Design Thinking para Empreendedores

Design Thinkingpara empreendedores

Perguntamos para as pessoas:O QUE É EMPREENDER?

Criando produtos e serviços…

Tenho a ideia Construo Vendo

Criando produtos e serviços…

Tenho a ideia Construo VendoEmbaloEnfeito

Criando produtos e serviços…

Tenho a ideia Construo Vendo

EmbaloEnfeito

Anuncio

Dou desconto

Gero demanda

Criando produtos e serviços…

O que as pessoas esperam que um serviço seja?

ÚTIL

FÁCIL DE USAR

ANTECIPE NECESSIDADES

❤

Cria-se satisfação emum nível funcional

Cria-se conexão emocional

+ ”word of mouth”

+ recorrência

O que é desejável

O que é viávelO que é factível

As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos

O negócio é sustentávele permite continuidade e expansão

É possível criar poisdispomos de tecnologia

e conhecimento para tal

Como criamosserviços inovadores?

c

O que design tem a ver com isso?

• O design como “uma forma de pensar”(design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.

• David Kelley adaptou o Design Thinkingpara o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por popularizar o termo.

Design é processo!

Design Thinking

Conceitos fundamentais

Centrado nas pessoas

Empático

Colaborativo e multidisciplinar

Apenasquandocolocamosnossasideiasnomundopodemos realmenteentenderasforçasefraquezas.

Experimental.Hands On.

Visual.

ITERATIVO

c

E na prática?Processo de divergênciae convergência.

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Não é um processo linear e deve ser iterativo!

Empatizar

Definir

Ideação

Prototipar

Testar

Pesquisa & descoberta

Insights e definições

Ideação e desenvolvimento

Protótipos e entregas

Empatizar

Definir

Ideação

Prototipar

Testar

Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação e desenvolvimento Protótipos e entregas

Pesquisas com usuários, de mercado, tecnologia...

ShadowingEntrevistas e observação

Mapa de empatia

Interpretação das informações, sintetizaçãoAlinhamentoJornadas do cliente, PersonasCanvas de proposta de valor

CocriaçãoConstrução de opçõesTestes e experimentos

Melhorias

Protótipos mais refinados e testados

Visualização do relacionamentode uma pessoa ou grupo com umaempresa através do tempo

Jornadas do Cliente

Jornadas do ClienteVisualização de:

• Estágios do relacionamento

• Ações dos clientes

• Pontos de contatoentre cliente e empresa

• Sentimentos e pensamentos dos clientes

1. Oferecer uma visãodo processo do pontode vista do cliente

GANHOS

2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias

GANHOS

3. Fazer o time ter uma visão holísticado serviço e alinhar estratégias

GANHOS

Obrigada!

www.meetup.com/Design-Thinking-para-startups

nataligarcia@gmail.comluciana.terceiro@gmail.commatina.moreira@gmail.com