Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017

BEM-VIND@ !Oi! :)

eu sou a Erica

GOOGLE BUSINESS GROUP BRASIL COUNTRY MANAGER

GBG CURITIBA CO FUNDADORA E COMMUNITY MANAGER

CENTRO EUROPEU MARKETING DE CONTEÚDO, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO

LOGOSBR MARKETING SÓCIA FUNDADORA

INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO PALESTRANTE, MENTORA, JURADA E FACILITADORA

PROPOSTA DE VALORMODELO DE NEGÓCIO

PLANO DE AÇÃO

PROPOSTA DE VALOR

PROPOSTA DE VALOR

criar uma proposta de valor vai ajudar você...

criar uma proposta de valor vai ajudar você...

construir com mais eficácia modelos de negócios

rentáveis

criar uma proposta de valor vai ajudar você...

desenvolver

uma linguagem única na equipe de trabalho

criar uma proposta de valor vai ajudar você...

projetar, testar e entregar aquilo que os

clientes desejam

VALOR É DIFERENTE DE PREÇO

VALOR É DIFERENTE DE PREÇO

Os produtos mais bem sucedidos são os que conseguem aliviar a dor.

COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?

COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?

focar no cliente

quais são as necessidades?

Que tipos de problemas que estamos tentando resolver?

qual seu grande objetivo?

#androidwear

você está projetando para o cliente

OBSERVARIMERGIRINTERAGIR

#androidwear

ENTENDENDO O CLIENTEvocê está criando para o cliente

SIM, E TAMBÉM!

É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova.

Alex Osborn

#designsprint

DIVERGIR

A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!

➔ Adiar o julgamento

➔ Quantidade

➔ Incentivar idéias fantásticas

➔ Construa sobre as idéias dos outros

➔ explore a comunicação visual

DIVERGIR

A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!

➔ Adiar o julgamento

➔ Incentivar idéias fantásticas

➔ Construa sobre as idéias dos outros

➔ explore a comunicação visual

➔ Quantidade

DIVERGIR

A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!

➔ Adiar o julgamento

➔ Incentivar idéias fantásticas

➔ Construa sobre as idéias dos outros

➔ explore a comunicação visual

➔ Quantidade

DIVERGIR

A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!

➔ Adiar o julgamento

➔ Incentivar idéias fantásticas

➔ Construa sobre as idéias dos outros

➔ explore a comunicação visual

➔ Quantidade

DIVERGIR

A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!

➔ Adiar o julgamento

➔ Incentivar idéias fantásticas

➔ Construa sobre as idéias dos outros

➔ explore a comunicação visual

➔ Quantidade

DIVERGIR

A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!

➔ Adiar o julgamento

➔ Incentivar idéias fantásticas

➔ Construa sobre as idéias dos outros

➔ explore a comunicação visual

➔ Quantidade

Sérgio36 anos

● Publicitário em uma grande agência no Rio de Janeiro

● Gosta de acompanhar as tendências da internet e ficar ligado em tudo o que rola

● Pós graduando em Marketing Digital em época de entrega frequente de trabalhos

Hobbie: Vai sempre de bicicleta para o trabalho e gosta de participar de corridas.

Grandes Necessidades

Ele precisa de um jeito de __________________

para obter a experiência de _________________

porque ele valoriza ________________________

Grandes Necessidades

Ele precisa de um jeito de __________________

para obter a experiência de _________________

porque ele valoriza ________________________

7 min | grupo

Produtos e serviços

uma lista daquilo que você tem a oferecer.

pense em todos aqueles itens que seus clientes podem ver na sua vitrine.

DesafioCRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A PERSONA

DesafioCRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A PERSONA

3 min - ind.

Complexidade Técnica

Val

or

par

a o

Usu

ário

Complexidade Técnica

Val

or

par

a o

Usu

ário

Complexidade Técnica

Val

or

par

a o

Usu

ário

Hackathon

Complexidade Técnica

Val

or

par

a o

Usu

ário

Hackathon Startup

Complexidade Técnica

Val

or

par

a o

Usu

ário

Hackathon Startup

10 min | grupo

1 min | grupoVOTAÇÃO

Tarefas

Descreva as tarefas que você está ajudando seus clientes a realizar.

