Seminário BSI: Sistema real de gestão

Sistema Real de Gestão

Só os resultados contam!

SobrevivênciaSobrevivência

Competitividade

Sistema de Gestão

% produtos conformes

Cust

o da

qua

lidad

e

Custo do retorno

Custo de detecção /prevenção

Custo Total

“necessáriomelhorar”

“perfeccio-nismo”

FINANCEIRA

MERCADO/ CLIENTES

PROCESSOS INTERNOS

APRENDIZADO/ CRESCIMENTO

RENTABILIDADE

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

ESTABILIDADE DOS PROCESSOS

QUALIDADE DO PRODUTO

RECURSOS HUMANOS 6.2 INFRAESTRUTURA 6.3

AMBIENTE DE TRABALHO 6.4

BSCKaplan e Norton

ISO 9001Sistema de Gestão

Transformação(execução)

ENTRADAS(inputs)

SAÍDAS(outputs)

GERENCIAMENTO

ABORDAGEM DE PROCESSOS

Eventos / requisitos que iniciam o processo

Resultado: produto que satisfaz o requisito

RECURSOS

Processo: Representa uma atividade ou um conjunto de atividades similares e sequenciais, que fazem uso de recursos para agregar valor ao produto, transformando entradas (inputs) em saídas (outputs).

ABORDAGEM DE PROCESSOS

EFICÁCIA

EFICIÊNCIA

E = 50 km / l

EFICIÊNCIA

RECURSOS

RESULTADO

E=

GUIA BRASILEIRO

GUIA BRASILEIRO

QUALIDADE

Equilíbrio lógico entre Eficácia e Eficiência

Cli

en

te S

ati

sfeit

o

Presidente

Comitês Funcionais

Gerenciamento departamental

Ger

enci

amen

to fu

ncio

nal

Logística Produção Manutenção Vendas

Qualidade

Custo

Entrega

Segurança

Ambiente

Cli

en

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n

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ssid

ad

es

Melhor alocação de recursos

Gestão da Qualidade

Adaptado do Livro O Verdadeiro Poder de Vicente Falconi

CONTROLE PROCESSOS

MOTIVE PESSOAS

Planejamento com base no método “Balanced Scorecard”

Manual da Qualidade

Estrutura Documental

Política da Qualidade

Objetivos da Qualidade

Manual da Qualidade

Controle de documentos

Controle de registros

Auditoria interna

(registros)

Tratamento doProduto NC(registros

Ações preventivas(registros)

Ações Corretivas(registros)

Inp

uts

Ou

tputs

RECURSOS

RH IE AT

GERENCIAMENTO

MET MED

JAN FEV MAR

ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

0

2

4

6

8

10

12

14

Tempo de Atendimento

mês

%

meta

Princípios de Gestão da Qualidade

1. Foco no cliente2. Liderança3. Envolvimento de pessoas4. Abordagem de processos5. Abordagem sistêmica para gestão6. Melhoria contínua7. Abordagem factual para tomada de decisão8. Benefícios mútuos nas relações com

fornecedores

SISTEMAS DE

GESTÃO

QualidadeMeio

AmbienteSegurança e

Saúde e outros

SISTEMAS DE

GESTÃO

QualidadeMeio

AmbienteSegurança e

Saúde e outros

RECURSOS• Pessoas

• Infraestrutura• Ambiente de trabalho

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

• Responsabilidades• Autoridades

PROCESSOS• Métodos

PROCEDIMENTOS

• Documentados• Não

Documentados

Sistema de Gestão da Qualidade

Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e

A norma ISO 9001:2008 especifica requisitos para um SGQ, quando uma

organização:

Pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema, e assegurar a conformidade com requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.

Escopo - Generalidades

ABNT NBR ISO 9001:2008

4 Sistema de Gestão da Qualidade4.1 Requisitos gerais

4.2 Requisitos de Documentação4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual da Qualidade4.2.3 Controle de Documentos4.2.4 Controle de Registros

ABNT NBR ISO 9001:2008

CLI

EN

TES

INTERAÇÃO DOS PROCESSOS

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

PROJETO E DESENVOLVIMENTOCOMERCIAL

AQUISIÇÃO

ENTREGA

MAS SOU ANALFABETO!

