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PAULORENATO.net PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS
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Marketing Digital EstratégicoIncorporando os canais digitais no coração das empresas
PAULO RENATO PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS
Sobre o profissional
Paulo Renato Oliveira Publicitário especializado em internet e com mais de 15 anos de experiência. Já foi diretor de criação de diversas agências em São Paulo e Curitiba, atendendo clientes como Petrobrás, Vivo, O Boticário, Renault, ONU (Organização das Nações Unidas), Kraft Foods e suas marcas Lacta, Trakinas e Sonho de Valsa, entre outros. Já recebeu diversos prêmios nacionais e internacionais, inclusive de profissional de comunicação digital mais premiado no Clube de Criação do Paraná. Presta consultoria nas áreas de comunicação e marketing digital e concepção de produtos digitais e ministra cursos e palestras sobre o tema.
Conheça:>> www.paulorenato.net
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O Comportamento do Consumidor no Mundo Conectado
• Engajado• Conectado• Multiplataforma• Bem informado
• Volátil
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O Comportamento do Consumidor no Mundo Conectado
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Redes Distribuídas
• Objetivos Comuns
• Não Hierárquicas (Múltiplas Lideranças)
• Espontâneas
• Porosas
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Fenômenos de Redes Distribuídas
• Aglomeração (Clustering)
• Enxameamento (Swarming)
• Contração do Universo (Crunching)
• Imitação (Cloning)
• Empoderamento (Empowerment)
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( Parênteses )
Redes Sociais x Mídias Sociais
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Redes Sociais
• Estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
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Mídias Sociais
• Meios de interação entre pessoas através dos quais elas criam, compartilham, trocam e comentam conteúdos em comunidades e redes virtuais.
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Multiconectividade
Mais de 50% dos brasileiros assiste TV e navega na internet ao mesmo tempo. Mensagens simultâneas em
diferentes dispositivos.
TV + Celular 68%
TV + Tablet 67%
TV + Notebook/Computador 62%
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Mobilidade e Geolocalização
Conteúdo demais, do mundo todo. Mas a maior parte das minhas interações é com o meu espaço físico imediato.
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Wearable Devices
Dispositivos vestíveis recebem informações constantes dos usuários com uma frequência que eles não
forneceriam de outra forma.
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Realidade Aumentada
Visualização da “esfera digital” do mundo, dando acesso imediato a uma camada de informação que já existe nos
meios digitais.
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Internet das Coisas
Dispositivos diversos conectados à internet. Eletrodomésticos, carros, roupas, a casa.
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Reconhecimento de Contexto
Percepção da situação de uso do dispositivo. Reconhecimento de som e de imagem.
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Produtos para o Consumidor Conectado
• iTunes Não é a única forma de se obter música. Mas é a mais prática, fácil e confiável.
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Produtos para o Consumidor Conectado
• Amazon – Kindle “O Kindle não é a melhor forma de se ler um livro. Mas é, sem dúvida, a melhor forma de se consumir a informação.”
Tecnologia Flow
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Design Thinking e Inovação em Produtos
Imersão Definição do Problema
Geração de Hipóteses
Prototipação Testes
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• Baseada em ação e visualização, não em quesionários.
Imersão
•Observar a situação de uso e fazer anotações.
• Também entrevistar os usuários, detectar as impressões.
• Criação de personas para o entendimento comparilhado.
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• Elaboração adequada do problema
Definição do Problema
•Deve ser um problema de negócios, e não de requisito ou de desenvolvimento.
• Não deve ser restriivo. Não deve sugerir soluções.
• Formato: “PERSONA” precisa de um jeito para “PROBLEMA” a fim de “OBJETIVO”
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• Geração de múliplas soluções -‐ entre 10 e 50.
Geração de Hipóteses
• Gerados rapidamente. Rabiscos para compreensão rápida.
• Devem ser divididos com a equipe e discuidos.
