Logística Reversa - Melhorando o desemprenho pós-vendas

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Definição

Serviço de remessa de mercadorias ou documentosem devolução, para serem entregues no endereçoindicado pelo contratante.

O serviço pode ser prestado com coleta domiciliardo objeto ou por meio de postagem autorizada emagências.

Público:

Clientes que possuem contratos PAC, SEDEX ou e-SEDEX.

Logística Reversa dos Correios

Tecnologia da Informação

Sistema de Coleta via Web

e-ticket

Rastreamento via Web

+ 5 mil Agências

+ 1100 unidades

operacionais

• Monitoramento dos pedidos on line via internet;

• Relatórios gerenciais de coleta;

• 2 tentativas de coleta em domicílio, em dias úteis consecutivos;

• Seguro Automático;

• Modalidades de retorno: expresso e econômico.

Serviços Opcionais:

•Valor Declarado - VD (Seguro Complementar);

•Aquisição de Embalagem (caixas padronizadas);

Valores agregados

SAC

Cliente Contratante

Beneficiário

Sistema de Gerenciamento

web

Agência

Fabricante/Depósito/

Assistência Técnica

Logística Reversa em AgênciaPostagem de encomendas em Agência Própria, por meio da apresentação de um Código de Autorização de Postagem (e-ticket).

SAC

Cliente Contratante

Coleta Domiciliar

Beneficiário

Sistema de

Gerenciamento

web

Centro de Coleta

intra

net

Fabricante/Depósito/

Assistência Técnica

Logística Reversa DomiciliarRemessa de encomendas com coleta domiciliar no endereço do consumidor final que devolverá o objeto, informado pelo cliente no sistema de coleta - SCOL.

A Logística Reversa dos Correios permite:

• Devolução ou troca de produtos

• Manutenção de aparelhos e equipamentos em geral

• Troca de documentos entre cliente e bancos ou financeiras

• Retorno de ajuste no estoque, devido ao excesso, baixa rotação, novas coleções, moda ou sazonalidade

Principais Benefícios

• Cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90 – Artigo 49)

• Prover cobertura nacional

• Agregação da comodidade da Logística Direta

• Aceleração do ciclo logístico

• Controle do processo de retorno

• Logística Verde – Pós Consumo

• Sustentação de uma Política de Pós-Venda eficiente

Obrigada

Melissa de Sousa Silva

Gerente Corporativa de Encomendas Econômicas e Logística Reversa

E-mail:melissasousa@correios.com.br

(61) 3426-2434 – (61) 9184-0623