Palestra Information Worker e Gestão do Conhecimento

Trabalhadores do

Conhecimento Charlley Luz – Consultor Grupo Conectt

Maio 2010

3 ondas de evolução tecnológica humana

até 1750

Era Industrial até 1981

Era da

Informação

Era Agrícola Era Industrial Era da Informação

Há mais de 12 mil anos

Evento: Exploração dos

recursos minerais e vegetais

1ª Revolução Industrial Final do Séc. XVIII

Evento: Máquina a vapor, Fiadeira

2ª Revolução Industrial Final do Séc. XIX

Evento: Eletricidade, Motor de Combustão Interna

Final do Séc. XX

Evento: Microeletrônica e produtos correlatos - Tecnologia da Informação

Era Agrícola ...

Tempo necessário para dobrar o

volume de informação no mundo

1995

30 meses

1998

21 meses

2008

3 semanas

2018

1 noite

1985

3,5 anos

Fonte: WiscosinSpeakers.com

Trabalhar com conhecimento Atividade mental humana

realizada para gerar

informação útil à organização

ou pessoa

Um trabalhador do

conhecimento :

•Faz conexões

•Acessa dados

•Acessa conhecimento

existente

•Emprega seus modelos

mentais

•Concentra-se para

resolver problemas, para

a geração de produtos e

realização de processos

Características da

Sociedade do Conhecimento

Henrique Prado

Nuno Loureiro

Carlos Andrade

Celso Martinho

Ana Neves

Miguel Duarte

Fluxo de informações

Novas empresas

Novos processos de trabalho

Relacionamentos

Acesso a informações

Trabalho em rede / Conexões

Novos paradigmas

pessoas que trabalham baseadas

somente em informação e conhecimento

mais antigos

mais comuns

filósofos gregos

sábios profissionais

conselheiros

primeiros: médicos

arquitetos

atualmente: criativos dominam a força de trabalho

Trabalhadores do Conhecimento

Categorias Ocupacionais

Fonte: TerraForum

Conhecimento e Empresas – Características Atuais

Estruturas e Espaços

Não hierárquicos

Abertos

Em redes

Conhecimento

Abundância

Recombinação

Uso imediato

Incerteza

Multimídia

Processo, não um

produto

Visão de Produtividade dos gestores das empresas

Diferenças entre Produtividades

Recursos

Físicos

Produtos

Tangíveis

Recursos

Diversos Produtos

Intangíveis

Diferenças entre Produtividades

Recursos

Físicos

Produtos

Tangíveis

Recursos

Diversos Produtos

Intangíveis

$$$

Equipamentos

Mão-de-obra

Processo

Perfeitamente

compreendido e

mapeado

Produtos e

Serviços

claramente

definidos

$$$

Informação

Experiência

Processo

interno pouco

claro

Resultados não

estruturados e

as vezes

inesperados

Trabalhador do

Conhecimento:

Como eles

geram valor ??

Consumindo e gerando informações

Colaborando e ensinando

Tomando decisões

Inovando

Através de sua

atuação e resultado

Inovação é

resultado do

conhecimento

Classes de Conhecimento

Explícito: Pode ser descrito ( em dados ), é

mensurável, quantificável, pode ser processado:

captado, armazenado, transformado, transmitido

Tácito: Próprio das pessoas ( crenças, idéias,

percepções da realidade ), cognitivo, modelos

mentais, pessoal e intransferível, não pode ser

sistematizado ou processado, não é de

propriedade da organização

Implícito: Não é explicitamente capturado, mas

pode ser inferido, em função do relacionamento

com outros conhecimentos

Linha do Tempo do Conhecimento

Nonaka e Takeuchi Criação do Conhecimento na Empresa - Tácito e Explícito

1710 1911 1990 1993 1997

George Berkeley Primeira Abordagem: “Princípios do Conhecimento”

Frederick Taylor Conhecimento aplicado pela primeira vez no processo de trabalho. “Administração Científica”

Alvin Toffler “Conhecimento é fonte de poder”

Peter Senge Educação continuada “Organização do Aprendizado”

Peter Drucker Sociedade do Conhecimento “Trabalhador do Conhecimento”

Tácito

Valores, crenças

Fatos, intuição, entendimentos

Insights, avaliações

Explícito

Informações de mercado

Processos, metodologias

Sistemas de informação

Organização Ambiente

Conhecimento importante às organizações

Processo de Transferência de Conhecimento

I = indivíduo; G = Grupo; O = Organização.

Processo de Transferência de Conhecimento

I = indivíduo; G = Grupo; O = Organização.

socialização Externalização

Combinação Internalização

Sig

nific

ado

Inte

rpre

tação

-

+

explícito

tácito

Hierarquia Informacional

Conhecimento é uma mistura

“ Sujeito transcendental, a unidade que dá coerência às informações recebidas através dos sentidos e traduzidos em conceitos.” (Emmanuel Kant, pensador alemão)

Conteúdo

Categorias

Conhecedor

Impressões Sensoriais

Conceitos formulados a partir das impressões sensoriais

“Prática é

quando tudo

funciona mas a

gente não sabe

o porquê.

Teoria é

quando nada

funciona mas a

gente sabe o

porquê.

A gestão do conhcimento deve resolver isso

Empresas do conhecimento

São transversais, a maioria dos ativos

intangíveis, possuem informações e

Processos Digitais, são conhecidas como

Hyper-Organizações e possuem customização de massa, globalização de serviços, facilidade de investimentos; vêem valor na

educação continuada, possuem

inteligência embutida em produtos.

TI aplicada à Gestão Empresarial

Fácil obtenção de informações (Data Mining)

Interliga os SI dos vários fornecedores

Datamarts

Melhor controle da produção/suprimento e distribuição

Gerencia as relações com o cliente

Dá suporte às atividades da empresa

Fonte: Cesar Alexandre de Souza e Cláudia Szafir-Goldstein

“Nenhum computador consegue resumir o que você diz a ele”

Lofti Zadeh

Charlley Luz

“Por enquanto, aguardemos a web semântica”

Informações Estruturadas

Empresas do conhecimento

Concorrentes Indiretos - Fornecedores - Clientes Produtos Substitutos - Concorrentes Diretos

Informações

não estruturadas

Ambiente

5 forças:

Empresa

Pessoas

Processos Tecnologia

Paradoxo Conhecimento Pessoal e

Organizacional

Conhecimento cognitivo e altamente pessoal

Recurso valioso: está na pessoa

Gestão envolve processo organizacional e cíclico

Tornar acessível: inovação e registro

A criação do conhecimento

... é resultado da dinâmica das atividades proporcionada pela interação entre elos humanos, documentos, treinamentos, reuniões e decisões, que constitui o processo sob o qual a Organização retém, utiliza e repassa o conhecimento.

segundo Nonaka & Takeuchi

Fim.

Será?

Twitter.com/charlley : segue lá

charlleyluz@gmail.com

http://arquivistadoispontozero.wordpress.com