NÃO VOU ENTENDER

NADA!!

TA NA HORA DO GOVERNO

INVESTIR NA EDUCAÇÃO!!

TÁ TUDO AQUI: POLÍTIVA,

ECONOMIA, CIDADANIA, ETC...

PODE LER TUDO!!

ESQUENTA NÃO!

A GENTE LÊ E TAMBÉM

NÃO ENTENDE

P.... !!

ABNT NBR ISO 9001:2008

4.2.4 Controle de Registros

Identificação

Armazenamento

Proteção Recuperação

Retenção

Disposição

Relatório deAuditoria

Sala X, Arquivo Y,

Gaveta ZChave

Ordem Cronológico

3 anos Destruir

Propostas para

clientes

Diretório X/ Pasta Y/....

SenhaOrdem

Alfabética5 anos Destruir

5. Responsabilidade da Direção5.1 Comprometimento da Direção5.2 Foco no Cliente5.3 Política da Qualidade

5.4 Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade5.4.1 Objetivos da Qualidade5.4.2 Planejamento do SGQ

5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação5.5.1 Responsabilidade e Autoridade5.5.2 Representante da Direção5.5.3 Comunicação Interna

5.6 Análise Crítica pela Direção5.6.1 Generalidades5.6.2 Entradas para Análise Crítica5.6.3 Saídas da Análise Crítica

ABNT NBR ISO 9001:2008

6. Gestão de Recursos6.1 Provisão de Recursos

6.2. Recursos Humanos6.2.1 Generalidades6.2.2 Competência, Treinamento e Conscientização

6.3 Infraestrutura

6.4 Ambiente de Trabalho

ABNT NBR ISO 9001:2008

7. Realização do Produto7.1 Planejamento da realização do produto

7.2 Processos relacionados ao cliente7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados ao produto7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto7.2.3 Comunicação com o cliente

7.3 Projeto e desenvolvimento7.3.1 Planejamento7.3.2 Entradas de projeto e de desenvolvimento7.3.3 Saídas de projeto e de desenvolvimento7.3.4 Análise crítica de projeto e de desenvolvimento7.3.5 Verificação de projeto e de desenvolvimento7.3.6 Validação de projeto e de desenvolvimento7.3.7 Controle de alterações de projeto e de desenvolvimento

ABNT NBR ISO 9001:2008

PROJETO E DESENVOLVIMENTO (7.3.1)

Atividades Responsável

Data de conclusã

o

Situação Observações

Análise crítica dos dados de entrada

(7.3.2)Paulo 02/03/03 Aprovad

o

Manual do usuário (7.3.3) Marcos 04/03/03 Aprovad

o

Lista de materiais (7.3.3) Maria 05/03/03 Aprovad

o

Análise crítica do projeto (7.3.4) Pedro 15/04/03 Pendent

e

Verificação do projeto (7.3.5) Francisco 16/03/03

Pendente

Validação do projeto (7.3.6) José 27/03/03 Pendent

e

7. Realização do Produto7.4 Aquisição

7.4.1 Processo de aquisição7.4.2 Informações de aquisição7.4.3 Verificação do produto adquirido

7.5 Produção e fornecimento de serviços 7.5.1 Controle de produção e fornecimento do serviço7.5.2 Validação7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do cliente7.5.5 Preservação do produto

7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medição

ABNT NBR ISO 9001:2008

8. Medição, Análise e Melhoria8.1 Generalidades

8.2. Medição e monitoramento8.2.1 Satisfação do Cliente8.2.2 Auditoria Interna8.2.3 Medição e monitoramento de processos8.2.4 Medição e monitoramento de produto

8.3 Controle de produto não conforme

8.4 Análise de dados

8.5 Melhorias8.5.1 Melhoria Contínua8.5.2 Ação Corretiva8.5.3 Ação Preventiva

ABNT NBR ISO 9001:2008

OBRIGADO

Jorge Ramalho - Diretorjorgeramalho@consiste.com.brTel: (71) 2102-6956 / 8814-7080

TADEU FIGUERA - Diretor Técnicotadeu@fatosedados.com.brTel: (71) 3273-8800 / 9918-3615