Indicadores de Desempenho para a TI - módulo 3 - Criação do Caderno de Métricas de TI

Motivadores

Riscos

Resultados

Pro-atividade

Qualidade

Como estão os processos?

Qualidade

Resultados?

Pro-atividade?

Como fazer?Indicador Chave de Performance

Ser considerado

pela empresa como

adequado;

Ser passível de ser

mensurado;

Ser de fácil compreensão;

Ser claro (não ambíguo) e comunicar

bem a mensagem;

Ter dados históricos (de

anos anteriores);

Ter definição de meta;

Ter indicação da melhor tendência;

Ter indicação do benchmark (se possível).

dirigido a uma área de competência claramente definida

Specific(Especifico)

permite que o progresso possa ser medido.

Measurable (Mensurável)

aceitável para o contexto envolvido

Achievable (Aceitável)

se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, e leva-se em consideração os pressupostos e as pré-condições

Realistic (Realizável)

indica o prazo em que se deve cumprir o objetivoTimely (Prazo)

SMART

Definição de Metas?

• na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contexto econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho anterior e etc.

Realísticas:

• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas como meros ideais e não terão sentido prático

Exeqüíveis:

• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto, ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a empresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.

Desafiadoras:

• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outras empresas com reconhecido lideres no segmento.

Comparáveis:

• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na sua definição.

Claras:

Caderno de Métricas

Cobit é um framework que tem um conjunto de Cobit é um framework que tem um conjunto de Cobit é um framework que tem um conjunto de Cobit é um framework que tem um conjunto de componentes que representam as melhores práticas componentes que representam as melhores práticas componentes que representam as melhores práticas componentes que representam as melhores práticas para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e CCCComplianceomplianceomplianceompliance com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).

O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?

CCCControl ObObObObjectives for IIIInformation and related TTTTechnology

Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia da Informação.da Informação.da Informação.da Informação.

InformaçãoInformaçãoInformaçãoInformação

Planejamento ePlanejamento ePlanejamento ePlanejamento eOrganizaçãoOrganizaçãoOrganizaçãoOrganização

Monitoramento Monitoramento Monitoramento Monitoramento e Avaliaçãoe Avaliaçãoe Avaliaçãoe Avaliação

Entrega e Entrega e Entrega e Entrega e SuporteSuporteSuporteSuporte

Aquisição eAquisição eAquisição eAquisição eImplementaçãoImplementaçãoImplementaçãoImplementação

4 - Domínios

Objetivos de negócios e Objetivos de Governança de TI

Planejamento e Organização (PO)

PO1 - Definição plano estratégico TIPO2 - Definição arquitetura de informaçãoPO3 - Determinação do direcionamento

tecnológicoPO4 - Definição de Processos de TI, Organização e

RelacionamentosPO5 - Gerenciamento do Investimento de TIPO6 - Comunicação de objetivos e direcionamentoPO7 - Gerenciamento de recursos humanos de TIPO8 - Gerenciar QualidadePO9 - Avaliar e Gerenciar riscos de TIPO10 - Gerenciamento de Projetos

Adquisição e Implementação (AI)

AI1 – Identificar soluções automatizadasAI2 - Aquisição e manutenção de sistemas

aplicativosAI3 – Aquisição e manutenção de tecnologia

de infra-estruturaAI4 – Habilitar a operação e usoAI5 – Obter recursos de TIAI6 – Gerenciar mudançasAI7 – Instalação, homologação de soluções e mudanças

Entrega e Suporte (DS)

DS1 – Definição de níveis de serviçoDS2 - Gerenciamento de serviços de terceirosDS3 – Gerenciamento de performance e capacidadeDS4 – Assegurar a continuidade dos serviçosDS5 – Assegurar Sistema de SegurançaDS6 – Identificar e alocar custosDS7 - Educar e treinar usuáriosDS8 – Gerenciar Service Desk e incidentesDS9 – Gerenciar configuraçõesDS10 - Gerenciar problemasDS11 – Gerenciar dadosDS12 – Gerenciar ambiente físicoDS13 – Gerenciar operações

Monitoramento e Avaliação (ME)

ME1 – Monitorar e avaliar o desempenho de TIME2 – Monitorar e avaliar os controles internosME3 – Garantir Compliance (conformidade) com requisitos externosME4 – Prover Governança de TI

Os Processos do Cobit. São 34 processos, agrupados em 4 domínios

Objetivos e Métricas

Fonte: http://www.baguete.com.br/colunistas/colunas/51/paulo-krieser/28/04/2010/metricas-de-software

Fonte: http://portal.dataprev.gov.br/tag/metricas-de-software/

CTF - Cobertura dos testes funcionais

ATU - Aceitação de testes unitários

CPROC - Conformidade de processo

CPROD - Conformidade de produto

CPr - Cumprimento de prazos

VEP - Escopo de projeto

Dataprev

Prof. Uires Tapajós

http://www.LinkedIn.com/In/Uires/

Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br