Pesquisa e teste com usuários: modo de usar

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PESQUISA & TESTES COM USUÁRIOS: MODO DE USAR

Olá, eu sou a Patricia

Conteúdo Usabilidade/AI Experiência do Usuário

UOL SOMLIVRE.COM TRY ABRIL LOCAWEB SARAIVA 1999 2000 2004 2008 2012 2016

MÉTODOS ÁGEIS

Experiência do usuário é a totalidade das percepções humanas

durante a interação com um produto ou serviço.

MIKE KUNIAVISKY

:: empatia ::

Empatia é a capacidade psicológica de sentir o que sentiria outra pessoa ao vivenciar

determinada situação. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções,

procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

UXD - DESIGN DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

MÉTRICAS

TESTE A/B

CARD SORTING

WIREFRAMES

PATTERNS HTML

TAXONOMIAS

RESPONSIVIDADE

PROTÓTIPO FUNCIONAL

RABISCOFRAME

DESIGN SPRINT

CO-CRIAÇÃO

PESQUISA COM USUÁRIOS

ANÁLISE DE CONTATOS

ENTREVISTA COM STAKEHOLDERS

PERSONAS

JORNADAS

BENCHMARKING

DESK RESEARCH

SHADOWING

TESTE DE USABILIDADE

CARD SORTING

WIREFRAMES

PATTERNS HTML

TAXONOMIAS

RESPONSIVIDADE

TESTE DE USABILIDADE

PROTÓTIPO FUNCIONAL

RABISCOFRAME

DESIGN SPRINT

CO-CRIAÇÃO

PESQUISA COM USUÁRIOS

ANÁLISE DE CONTATOS

ENTREVISTA COM STAKEHOLDERS

PERSONAS

JORNADAS

BENCHMARKING

DESK RESEARCH

SHADOWING

LEARN MEASUREBUILD

MÉTRICAS

TESTE A/B

LEAN UX

CARD SORTING

WIREFRAMES

PATTERNS HTML

TAXONOMIAS

RESPONSIVIDADE

PROTÓTIPO FUNCIONAL

RABISCOFRAME

DESIGN SPRINT

CO-CRIAÇÃO

PESQUISA COM USUÁRIOS

ANÁLISE DE CONTATOS

ENTREVISTA COM STAKEHOLDERS

PERSONAS

JORNADAS

BENCHMARKING

DESK RESEARCH

SHADOWING

TESTE DE USABILIDADE

LEARN MEASUREBUILD

MÉTRICAS

TESTE A/B

LEAN UX

:: pesquisa ::

:: pesquisa :: para que serve?

• Conhecimento e entendimento do usuário • Descoberta de necessidades, desejos, dores • Exploração das percepções e opiniões

:: pesquisa :: possíveis achados • Como é o usuário (características) • O que ele pensa (opiniões, percepções) • Como vive, seu dia-a-dia (ambiente, rotina) • O que faz (atividades específicas)

:: pesquisa :: quando fazer? • Continuamente :) • No início do projeto • Para ajudar a priorizar features • Antes de projetar/prototipar features • Para descobrir novas oportunidades/públicos

:: pesquisa :: metodologias

• Análise de comentários e contatos • Análise de perfis em redes sociais • Questionários • Entrevistas em profundidade • Observação de campo

:: pesquisa :: do’s and dont’s

• Demonstre interesse genuíno pelas pessoas • Faça perguntas abertas (5 por quês) • Explore emoções e pensamentos • Não induza (Você não acha que …?) • Não dê sua opinião • Não tente provar que você está certo

:: pesquisa :: amostra

A partir do conhecimento existente, defina uma hipóteseque servirá como critério para seleção da amostra e refine a pesquisa a cada nova iteração • O problema de quem você resolverá com o produto? • Quem você acredita que são seus early adopters?

ATIVIDADE

:: entrevista em profundidade

Roteiro: 05’

Entrevista: 10’ + 10’

Debriefing: 10’

Tema: Carros Amostra: Gerentes de produto

:: entrevista em profundidade

Possíveis pontos a explorar: • Fatores de escolha na compra

• Uso: trânsito, estacionamento, combustível…

• Experiências: 1o carro, acidentes…

• Opiniões: tecnologia, impacto ambiental

:: debriefing

• "Parede da pesquisa”: informações, frases, fotos,

• Atividade: conte para seu colega como foi a entrevista e anote uma informação por post it

referências:

Toolkit IDEO http://www.ideo.com/images/uploads/hcd_toolkit/IDEO_HCD_ToolKit.pdf

Complete Beginners Guide - UX Booth

http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/

http://www.ideo.com/images/uploads/hcd_toolkit/IDEO_HCD_ToolKit.pdf

http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/

CARD SORTING

WIREFRAMES

PATTERNS HTML

TAXONOMIAS

RESPONSIVIDADE

TESTE DE USABILIDADE

PROTÓTIPO FUNCIONAL

RABISCOFRAME

DESIGN SPRINT

CO-CRIAÇÃO

PESQUISA COM USUÁRIOS

ANÁLISE DE CONTATOS

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PERSONAS

JORNADAS

BENCHMARKING

DESK RESEARCH

SHADOWING

LEARN MEASUREBUILD

MÉTRICAS

TESTE A/B

LEAN UX

Prototipagem é o desenvolvimento iterativo de artefatos (digitais, físicos, experienciais)

cujo objetivo é suscitar feedback quantitativo ou qualitativo

- GEEHR, 2008

:: protótipo ::

:: teste de usabilidade ::

:: teste de usabilidade::

para que serve?

• Testar interações e interfaces prototipadas • Identificar becos sem saída e pontos de atrito • Descobrir o “modelo mental” do usuário (como ele

imagina que a interação vai ocorrer) • Conhecer sentimentos e percepções provocados pela

interação

:: teste de usabilidade ::

achados

• Sucesso ou fracasso na realização das tarefas • Fluxo de navegação e tempo de realização das tarefas • Percepção do grau de dificuldade • Compreensão da interface durante navegação

:: teste de usabilidade ::

quando fazer?

• Antes do desenvolvimento da feature, em protótipos de diversos graus de fidelidade: papel, wireframe, html

• Após o desenvolvimento da feature, para obter feedback qualitativo para a próxima iteração

:: teste de usabilidade::

metodologia

1. Definir perfil dos testadores 2. Providenciar local e equipamentos 3. Recrutar testadores 4. Criar roteiro do teste 5. Aplicar o teste 6. Analisar os resultados

:: teste de usabilidade ::do’s and dont's

• Defina objetivos para cada tarefa • Redija a tarefa em forma de situação real • Observe o comportamento do testador (o que faz) • Explore as percepções do testador (o que diz) • Não explique nem confirme acertos ou erros • Evite termos usados na interface

5 testadores por perfil são o suficiente para

identificar a maioria das ocorrências de usabilidade

ATIVIDADE

:: teste de usabilidade ::

criar aplicar teste

Roteiro: 10’

Aplicação: 10’ + 10’

Análise: 10’

referências: 5 dicas para criar roteiros http://arquiteturadeinformacao.com/pesquisa-com-usuarios-2/5-dicas-para-criar-roteiros-

de-teste-de-usabilidade/

The art of guerrilla usability testing

http://www.uxbooth.com/articles/the-art-of-guerrilla-usability-testing/