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Palestra do Consultor especialista em varejo Fred Rocha no Varejo Show
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Era uma vez…
Quem aqui é vendedor?
Resolvedor de problemas
Vendedor?
O Seu novo concorrente!
O CONSUMIDOR
Atendimento !não é só sorriso e !
Presteza!
Consultivo
PrestativoRepetitivo
Demonstrativo Apoio
ConvenienteEducativo
Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo
Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo
Quem decide?
Atendimento com foco no conhecimento
Time de futebol para ganhar tem que treinar todo dia
E mesmo assim nem sempre ganha .
Greg Wasson, !CEO da Wallgreens
8.116 lojas espalhadas pelos EUA.
76% dos americanos vivem em um raio de 5 milhas de uma
Walgreens
70 mil funcionários especializados em
saúde
mais de 22 mil itens a disposição do consumidor em um ambiente aconchegante,
moderno e amplo
Atende 45 milhões de clientes por semana nos EUA. Sendo que 14
milhões são clientes recorrentes.
mais de 22 mil itens a disposição do
consumidor em um ambiente aconchegante, moderno e
amplo
Entregar a melhor!Experiência
Transformando a !farmácia em comunidade
Plataforma Global!sem Precedentes
Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço de refil para
cartuchos de impressoras
De uma empresa que vende remédios !para um lugar que cuida da saúde.!
Investimento em Pessoas!
A idade média do consumidor que usa smartphone é de 45 anos, mulher. !!Já a idade média do consumidor que sua PC é de 53 anos e mulher.!!
Comprar pela internet
e retirar na loja (900 lojas)
App avisa cliente a
hora de
Compra pelo código de barras de uma embalagem.
Comprar pela internet e retirar na loja
(900 lojas)
App avisa cliente a hora de
tomar um remédio
Compra pelo código de barras de uma
embalagem.
O Varejo é feito de detalhes
Números AtuaisR$ 1,5 bi 130 lojas 7000 Colaboradores!
!!
Quarta rede de drogarias do Brasil!Primeira rede do Brasil em rentabilidade!
Primeira rede do Brasil em faturamento por loja!80 milhões de clientes atendidos/ano!
Maior arrecadador de Icms de Minas ( Setor)!
“Nós estamos deixando de ser uma rede simples de drogaria para tornar-se um
destino onde as pessoas vão para cuidar da saúde”,
Greg Wasson
personal stylist 80.000
Usuários
Caixinhas customizadas por
assinatura.
Pessoas não tem tempo
O Seu Estilo
Marketplace?
O seu perfil que interessa!
Não está convencido? Compare.
TRUNK CLUB MALL SHOPPING
Seu próprio personal stylist!!Entrega à sua porta pelo FedEx!!Experimente as roupas no conforto de sua casa!!10 dias para experimentar e decidir!!Ótima seleção de roupas de alta qualidade
Funcionários "caçando" você!!Procura por estacionamento!!
Provadores com manchas misteriosas!!Remorsos depois da compra!!
Compra mais do que precisa/quer!!$5 de gasolina para chegar ao mall
VS.
Trunk Club
Mais que bater metas, tem que ajudar as pessoas que trabalham pra vc a se desenvolverem, se formarem, se especializarem.
Vendedor
Bolso CoraçãoMente
Construir Acessar e manter o banco de dados.
Novas profissões: analista de dados!
Tory Burch Store
Integrar, usando informações do próprio cliente
!Cliente book
Tory Burch Store
Equipe treina 160 horas para começar a
entender a operação
Entender
E-mails dos clientes Histórico de compras
Quem está em Shopping tem a vitrine como maior força
PRODUTO RELACIONADO AUMENTA O TICKET
Equipamentos vestíveis
matéria PrimaCustos AdmPessoalMarketingEmbalagemlucro
Faturamento?
CONVERSÃONÚMERO DE CLIENTES QUE ENTRAM NA LOJA = FLUXO
NÚMERO DE TICKETS EMITIDOS = TK
CONVERSÃO É A PORCENTAGEM DE COMPRAS EM RELAÇÃO AO FLUXO
ENTRARÃO 100 CLIENTES VENDEMOS PARA 10 CLIENTES
!
CONVERSÃO DE 10%
Vamos crescer para 10% de conversões em Junho?
A nova classe média
85% dos internautas das favelas têm Facebook
12% possui WHATSAPP
15% possui TWITTER
11% possui INSTAGRAM
4% possui LINKEDIN
Datapopular
O que a Elite pensa da nova Classe média
55% dos produtos deveriam ter versões para ricos e pobres
50% Prefere ambientes com pessoas do mesmo nível social
26% O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região
17% Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados
17% Pessoal mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares.
Datapopular
75 milhões de adultos Acessam a internet
A Nova Classe média irá consumir R$ 1,21 trilhão em 2014
12º País em população 18º País no Consumo
Seja social
Seja Cativante
Seja Bacana
Seja aberto
Online e offline tanto faz
Um setor que pensa antigo
Reemprender
Obrigado
Consultoria de Varejo
Fred Rocha facebook/fredrocha01 fred@especialistaemvarejo.com.br 31 9339 7616
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