FAZER CHECK IN NO HOTEL

CHECK-IN NO HOTEL

TAREFAS DO USUÁRIOchega no hotel

entrega as malas

faz check-in

vai para o quarto

recebe as malas

liga para serviço de quarto

come e dorme

faz checkout

TAREFAS DO USUÁRIO

Evidências físicas

chega no hotel

entrega as malas

faz check-in

vai para o quarto

recebe as malas

liga para serviço de quarto

come e dorme

faz checkout

fachada do hotel

carrinho p/malas atendente

elevador corredor quarto

carrinho de malas telefone

gosto da comida cama

conta

TAREFAS DO USUÁRIO

Evidências físicas

Linha de Interação

chega no hotel

entrega as malas

faz check-in

vai para o quarto

recebe as malas

liga para serviço de quarto

come e dorme

faz checkout

fachada do hotel

carrinho p/malas atendente

elevador corredor quarto

carrinho de malas telefone

gosto da comida cama

conta

cumprimenta e pega as malas registro

entrega as malas

entrega comida cobrança

TAREFAS DO USUÁRIO

Evidências físicas

Linha de Interação

Linha de Interação - interna

chega no hotel

entrega as malas

faz check-in

vai para o quarto

recebe as malas

liga para serviço de quarto

come e dorme

faz checkout

fachada do hotel

carrinho p/malas atendente

elevador corredor quarto

carrinho de malas telefone

gosto da comida cama

conta

cumprimenta e pega as malas registro

entrega as malas

entrega comida cobrança

leva as malas prepara e leva a comida

DesafioTAREFAS DOS USUÁRIOS

DesafioTAREFAS DOS USUÁRIOS

5 min | grupo

Descrevem qualquer coisa que aborrece seus clientes antes, durante e depois de tentar realizar uma tarefa, ou simplesmente que os impeça de realizar uma determinada tarefa.

DoresObstáculosRiscosCusto

Dores

Perguntas provocadoras

O que faz o seu cliente se sentir mal ?

Quais as maiores dificuldades e desafios enfrentados pelo seu cliente ?

Que riscos os clientes temem ?

Que erros comuns os cliente costumam cometer ?

DesafioDores do usuário

5 min | grupo

Analgésicos

Descreva como seus produtos e serviços aliviam dores específicas dos clientes.

Geram economias ? Em termos de tempo, dinheiro ?Fazerem seus clientes se sentirem melhor ? Ao dar fim a frustrações.Eliminar riscos ?Erradicar erros comuns cometidos pelos clientes ?

DesafioANALGÉSICO

5 min | grupo

Ganhos

Descrevem os resultados e os benefícios que os clientes desejam.

Descreva de forma concreta: "gostaria que o check in demorasse menos de 10 minutos".

Ganhos

DesafioGANHOS

10 min | grupo

Criadores de Ganhos

Descrevem como seus produtos e serviços criam ganhos para o cliente.

Acarretar economias que agradam aos clientes ? em termos de tempo, dinheiro e esforço.

Proporcionar algo especifico que seus clientes estão buscando ?

Que economias trariam felicidade ao cliente ?

O que facilita as tarefas ou a vida de seus clientes ?

Que consequências sociais positivas os clientes desejam ?

O que os clientes mais procuram ? Estão procurando um design de qualidade, estão procurando ser atendidos com qualidade.

O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma proposta de valor ?

Desejam custos baixos, menos investimentos, risco menor.

DesafioCRIADORES DE GANHOS

5 min | grupo

Encaixe

encaixe

você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais afligem.