• Não são documentos. As discussões devem acontecer em reuniões de todo o grupo.
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Geração de Hipóteses
Fonte: TiD Mídia Digital
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• Trabalhar com o Produto Mínimo Viável -‐ MVP.
Protoipagem
• Fail Fast. Fail Ooen. Protóipos rápidos. Se pudermos testar diversas variações em poucas horas, melhor.
• O objeivo é descobrir o mais rápido possível se a solução encontrada resolve o problema proposto.
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• Quanto mais gente iver acesso ao protóipo, melhor.
Testes (de conceito)
• “Dê a luz” o mais rápido possível.
• Realizados sobre o protóipo.
• Nos testes com usuários, deve ter objeivos claros -‐ o que queremos descobrir?
• Realizados em ciclos constantes.
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Modelo da Cauda LongaVender pouco de muitos itens diferentes. Oferecer um grande número de produtos de nicho, que vendem pouco individualmente.
!"Baixo"custo"de"produção"e"estoque
!"Abrangência"da"distribuição
!"“Encontrabilidade”
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Crowd FundingViabilização de projetos por meio de investidores individuais, geralmente engajados com os objetivos do produto.
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Modelo MultilateralTrabalha com dois ou mais grupos de consumidores, diferentes mas interdependentes. Para a adesão de um é necessário haver volume do outro.
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Modelo FreemiumUma pequena base de pagantes subsidia o serviço para uma grande base de não pagantes. Eventualmente um pequeno percentual de não pagantes (menos de 10%) torna-‐se pagante, mantendo o serviço. Serviços adicionais aumentam a competitividade.
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Abertura como EstratégiaCria e captura valor por meio de colaboração sistemática com parceiros externos, compartilhamento de conhecimento e terceirização do processo de pesquisa.
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Abertura como EstratégiaEmpresa fechada
• Se fizermos uso das melhores ideias, internas ou externas, seremos líderes.
• Se tivermos a maioria das boas ideais da indústria, seremos líderes.
Empresa aberta
• As boas pessoas trabalham para nós.
• Para lucrar com pesquisa e desenvolvimento, precisamos pesquisar e desenvolver nós mesmos.
• Se tivermos as melhores pesquisas do mercado, seremos líderes.
• Temos que trabalhar com bons profissionais interna e externamente.
• P&D externo pode gerar grande valor. P&D interno é necessário para desenvolvermos parte do valor.
• Não temos que originar a pesquisa para nos beneficiarmos dela.
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Exemplos de Geração de Receita
Tesco Virtual Stores
Prateleiras virtuais adesivadas nos corredores do metrô permitiam que as pessoas fizessem compras e recebessem ao chegar em casa.
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Exemplos de Geração de Receita
Pay with a Tweet
Aquisição de conteúdo gratuito mediante compartilhamento nas redes sociais tornou-‐se uma plataforma de serviço.
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Canais Digitais de Comunicação com o Mercado
• Estratégias de Conteúdo
• SEO – Search Engine Optimization
• Atuação em Mídias Sociais
• Mídia On-‐line e Links Patrocinados
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Estratégias de ConteúdoProdução estratégica de informação, atraindo perfis específicos de consumidores, em momentos específicos.
• Definição dos temas “quentes”
• Utilização de Landing Pages.
• Estratégia de Conteúdo Permanente
• Estratégia de Conteúdo sob Demanda• Deve compor a narrativa da marca(Storytelling)
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SEO – Search Engine Optimization (Otimização para Mecanismos de Busca)
Estratégias de disponibilização de conteúdo que o torna atraente para os mecanismos de busca.
• Implementação do website.
• Page rank e links trocados.
• Produção do conteúdo (webwriting)
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Mídia On-‐line
• Mídia comprada para veiculação em sites de conteúdo, aplicativos e outras plataformas.
