View
78
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
DESVENDANDO O DIGITAL
Como atrair clientes usando as Redes Sociais
VANESSA PESSOARelações Públicasvanessa@cultivatech.com.br(83) 3191-3435 / 98734-0094
RECAPITULANDO
➔ GOOGLE- Principais serviços- Site mais acessado do brasil e do mundo- Google Maps- Google Meu Negócio
➔ GOOGLE ADWORDS- Como funciona- Rede de Display- Remarketing
CRONOGRAMA
➔ DICAS SOBRE O GOOGLE
➔ DEFINIÇÃO DE PERSONA
➔ REDES SOCIAIS
➔ FACEBOOK ADS
➔ MONITORAMENTO
➔ DICAS FINAIS
Sugestão de aplicativos
Sugestão de aplicativos
Google Adwords Express
Google Adwords Express
Google Adwords Express
Google Adwords Express
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
➔ A.I.: meio de comunicação utilizado para difundir mensagens para uma grande quantidade de pessoas ao mesmo tempo.
➔ P.I.: ferramenta na internet, utilizada para o mesmo propósito, porém há um maior controle da escala de acesso da mensagem, sendo recomendável a adequação do conteúdo ao contexto de cada público-alvo. Por exemplo: blog, site, newsletter, email marketing, etc.
O QUE SÃO REDES SOCIAIS?
➔ A.I.(antes da internet): uma reunião de pessoas, com interesses mútuos, que se encontravam para compartilhar experiências e bate-papos.
➔ P.I. (pós-internet): uma reunião de pessoas, com interesses mútuos, que se encontram virtualmente para compartilhar experiências e relacionamento.
Quem está nas redes sociais?
Buyer PersonaPersona é uma representação do seu cliente ideal, de modo que a partir de uma rápida análise você possa identificar características comuns entre os seus potenciais clientes e assim personalizar sua comunicação com eles.
Quais redes sociais essa persona usa?
O que a minha marca ganha estando nas redes sociais?
➔ Reconhecimento
➔ Novos canais de divulgação para os produtos e serviços
➔ Interação com os clientes
➔ Pesquisa de mercado
➔ Captação de novos clientes
36%dos brasileiros usam
a rede social
MULHERESprincipalmente
Rede social que permite o compartilhamento de fotos e vídeos online, o Instagram faz sucesso entre os brasileiros.
Dica de uso - Instagram para empresa
86%dos celulares têm o aplicativo
instalado no Brasil
Aplicativos de mensagens instantâneas, que permite também conversas de áudio e envio de arquivos diversos.
Dica de uso transmissão - Whatsapp
Dica de uso de grupo - Whatsapp
YouTubeMuito mais que uma plataforma de
vídeos, o youtube hoje é quase uma tv digital gerando entretenimento para
todos os tipos de nicho.
1,79 bilhão de usuários ativos mensais
1,18 bilhão de usuários ativos por dia
Maior rede social do mundo, possui múltiplas funcionalidades para relacionamento e compartilhamento de conteúdo pessoais e empresariais.
102 milhões 2016
Tipos de conta
Seja cuidadoso com a sua Fanpage➔ Tenha uma padronização visual bem feita, pois na internet a
aparência e o cuidado com o design faz toda diferença.
➔ Não poupe esforços no preenchimento das informações da sua Fanpage. Site, telefone, email, endereço correto e preciso, trabalhe cuidadosamente cada texto da descrição.
➔ Coloque álbuns com fotos profissionais ou de boa qualidade dos vários ambientes da sua empresa e de serviços prestados.
➔ Caso tenha dúvidas de como apresentar a sua marca nas redes sociais, se inspire nos líderes do segmento.
Cuidado!
Tenha UMA página oficial e foque nela, quando houver outra informal feita por algum cliente desatento, busque a opção de mesclar.
NÃO DEIXE ISSO ACONTECER COM A SUA MARCA
Página oficial
Configure todos os links importantes
Planejamento de conteúdo➔ O conteúdo precisa ser relevante para o seu cliente e interessante ao
ponto de gerar engajamento (likes, comentários e compartilhamentos).
Crie categorias de postagens
➔ Institucional
➔ Serviços
➔ Dicas
➔ Promoções capazes de despertar interesse
➔ Curiosidades
➔ Utilidade pública
Ter blog faz toda a diferença!
BLOG
Postagens e promoções para os principais Feriados do Ano e ganhe tempo na divulgação.
Elabore um planejamento contemplando:
Revisão cuidadosa para que o texto não tenha erros
gramaticais e ortográficos.
Elabore um planejamento contemplando:
Mais imagens e menos texto, e certifique-se que elas possuem boa resolução.
Elabore um planejamento contemplando:
Convide alguns clientes para gravar um depoimento falando sobre a
experiência na sua empresa.
Publicações estratégicas devem ser impulsionadas (R$) para atingir um
número maior de pessoas.
Frequência ➔ Poste com frequência, mas sempre sobreponha a qualidade
à quantidade.
➔ Se não for possível a atualização diária da página, algo entre 2 e 5 vezes por semana é suficiente para potencial cliente não se sentir em uma página abandonada.
➔ Poste pouco antes dos horários de pico de acessos, que normalmente são de 12h às 14h e após às 17h.
➔ Fique atento aos comentários, faça questão de responder todos, pois os fãs se sentirão motivados a comentar mais e isso melhora os resultados de visibilidade.
Memes
São postagens virais, quase sempre engraçadas e normalmente sobre
assuntos atuais.
Memes
Facebook Ads - Impulsionamento de postagens
Facebook Ads - Anúncios
Vamos à prática!Facebook Ads
Monitoramento
Monitoramento
Gerenciamento de crise nas redes sociaisMuito cuidado ao lidar com críticas e comentários negativos nas redes sociais da sua empresa, pois nunca se sabe a proporção que isso pode chegar a medida em que as pessoas comovidas com revolta do amigo começam a compartilhar.
Por isso, ao identificar que aconteceu, o recomendável é:
- Demonstrar preocupação e, caso seja cabível, pedir desculpar. - Diga que um responsável vai entrar em contato com a pessoa para entender exatamente o que houve.
- Nunca discuta com cliente algum no formato de comentários, tente resolver o problema de forma pessoal.
Dicas FinaisOs mimos são ótimos para aumentar a moral da empresa nas redes sociais e para conquistar boas avaliações.
Já experimentou vender pelo OLX?
OBRIGADA!
VANESSA PESSOAvanessa@cultivatech.com.br(83) 3191-3435 / (83) 98734-0094
@vanppessoa
Recommended