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Design Thinking - o que, por quê e como...
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© 2012 SAP AG. All rights reserved.
Denise PilarSAP Labs Latin America UX
Março de 2013 – Rio de Janeiro
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Por que Design Thinking?
Eu sou o lado esquerdo do cérebro. Sou um cientista. Matemático. Adoro o que é
familiar. Eu categorizo. Sou preciso, linear, analítico, estratégico. Sou prático. Sempre no controle. Sou
mestre com palavras e idiomas. Sou realista. Calculo
equações e brinco com números. Sou ordem, lógica. Sei exatamente quem sou.
Sou o lado direito do cérebro. Sou criatividade. Um
espírito livre. Saudade. Sensualidade. Sou o som de gargalhadas. Sou paladar. A
sensação de areia fina sob os pés descalços. Sou movimento. Cores vivas. A vontade de pintar
uma tela em branco. Sou imaginação sem limites. Arte. Poesia. Eu sinto. Eu sou tudo
o que quero ser.
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De onde vem as boas ideias
De onde vem as boas ideias?
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O que é Design Thinking? O que é diferente?
Abordagem exploratória para resolução de problemas complexos, focada na empatia,
colaboração e experimentação.
Entender o ambiente do projeto
Definir o foco
Estabelecer um plano
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Design Thinking: Elementos-chave
Equipe Multdisciplin
ar
Processo Iterativo
Espaço de Design
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Design Thinking: elementos-chaveEquipe Multidisciplinar
ViabilidadeTécnica
Viabilidadede Mercado
INOVAÇÃO
Desejabilidade
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Design Thinking: elementos-chaveProcesso Iterativo
DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR
INVESTIGAR
CONVERGIR
VALIDAR
Exemplos de Métodos:
Brainstorming
Protótipos em Papel
Mapas de Histórias de Usuário
Espaço do Problema
Espaço da Solução
DIVERGIR
DIVERGIRCONVERGIR
CONVERGIRCRIAROPÇÕES
CRIAROPÇÕES
FAZER ESCO- LHAS
FAZER ESCO- LHAS
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Design Thinking: elementos-chaveProcesso Iterativo
Vá até o ambiente do usuário :
Busque inspiração
A roda foi inventada há aproximadamente 6000 anos...
1. Quando foi publicada a primeira especificação para uma mala com rodas? ( ) 1800 ( ) 1850 ( ) 1900
2. Quando foi lançada no mercado a primeira mala com rodas? ( ) 1912 ( ) 1942 ( ) 1972
3. Quando foi lançado o primeiro design para malas com rodas, que foi bem sucedido? ( ) 1977 ( ) 1982 ( ) 1987
Moral da História: falhe com frequência, falhe cedo
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Design Thinking: elementos-chaveProcesso Iterativo
“ ... fizemos auditorias para analisar o que está impedindo as empresas de ser inovadoras ... é evidente que elas são orientadas a especificações ...”
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Design Thinking: elementos-chaveEspaço de Design
Há décadas criminalistas utilizam murais e recursos visuais
Todos os recursos visuais e pensamentos são visíveis à primeira vista nas paredes para estimular a criatividade
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Design Thinking: elementos-chaveEspaço de Design – Laboratório de Ideias
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Design Thinking: O que é diferente?Como Aplicar
“ ... tentativa e erro colaborativos tem mais sucesso que o planejamento do gênio solitário...”
ABC Nightline – IDEO Shopping Cart
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Design Thinking: O que é diferente?Pesquisa de Campo – Observar!!
Participantes: Perfil-alvo (um por grupo de 5)
Método: Entrevistas
Saber ouvir, não interromper o entrevistado ou completar frases
Não julgar, verificar entendimento
Não induzir
Não fazer perguntas fechadas
Instrumento: Guia de Entrevista (4 questões)
Síntese:
Listar achados
Agrupar
Necessidades
Pontos críticos
Insights
Resumir (who, needs)
Frase ou
Persona ou
história
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Design Thinking: O que é diferente?Resolvendo o Problema
prototipar
validaradaptar
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Design Thinking: “a necessidade é a mãe da invenção”
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Design Thinking: O que é diferente?Valores - Apoiar a mentalidade certa
Pratique empatia - nos ajuda a entender o próximo
Superar “idéias fixas” - ajuda a ampliar o espaço de solução e gerar novas idéias.
Adote a diversidade - ela abre mais oportunidades.
Busque inspiração se
espelhando nas pessoas - porque a necessidade é a mãe da invenção
...Valorize o trabalho em equipe multidisciplinar - ninguém sabe ou pode fazer tudo sozinho.
Pensamento Integrador - tudo é parte de um sistema
Aceite Ambiguidades - Espere o inesperado para não perder oportunidades.
Falhe logo e com frequência - porque a falha é o trampolim para o sucesso.
Consenso mata a inovação
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Brainstorming de Soluções
DEIXE PARA JULGAR MAIS TARDE
Construa a partir das ideias dos
outrosBusque ideias
malucasBusque quantidade
Seja Visual
Uma conversa de cada vez
Não perca o foco no tópico
BRAINSTORMING – técnica para resolver problemas
(criada em 1939)
MAS... para que funcione é preciso observar as REGRAS!
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Prototipagem
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Design Thinking: Encontrando o equilíbrio perfeito
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL
DESIGNTHINKING
DA ENTREGA ATÉ O MERCADO
TEMPO
REC
UR
SO
S E
G
AS
TO
S
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Obrigada!
Denise Pilar, PhDSr. User Experience Researcher
SAP Labs Latin Americadenise.pilar@sap.com
"Design não é como as coisas parecem. Design é como as coisas funcionam". (Steve Jobs)
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DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR
INVESTIGAR
CONVERGIR
VALIDAR
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