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Sistema Real de Gestão
Só os resultados contam!
SobrevivênciaSobrevivência
Competitividade
Sistema de Gestão
% produtos conformes
Cust
o da
qua
lidad
e
Custo do retorno
Custo de detecção /prevenção
Custo Total
“necessáriomelhorar”
“perfeccio-nismo”
FINANCEIRA
MERCADO/ CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZADO/ CRESCIMENTO
RENTABILIDADE
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
ESTABILIDADE DOS PROCESSOS
QUALIDADE DO PRODUTO
RECURSOS HUMANOS 6.2 INFRAESTRUTURA 6.3
AMBIENTE DE TRABALHO 6.4
BSCKaplan e Norton
ISO 9001Sistema de Gestão
Transformação(execução)
ENTRADAS(inputs)
SAÍDAS(outputs)
GERENCIAMENTO
ABORDAGEM DE PROCESSOS
Eventos / requisitos que iniciam o processo
Resultado: produto que satisfaz o requisito
RECURSOS
Processo: Representa uma atividade ou um conjunto de atividades similares e sequenciais, que fazem uso de recursos para agregar valor ao produto, transformando entradas (inputs) em saídas (outputs).
ABORDAGEM DE PROCESSOS
EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
E = 50 km / l
EFICIÊNCIA
RECURSOS
RESULTADO
E=
GUIA BRASILEIRO
GUIA BRASILEIRO
QUALIDADE
Equilíbrio lógico entre Eficácia e Eficiência
Cli
en
te S
ati
sfeit
o
Presidente
Comitês Funcionais
Gerenciamento departamental
Ger
enci
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to fu
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nal
Logística Produção Manutenção Vendas
Qualidade
Custo
Entrega
Segurança
Ambiente
Cli
en
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es
Melhor alocação de recursos
Gestão da Qualidade
Adaptado do Livro O Verdadeiro Poder de Vicente Falconi
CONTROLE PROCESSOS
MOTIVE PESSOAS
Planejamento com base no método “Balanced Scorecard”
Manual da Qualidade
Estrutura Documental
Política da Qualidade
Objetivos da Qualidade
Manual da Qualidade
Controle de documentos
Controle de registros
Auditoria interna
(registros)
Tratamento doProduto NC(registros
Ações preventivas(registros)
Ações Corretivas(registros)
Inp
uts
Ou
tputs
RECURSOS
RH IE AT
GERENCIAMENTO
MET MED
JAN FEV MAR
ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
0
2
4
6
8
10
12
14
Tempo de Atendimento
mês
%
meta
Princípios de Gestão da Qualidade
1. Foco no cliente2. Liderança3. Envolvimento de pessoas4. Abordagem de processos5. Abordagem sistêmica para gestão6. Melhoria contínua7. Abordagem factual para tomada de decisão8. Benefícios mútuos nas relações com
fornecedores
SISTEMAS DE
GESTÃO
QualidadeMeio
AmbienteSegurança e
Saúde e outros
SISTEMAS DE
GESTÃO
QualidadeMeio
AmbienteSegurança e
Saúde e outros
RECURSOS• Pessoas
• Infraestrutura• Ambiente de trabalho
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
• Responsabilidades• Autoridades
PROCESSOS• Métodos
PROCEDIMENTOS
• Documentados• Não
Documentados
Sistema de Gestão da Qualidade
Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e
A norma ISO 9001:2008 especifica requisitos para um SGQ, quando uma
organização:
Pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema, e assegurar a conformidade com requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
Escopo - Generalidades
ABNT NBR ISO 9001:2008
4 Sistema de Gestão da Qualidade4.1 Requisitos gerais
4.2 Requisitos de Documentação4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual da Qualidade4.2.3 Controle de Documentos4.2.4 Controle de Registros
ABNT NBR ISO 9001:2008
CLI
EN
TES
INTERAÇÃO DOS PROCESSOS
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
PROJETO E DESENVOLVIMENTOCOMERCIAL
AQUISIÇÃO
ENTREGA
MAS SOU ANALFABETO!