Encaixe

encaixe

você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.

seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe

Encaixe

encaixe

Você, está focando nos ganhos fundamentais ?

você está tratando as dores agudas dos clientes ?

você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.

seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe

Marque V os produtos/serviços que aliviam as dores ou criam ganhos e contemplam diretamente uma das tarefas, das dores ou ganho

assinale X as tarefas , dores e ganhos que a proposta de valor não contempla

FORMULANDO IDEIAS

Nosso ___________ ajudam _________ que

desejam ___________ ao ________ e _

diferentemente de ________________

Nosso ___________ ajudam _________ que

desejam ___________ ao ________ e _

diferentemente de ________________

Produtoserviço

Homens de negócios

TAREFAEvitarA DOR 1

Criar GANHO

Produtoserviço

DesafioFORMULANDO IDEIAS

5 min | grupo

Alex Osborn

#androidwear

O VALOR DO SEU NEGÓCIOESTÁ NO USUÁRIO

PROPOSTA DE VALOR

MODELO DE NEGÓCIOS

PROPOSTA DE VALOR

MODELO DE NEGÓCIOS

PROPOSTA DE VALOR

PROPOSTA DE VALOR

CARACTERÍSTICASNovidadePerformanceCustomizaçãoFuncionalidade / Resolução de ProblemaDesignMarca / StatusRedução de CustosRedução de riscosAcessibilidadeConveniência / Usabilidade

DesafioPROPOSTA DE VALOR

3 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

SEGMENTO DE CLIENTES

TIPOS DE SEGMENTOS

Para quem estamos criando valor?

Quem são nossos consumidores mais importantes?

DesafioSEGMENTO DE CLIENTES

3 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

CANAIS

FASES DOS CANAIS1. Sensibilização2. Avaliação3. Compra4. Entrega5. Pós-venda

DesafioCANAIS

5 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

RELACIONAMENTO

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE1. Conquista do cliente2. Retenção do cliente3. Ampliação das vendas4. Entrega5. Pós-venda

➢ Assistência pessoal (representante de venda)➢ Gerente dedicado➢ Self service➢ Serviço automatizado➢ Comunidades online➢ Co criação

DesafioRELACIONAMENTO

5 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

RECURSOS-CHAVE

TIPOS DE RECURSOS1. Físico2. Intelectual (marcas e patentes, direitos autorais)3. Humanos4. Financeiros

DesafioRECURSOS-CHAVES

5 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

ATIVIDADES-CHAVE

CATEGORIAS1. Produção2. Resolução de Problemas3. Plataforma / Rede

DesafioATIVIDADES-CHAVES

5 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

PARCEIROS-CHAVE

MOTIVAÇÕES PARA PARCERIAS1. Otimização e economia de escala2. Redução de risco e incerteza3. Aquisição de recursos e atividades

específicas

DesafioPARCEIROS-CHAVES

5 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS

EXEMPLO DE CARACTERÍSTICAS1. Custos fixos2. Custos Variáveis3. Economias de escala4. Economias de Escopo - compra coletiva

DesafioESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS

5 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

FONTES DE RECEITA

TIPOS1. Vendas de ativos2. Taxa de utilização3. Taxa de inscrição4. Empréstimo / aluguel / concessão5. Licenciamento6. Taxa de corretagem7. Publicidade

PRECIFICAÇÃO

1. Fixa2. Dinâmica

DesafioFONTES DE RECEITAS

5 min | grupo

PROPOSTA DE VALOR

5 DICAS

BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize

5. Foca no Cliente

PROPOSTA DE VALOR

BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize

5. Foca no Cliente

Alex Osborn

Alex Osborn

DesafioCRIAR PITCH MODELO DE NEGÓCIO

15 min | grupo

DesafioAPRESENTAR PITCH

5 min | grupo

FEEDBACK

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1TqmTqHchRES9tbUSqYM3JI7It3ZknuGqkDMQUTOulBY/edit#gid=0

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Jpo25vlBBL4KStE_ylLvF4gDRsl8-zdFwv82mwp-yok/edit#gid=0

DesafioPLANILHA 5W3H

15 min | grupo

Alex Osborn

É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova.Alex Osborn

SIM, E TAMBÉM!

FEEDBACK

Obrigada!

ERICA MARQUES(41) 9 9794-9999

erica@logosbr.com