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Mídia On-‐line
Formatos de contratação:
• CPM (custo por mil visualizações)
• CPC (custo por clique)
• Período (patrocínio diário, quinzenal, mensal)
• True View (visualização de vídeo)
• …
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Mídia On-‐line
Tipos de Segmentação:
• Por tema(canal)
• Por perfil do usuário (usuários reconhecíveis)
• Por perfil de navegação
• Por dia da semana / hora do dia
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Plataformas de Ad Server
• Usadas por veículos para distribuir as peças pelas áreas de conteúdo.
• Usado por agências e anunciantes para administrar campanhas em diversos veículos diferentes.
• Remarketing.
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Links Patrocinados
• Anúncios veiculados em resultados de busca, de acordo com os termos chaves buscados, contexto do usuário e outras características de navegação.
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Escolha de Palavras-‐Chaves
• São os termos que, quando buscados, exibirão nosso anúncio.
• São contratadas por CPC ou CPM, por meio de um leilão – palavras mais populares são mais caras.
• Campanhas podem ter milhares de palavras-‐chaves selecionadas.
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Criação dos Anúncios
• Anúncios de texto correspondentes a uma ou várias palavras-‐chaves, com links para um endereço específico.
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Criação dos Anúncios
• Anúncios gráficos, como os banners utilizados em portais.
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CPA – Custo por Aquisição
• Análise do investimento realizado em links patrocinados para a aquisição de cada novo cliente.
CPA = (CPC * Número de Cliques) Número de Conversões
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Monitoramento de Mídias SociaisAcompanhamento dos conteúdos publicados em redes sociais que são relevantes para nosso negócio.
• Escolha de palavras-‐chaves
• Seleção das citações relevantes
• Classificação das citações (sentimento e categorias)
• Geração de Relatório
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Monitoramento de Mídias Sociais
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Monitoramento de Mídias Sociais
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Monitoramento de Mídias Sociais
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Monitoramento de Mídias Sociais
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Monitoramento de Mídias Sociais
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Monitoramento de Mídias SociaisServiços Gratuitos
-‐ Google Trends (www.google.com.br/trends)
-‐ Social Mention (www.socialmention.com)
-‐ Topsy (www.topsy.com)
-‐ Tweet Beep (www.tweetbeep.com)
-‐ Tweet Reach (www.tweetreach.com)
-‐ Scup (www.scup.com.br)
-‐ Post X (www.postx.com.br)
-‐ Social Media Monitor (www.socialmediamonitor.com.br)
-‐ LiveBuzz (www.livebuzz.com.br)
-‐ E.life (www.elife.com.br)
-‐ My BuzzMetrics -‐ Nielsen (www.nielsen-‐online.com)
Serviços Pagos
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Mapeamento de Influenciadores
Localizar as pessoas que falam sobre os temas de interesse da nossa marca.
• Avaliar sua popularidade, influência e relevância.
• Classificar os influenciadores em temas.
• Preparar mensagens específicas por tema.
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Mapeamento de Influenciadores
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Mapeamento de Influenciadores
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Ativação nas Redes Sociais Interagir com os consumidores nas redes sociais, de acordo com seus temas de interesse.
• Priorizar maiores influenciadores.
• Mensagens direcionadas por temas.
• Geração de Relatório de Ativação.
• Personalização das mensagens.
• Mídia Social não é broadcast.
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Leituras Sugeridas• O que o Google Faria – Jeff Jarvis • O Ponto de Desequilíbrio – Malcolm Galdwell • Business Model Generation -‐ Alexander Osterwalder & Yves Pigneur • A Cauda Longa – Chris Anderson • Grátis. O futuro do preço radical – Chris Anderson • O Guia do Mochileiro das Galáxias – Douglas Adams • Made to Stick. Why Some Ideas Survive and Others Die – Chip Heath & Dan
Heath • Blink. A decisão num piscar de olhos – Malcolm Gladwell • Especificação de Wireframes: http://pt.slideshare.net/viniciuskrause/
especificao-‐wireframe
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