Humanizando seu E-Commerce

HUMANIZANDO SEU E-COMMERCE

com Ricardo Rodrigues da Social Miner

Prazer eu sou o Ricardo :)

Co-fundador da Social MinerMestre em Inteligencia Artificial pelo ITA

Passado:

Data-Scientist Peixe UrbanoProfessor na Anhembi MorumbiPesquisador no Brasil/França

Por que humanizar?

Marcas que já humanizam

Quem é o seu consumidor?

Não está convencido?

●59% dos acham mais fácil encontrar produtos interessantes em lojas personalizadas.

●56% gostariam e volta em sites que recomendam produtos

●53% vêem valor nos serviços de que varegistas que personalizam a experiência de compra

●45% estão mais propensos para comprar em sites que personalizam

Referência: Invesp Infographic: Online Shopping Personalization Statistics & Trends

O Marketing Hoje

Como as empresas FAZIAM marketing online

REFRIGERADORTodo mundo

20% OFF, SÓ HOJE!

Como as empresas FAZEM marketing online

REFRIGERADORQuemViu Refrigerador

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People MarketingPor trás de cada usuário existe uma pessoa

Marketing centrado nas pessoas

Recomendação Personalização[People Marketing]

Quem comprou sapato comprou meia Ricardo, que tal trocar as meias velhas?

Como Humanizar?

3 passos para humanizar com People Marketing

1. Identifique seus usuários2. Entenda os interesses de cada pessoa3. Crie um diálogo

1. Identifique seus usuários

Você ainda fala com cookies?

Quem é o Marcio e os seus interesses

Oportunidade: 90% do seu tráfego vai embora sem fazer nada

DESAFIO

Descobrir o que faria seus visitantes se cadastrarem antes de abandonar o site.

Por que eles estão indo embora?

6x mais cadastros

Testando a comunicação

Aumento de 53%

2. Entenda os interesses de cada pessoa

O que acontece se perguntarmos?

O que acontece se perguntarmos?

FAIL

DESAFIO

Como descobrir:

- O melhor horário / Frequência- Quem é seu público (cada pessoa)- Contexto do consumidor

Monitorando o comportamento do consumidor

3. Crie um diálogo

JuliaJulia

Não me mata de curiosidade!clicando em 3, 2 ...

2 x mais cliques

Emails humanizados vencem!naoresponda@empresa.com

Criando Estórias

(Grupo EVO)

Como o E-commerce Fábrica de Monstrosestá usando push e facebook + people Marketing

Estória 1

Facebook Notification

Este é o Arnold e ele quer ficar Monstro

?

Tenha calma!

Você nem sempre vai acertar de primeira, faça muitos testes A/B

A partir de agora Arnold não é mais um cookie!

Mas quem é o Arnold e quais seus interesses?

Depois de várias visitas no site ele não se decidiu ainda sobre

o melhor suplemento

???

??

E aí Arnold, vai ser frango ou vai ser monstro? Olha de novo isso aqui que você gostou!

Arnold, Dá uma olhada nessas paradas aqui, frangolino!

Resultado

Arnold virou monstro!

● Gerou muitos cadastros ( 7%)● Obteve + 30% CTR● Converteu muitos outros Arnolds

Estória 2

Push Notification

Agora Arnold quer ser um monstro estiloso

Ei Frangolino, Entre aqui para não perder descontos e exclusividades monstras!

Acho que o Arnold esqueceu da camiseta, mas

temos uma promoção.

ZZzZzzzz

Essa promoção aqui não é para os frangos, po*%$!Se liga nessa oferta, porque de hoje ela não passa!

Essa promoção aqui não é para os frangos, po*%$!Se liga nessa oferta, porque de hoje ela não passa!

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Resultado

Agora Arnold é um monstro estiloso.

Resultado

Agora Arnold é um monstro estiloso.

● Criou um canal extra de cadastros e receita● Obteve + 17% CTR● Vendeu muitas camisetas

Dicas para criar estórias

Mapeie seu e-commerce

Mapeie seu e-commerce

Pense no objetivo de seus clientes

Pense no objetivo de seus clientes

Crie storyboards

Estória: Fulano quer ganhar resistência

Buscou no google

Entrou na Home

Viu Produtos da categoria X

EscolheuProduto Y

ChegouNo Check-out

Fez login Comprou RecebeuGanhou

resistência em 2 meses

Recebeu um teste de

resistência

Descubra porque os visitantes abandonam seu site- Veja os problemas mais recorrentes no SAC- Olhe as taxas de Bounce no Analytics- Entenda o contexto no fluxo de compras- Valide as hipóteses

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Fez login Comprou RecebeuGanhou

resistência em 2 meses

Recebeu um teste de resistência

Pessoas têm dúvida sobre

o frete

Humanize sua comunicação

Humanize sua comunicação

Aqui você está seguro e o nosso frete não tem erro

Ei Frango, fica tranquilo! 1

Dicas para humanizar a comunicação

1. Estude a comunicação do site, fanpage e Instagram2. Observe os comentários e entenda o perfil do público3. Anote alguns bordões que a marca repete em seus posts que a

caracterizam4. Coloque-se no lugar de quem está vendo e se pergunte "Eu

gostaria de receber isso? Eu clicaria nisso?”

People MarketingPor trás de cada usuário existe uma pessoa

Resumão:

1. Identifique seus usuários2. Entenda os interesses de cada pessoa3. Crie estórias ao invés de campanhas4. Use contextos e seja relevante5. Humanize a comunicação6. Automatize

Mas será que isso funciona?

+ 6 milhões de pessoas conectadas+ Conversões de CTR até 15x maiores+ até 18% de aumento nas vendas

...

Cuidado com os dados pessoais de consumidores e nunca cruze bases sem permissão.

ricardo@socialminer.com

Obrigado!