Palestra ecommerce aumento_conversao_2012

Dicas práticas para aumentar os lucrosda sua loja virtual.

1

ApresentaçãoFábio Schimidt (fabio.schimidt@vtex.com.br) Engenheiro de computadores Sócio e gerente comercial da VTEX;

VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)

Twitter: @vtexonline

2

E-commerce no Brasil

3

• www.webshoppers.com.br (E-bit)

• Crescimento de 26% em 2011

E-commerce no Brasil

4

• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos

e-consumidores

O e-commerce de hoje

5

Foco em captar e ativar!Foco em captar e ativar!

O e-commerce de amanhã

6

• Ação e reação (triggers)

• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)

• Controle de grupos dinâmicos (clusters)

Foco em reter e recuperar!Foco em reter e recuperar!

O e-commerce de amanhã

7

Ativação Manutenção RetençãoCaptação Recuperação

Algumas definições básicas

8

ROI = Vendido – Investido

-------------------------------------Investido

ROI = 9R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00-------------------------------------

R$ 10.000,00

Exemplo:

Algumas definições básicas

9

Taxa de conversão = Pedidos aprovados

---------------------------------- x 100Visitantes únicos

Taxa de conversão = 8,5%1.700 peds aprovs

---------------------------------- x 10020.000 visits únics

Exemplo:

Acompanhando os resultados

10

18,3%

14,4%

17,7%

20,4%

25,3%

15,8%

16,4%

40,6% 11

12

Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.

Demonstre segurança e credibilidade

13

O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e

sentir-se confortável!

O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e

sentir-se confortável!

Prepare o ambiente!

14

Faça e-mail marketing

1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;

2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.

15

Faça e-mail marketing da forma correta

16

E, faça teste A/B/C...

E, faça teste A/B/C...

Ele quer o Xbox! Não entendeu?

Funcionalidades são bacanas quando usadas com

inteligência.

Ele quer o Xbox! Não entendeu?

Funcionalidades são bacanas quando usadas com

inteligência.

Não distraia o seu cliente!

17

18

Priorize as páginas com maior rejeição

Taxa média de 48,69%

Taxa média de 48,69%

Fotos de qualidade!Fotos de

qualidade!

Elabore sua própria descrição

Elabore sua própria descrição

Valorize seu produto

19

Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.

É bom para outros clientes e também para SEO.

Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.

É bom para outros clientes e também para SEO.

Deixe os clientes avaliarem os produtos

20

Apresente itens similares ou complementares ao que

ele estiver vendo.

Apresente itens similares ou complementares ao que

ele estiver vendo.

Use e abuse da recomendação

21

Exiba foto e link para o produtoExiba foto e link para o produto

Informe os atributos

relevantes

Informe os atributos

relevantes

Informe a quantidadeInforme a

quantidade

Informe a disponibilidade

Informe a disponibilidade

Ofereça ajuda!Ofereça ajuda!

Seja claro e objetivo no carrinho

22

Ajude seu cliente a encontrar o produto

23

Ajude seu cliente a encontrar o produto

24

25

Desempenho é resultado

12% de incremento na receita

12% de incremento na receita

1% de incremento a cada 100 milisegundos

1% de incremento a cada 100 milisegundos

Seu vendedor virtual é a busca

26

34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)

34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)

“Did you mean?”“Did you mean?” RelevânciaRelevância MonitoramentoMonitoramento

Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone.

Recupere suas vendas

27

Atenda bem e seja transparente

28

Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.

29

Vitrine – Quantidade e botões

30

AA BB

• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)

• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)

Vitrine – Diagramação

31

AA BB

• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque

• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque

Caixa de busca

32

AA BB

• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes

• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes

Banners

33

AA BB

• + 13% em vendas• menos imagens nos banners• + 13% em vendas• menos imagens nos banners

Full-banner

34

AA BB

• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto

• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto

Checkout – Texto do botão

35

AA

BB• + 87% de cliques• texto do botão mais longo e objetivo

• + 87% de cliques• texto do botão mais longo e objetivo

Checkout – Posição dos botões

36

AA

BB

• + 18% de conversão• mudança de posicionamento dos botões

• + 18% de conversão• mudança de posicionamento dos botões

Checkout - Pagamento

37

AA BB

• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança

• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança

Página não encontrada

38

AA BB

• taxa de rejeição similar• versão B: quem continuou gastou + 73%

• taxa de rejeição similar• versão B: quem continuou gastou + 73%

Dúvidas?

Obrigado!!!Fábio Schimidt

fabio.schimidt@vtex.com.br

Twitter: @vtexonlinewww.vtex.com.br

39