS DE NOSSA ÉPOCA REQUEREM UMA MENTE AMBIDESTRA

“A engenharia, a medicina, a arquitetura e a pintura não se

ocupam com as coisas que são, mas com o que pode vir a ser,

em resumo, com design.” Herbert Simon

Economista, psicólogo e cientista de computadores norte-americano,ganhador do Nobel , 1969, foi o primeiro a caracterizar os

processos administrativos como processos decisórios

2. PENSAMENTO ABDUTIVO

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

Ou seja, design significa transformar

situações existentes em situações preferidas.

2. PENSAMENTO ABDUTIVO

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

QUESTIONAMENTOSPense como um designer:

Tudo o que existe foi projetado, logo, tudo é possível

e tudo é questionável.

VISUALIZAÇÃOPense como um designer:

- Visualizações e protótipostridimensionais agilizam a tomada de decisões, e

diminuem os riscos de erros.

IMERSÃOPense como um designer:

-Eu resolvo problemas reais.Logo, preciso observar o problema

no seu contexto, não em um laboratório.

THE PROBLEMHow to get consumers to open new accounts?

THE RESEARCH In 2004, it hired an innovation and design research firm in Palo Alto, Calif., to help conceive of and conduct ethnographic research on boomer-age women with children. The goal was to discover how to get this consumer segment to open new checking and savings accounts.

Bank of America – Keep the Change

CASESServices Design

CASESServices Design

CASESServices Design

CASESServices Design

Bank of America – Keep the Change

$10Bicustomers (2008)

in savings

$8Mia new service!

CASESServices Design

CASESServices Design

Bank of America – Keep the Change

INOVAÇÃOPense como um designer:

-Eu crio o futuro.Logo, preciso arriscar combase em dados e intuição.

METODOLOGIAMETODOLOGIA

CO-CRIAÇÃOPense como um designer:

-Eu não crio PARA as pessoas.Eu crio COM as pessoas.

TESÃOPense como um designer:

- Restrições são insumos criativos.

3. PENSAMENTO INTEGRATIVO

Invenção x

Administração do Negócio

ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL

4. PENSAMENTO INTEGRATIVO

Invenção x Administração do Negócio

ERA CONCEITUALERA CONCEITUALERA CONCEITUALERA CONCEITUALTenha uma mente bilíngueTenha uma mente bilíngue

The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage

Ex

“estamos deixando de ser uma economia e uma sociedade

baseada nas faculdades lógicas,lineares, frias e objetivas da Era

da Informaçãoe...

... fazendo a transição para uma sociedade baseada nas

faculdades criativas, empáticas e sistêmicas: a Era Conceitual”.

Daniel Pink em A Revolução do Lado Direito do Cérebro,

Designers induzem comportamentos.

PRECISAMOS INDUZIR COMPORTAMENTOS

MELHORES!

Questão política e estética do design contemporâneo, segundo Flusser

a cultura está caracterizada por objetos de usos cujos designs foram criados irresponsavelmente, com a atenção

voltada apenas para o objeto.

Solução“Os objetos de uso precisam significarcada vez menos obstáculo e cada vez

MAIS veículo de comunicação

entre os homens.”

Vilém Flusser

Primeira pergunta do designer irresponsável:

COMO VOU PRODUZIR?

Primeira pergunta do designer responsável:

É MESMO NECESSÁRIO

PRODUZIR ALGO?

KINDLEPLATAFORMA SUSTENTÁVEL que se baseia na desmaterialização

Plataforma de interação completamente nova entre os consumidores e a Amazon.

PLATAFORMA DE SERVIÇOS BASEADA NA

DESMATERIALIZAÇÃOIPAD

COMO o designer pode

reduzir a produção de bens materiais?

Agindo estrategicamente,

não apenas operacionalmente.

Criar plataformasao invés de produtos

De manufatura de produtos paracriação de plataformas de soluções

CenárioCenárioDesafio da Indústria

Desafio da Indústria

PARADOXO: RÁPIDO, BARATO, ACESSÍVEL E PESSOAL

É um framework para:

1. Modelar e redesenhar serviços e interações. 2. Revelar os touchpoints formais e informais de um serviço. 3. Identificar etapas sem valor e esforço duplicados.4. Desenhar interfaces de com as pessoas certas, recuros e organizações5. Destravar oportunidades paras as pessoas se ajudarem quando apropriado 6. Ajudar as pessoas a estruturar seus pensamentos 7. É uma ferramenta de auditoria para as métricas de experiencia do cliente

APLICAÇÕESServices Design

APLICAÇÕESServices Design

CASE: PUBLIC SERVICE

NA GRÃ-BRETANHA

CASE: PUBLIC SERVICE

NA GRÃ-BRETANHA

'A powerful case for reform'Contemporary public sector needs are riddled with complexity, and institutions are increasingly looking to designers to implement ingenious, problem-solving methods in rethinking service provision

The Guardian - 2010

Problemas: serviços ineficientes, caros, replicados.

Solução:

2009 - Criação de um novo modelo de Serviços2010 – Prototipagem

MáximasMáximas

A pesquisa em Design de Serviços não é científica.Criamos e testamos modelos.

Não dá para pesquisar o futuro.Por isso, fazemos imersão no presente.

Compreendemos para reelaborar.

Usuários não tem as respostas,mas não afetados pelos sistemas.

Então, analisamos os comportamentos durante a interação com os serviço.

O maior desafio de nossa época será inserir o design

thinking da natureza no dna do design thinking humano.

Design Thinking & Inovação Sustentável

DESIGN, O VERBOWWW.ELER.COM.BR

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