NÃO VOU ENTENDER
NADA!!
TA NA HORA DO GOVERNO
INVESTIR NA EDUCAÇÃO!!
TÁ TUDO AQUI: POLÍTIVA,
ECONOMIA, CIDADANIA, ETC...
PODE LER TUDO!!
ESQUENTA NÃO!
A GENTE LÊ E TAMBÉM
NÃO ENTENDE
P.... !!
ABNT NBR ISO 9001:2008
4.2.4 Controle de Registros
Identificação
Armazenamento
Proteção Recuperação
Retenção
Disposição
Relatório deAuditoria
Sala X, Arquivo Y,
Gaveta ZChave
Ordem Cronológico
3 anos Destruir
Propostas para
clientes
Diretório X/ Pasta Y/....
SenhaOrdem
Alfabética5 anos Destruir
5. Responsabilidade da Direção5.1 Comprometimento da Direção5.2 Foco no Cliente5.3 Política da Qualidade
5.4 Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade5.4.1 Objetivos da Qualidade5.4.2 Planejamento do SGQ
5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação5.5.1 Responsabilidade e Autoridade5.5.2 Representante da Direção5.5.3 Comunicação Interna
5.6 Análise Crítica pela Direção5.6.1 Generalidades5.6.2 Entradas para Análise Crítica5.6.3 Saídas da Análise Crítica
ABNT NBR ISO 9001:2008
6. Gestão de Recursos6.1 Provisão de Recursos
6.2. Recursos Humanos6.2.1 Generalidades6.2.2 Competência, Treinamento e Conscientização
6.3 Infraestrutura
6.4 Ambiente de Trabalho
ABNT NBR ISO 9001:2008
7. Realização do Produto7.1 Planejamento da realização do produto
7.2 Processos relacionados ao cliente7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados ao produto7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto7.2.3 Comunicação com o cliente
7.3 Projeto e desenvolvimento7.3.1 Planejamento7.3.2 Entradas de projeto e de desenvolvimento7.3.3 Saídas de projeto e de desenvolvimento7.3.4 Análise crítica de projeto e de desenvolvimento7.3.5 Verificação de projeto e de desenvolvimento7.3.6 Validação de projeto e de desenvolvimento7.3.7 Controle de alterações de projeto e de desenvolvimento
ABNT NBR ISO 9001:2008
PROJETO E DESENVOLVIMENTO (7.3.1)
Atividades Responsável
Data de conclusã
o
Situação Observações
Análise crítica dos dados de entrada
(7.3.2)Paulo 02/03/03 Aprovad
o
Manual do usuário (7.3.3) Marcos 04/03/03 Aprovad
o
Lista de materiais (7.3.3) Maria 05/03/03 Aprovad
o
Análise crítica do projeto (7.3.4) Pedro 15/04/03 Pendent
e
Verificação do projeto (7.3.5) Francisco 16/03/03
Pendente
Validação do projeto (7.3.6) José 27/03/03 Pendent
e
7. Realização do Produto7.4 Aquisição
7.4.1 Processo de aquisição7.4.2 Informações de aquisição7.4.3 Verificação do produto adquirido
7.5 Produção e fornecimento de serviços 7.5.1 Controle de produção e fornecimento do serviço7.5.2 Validação7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do cliente7.5.5 Preservação do produto
7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medição
ABNT NBR ISO 9001:2008
8. Medição, Análise e Melhoria8.1 Generalidades
8.2. Medição e monitoramento8.2.1 Satisfação do Cliente8.2.2 Auditoria Interna8.2.3 Medição e monitoramento de processos8.2.4 Medição e monitoramento de produto
8.3 Controle de produto não conforme
8.4 Análise de dados
8.5 Melhorias8.5.1 Melhoria Contínua8.5.2 Ação Corretiva8.5.3 Ação Preventiva
ABNT NBR ISO 9001:2008
OBRIGADO
Jorge Ramalho - [email protected]: (71) 2102-6956 / 8814-7080
TADEU FIGUERA - Diretor Té[email protected]: (71) 3273-8800 / 9918-3615
