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Apresentação com tendências e ideias que influenciam o varejo mundial e brasileiro. Engajamento, atenção, competitivdade, valor, relevância e inovação. Presentation with trends and ideas able to drive retail operations all over the world and in Brazil. Engagement, attention, competitiveness, value, relevance and innovation.
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Copyright Grupo Padrão 2014
VISÃO
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O PODER DO CONSUMIDOR Engajamento
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Rick Caruso CEO Caruso Affiliated
Candace Nelson Founder and pastry chef Sprinkles Cupcakes
Rebecca Minkoff Fashion designer Rebecca Minkoff
ENGAJAMENTO COM
OS CONSUMIDORES.
HOSPITALIDADE NA LOJA FISICA E VIRTUAL
CRIAR
AMBIENTES SAUDÁVEIS.
Blake W. Nordstrom Presidente da Nordstrom
SENSO DE COMUNIDADE.
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PARA CADA CLIENTE SAIR DA LOJA COM UM SORRISO
Volte sempre
Consumidores e empregados podem fazer escolhas e compartilham valores similares.
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A MAIS NOTÁVEL ESTRATÉGIA DE GESTÃO IRÁ FRACASSAR SEM A ADESÃO E O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES.
As lojas da Sprinkles Cupcakes sempre está inserida nas comunidades locais.
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Trazer o consumidor junto durante a sua jornada.
Não é o preço que determina a lealdade do cliente.
VALOR RELEVÂNCIA SERVIÇO PARA O CLIENTE.
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CRESCIMENTO COM RENTABILIDADE
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CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL E LUCRATIVIDADE
DIFICULDADE DE CRESCER NO LONGO PRAZO CRESCER DE MODO SUSTENTÁVEL E LUCRATIVO.
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1 Vender produtos de alto valor agregado com grande inovação embarcada e diferenciação.
2 Optar por estratégias de base, com preços baixos, ou simplesmente, commodities.
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AUMENTO DA PRODUTIVIDADE – MENOS CUSTOS ENVOLVIDOS =
Crescimento com lucro
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INOVE OU MORRA, MAS NÃO MORRA INOVANDO
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PROCESSOS PARA INOVAÇÃO. VOCÊ ESTÁ FAZENDO ISSO CERTO?
INFORMAÇÃO É UM RECURSO IMPRESCINDÍVEL
VANTAGEM COMPETITIVA: melhor gerência de informações de mercado, do cliente e de fornecedores
TODA EMPRESA VAREJISTA DEVE EMPENHAR-SE EM CRIAR UM PROCESSO SISTEMÁTICO DE INOVAÇÃO.
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MULTICANALIDADE
ENTENDER QUE O CLIENTE PODE (E SE AINDA NÃO PODE, IRÁ A MÉDIO PRAZO), EXERCER O SEU PODER DE COMPRA A QUALQUER HORA E EM QUALQUER LUGAR.
ENTREGAR VALOR ALÉM DA OFERTA
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BIG DATA 2,5 milhões de novos dados são gerados diariamente no mundo
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D E S A F I O :
GARIMPAR A INFORMAÇÃO – CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA
INFORMAÇÃO É O BEM MAIS VALIOSO
RECURSO NATURAL
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O CONSUMIDOR QUER E QUER AGORA. Não importa o canal.
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Acompanhar a evolução do consumidor para identificar onde está o valor na perspectiva dele.
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DESAFIOS PARA O VAREJO BRASILEIRO
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CRIAÇÃO
DEFESA
DISSEMINAÇÃO
DE VALORES JUSTOS PARA COLABORADORES E CONSUMIDORES.
RESULTADOS EXPRESSIVOS A LONGO PRAZO.
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COMO ENFRENTÁ-LAS?
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ECONOMIA DA ATENÇÃO
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• Marketing é igual a consumidor.
• Gerar valor para o cliente e extrair parte deste valor para a companhia.
• Busca pela experiência customizada.
• Busca pela indulgência (o consumidor quer mais não o melhor).
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• Recompensa pelo seu dinheiro e não um “fardo”.
• O consumidor está disponível para comprar o tempo todo.
• Está disponível para se relacionar a cada minuto.
• Ao mesmo tempo sua atenção diminui, porque hoje ele tem a chance de renovar estímulos a todo instante graças às plataformas digitais.
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“Existe mercado para todo mundo”. É SOMENTE UM SENSO C O M U M .
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OBRIGADO.
Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Inteligência de Negócios
jacques@gpadrao.com.br
gpadrao.com.br portalnovarejo.com.br
(11) 3125 2244
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