Una testes - aula 07 e 08

Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

Teste de UsabilidadeTeste e Qualidade de Software

Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Observando a experiênciaTestes de Usabilidade

Friday, March 2, 12

Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

Plano de curso1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

8ª

Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade

Metas e princípios de design - Avaliação estratégica

Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas

Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen

Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC)

Método de Inspeção Semiótica (MIS)

Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro)

Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação)

-10pts

15pts

15pts

15pts

15pts

15pts

15pts

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pesquisa

planejam

ento

desenvolvim

ento

validação

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Ciclo de vida do produto

Personas

Benchm

arking Story

mapping

Etnografia digitalPrototipação

Análise Heurística

Teste de Usabilidade

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Onde aplicar?

Backlog do produto

Backlog do sprint

Reunião diária

Produto

potencialmente

“entregável”

pode ser aplicadaem protótipos ou

releases(lo/hi res)

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Análise Heurística

Testes com usuáriosvs

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DiferençasAnálise Heurística - preditivaBaseada na experiência/expectativas do especialista

Testes com usuários - empíricaBaseada na observação do comportamento

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SemelhançasSão técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como storymapping ou cardsorting.

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INTRODUÇÃO

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Teste com usuários

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Teste com usuáriosA 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.

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Teste com usuáriosA 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.

A 2a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.

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Teste com usuáriosA palavra teste assusta

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Teste com usuáriosé o nome mais popular da técnica no mercado. mas o nome correto é

Teste de Usabilidade(para não intimidar o usuário nos referimos como “pesquisa” termo mais comum)

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sequência de uso

• Método empírico (envolve usuário)

• Principal objetivo: validar as soluções de interface

• Realizado com participantes com perfil do público-alvo

• Método: observação da interação do usuário com produto

• Resultado: descoberta de padrões e sugestão de melhorias.

O que é um teste de usabilidade?

Teste de Usabilidade

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sequência de uso

• Avaliar o entendimento da Interface e dos fluxos projetados (modelos mentais)

• Identificar pontos críticos da interação (ruídos, dúvidas, rupturas)

• Entender a situação real de uso (validar demandas/requisitos)

• Comparar desempenho em produtos diferentes (benchmark/concorrência)

Pra que serve?

Teste de Usabilidade

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Tipos de Teste de Usabilidadepor etapas do ciclo

Teste de Usabilidade

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sequência de uso

Testes em protótipos de baixa fidelidade

Teste de Usabilidade

Servem para testar conceitos e fluxos.

Devem ser feitos preferencialmente em papel

• Fáceis de criar e jogar fora

• Podem (e devem) ser feitos em escala real

• Podem conter anotações no próprio protótipo ("Este botão tinha de estar é aqui!")

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sequência de uso

Considerações sobre testes em baixa fidelidade

Teste de Usabilidade

• Verificação limitada de erros

• “Uso” conduzido pelo facilitador

• Limitações de fluxos e navegações

• Rápido e barato (quick and dirty!)

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sequência de uso

Testes em releases

Teste de Usabilidade

• Conceito do produto/serviço (elementos visuais dividem a atenção)

• Comparar designs alternativos (caro, melhor teste AB com funcionalidades específicas)

• Fluxo de tarefas

• Compreensão das metáforas visuais

• Satisfação no uso

• Desempenho

• Acessibilidade

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sequência de uso

Considerações sobre testes em alta fidelidade (releases)

Teste de Usabilidade

• Demanda tempo para criação

• Custo de produção mais alto (maior risco)

• Uso mais próximo do real

• Mesmo look and feel do produto

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Tipos de Teste de Usabilidadepor ambientes

Teste de Usabilidade

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sequência de uso

No ambiente do usuário (campo)

Teste de Usabilidade

• "Mais barato"

• Usuário se sente mais à vontade

• Mais próximo do contexto de uso real

• Menor controle dos dados e variáveis

• Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)

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sequência de uso

Em ambiente controlado (laboratório)

Teste de Usabilidade

• Permite maior controle dos dados e variáveis

• Mais fácil de envolver o cliente

• Maior custo

• Usuário pode se sentir mais desconfortável

• Mais distante do contexto de uso real

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sequência de uso

Teste de Usabilidade em laboratório

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sequência de uso

Teste de usabilidade em campo

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sequência de uso

Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?

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sequência de uso

Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?Depende dos objetivos e recursos disponíveis.

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sequência de uso

Testes de campo são ideais para:

Teste de Usabilidade

• Obter feedback rápido dos usuários

• Projetos com recursos reduzidos

• Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de design

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sequência de uso

Testes em laboratório são ideais para:

Teste de Usabilidade

• Medição de performance (tempo, número de erros...)

• Produção acadêmica (maior rigor científico para artigos, teses e dissertações)

• Estudos permanentes com equipe dedicada (Ex: Globo, Nokia)

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

PARTE 1 - PLANEJAMENTO

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sequência de uso

Planejamento (Aula de hoje)

Teste de Usabilidade

1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?)

2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...)

3. Definir perfil de participantes e recrutar

4. Definir tarefas e cenários (motivação)

5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas

+ teste piloto

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sequência de uso

1º passo: Determinar objetivos

Teste de Usabilidade

• Qual o objetivo do teste?Performance, entendimento, comparação, acadêmico...

• O que é preciso avaliar?Existe um briefing? (demanda do cliente: Quero saber por quê no novo sistema a efetivação de compra caiu 25%)

Formule questões específicas!

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sequência de uso

EXEMPLO

Teste de Usabilidade

1. Os usuários entendem de forma clara o que é e para que serve a extensão do firefox?

2. Os usuários têm alguma dificuldade para instalar a extensão?

3. Eles sabem onde e como fazer?

4. Completam todas as etapas de instalação corretamente?

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

TO DO DONE

EM GRUPO (3 alunos)!

Escolher um site qualqu

er para

testar sua usabilidade.

Determinar objetivos do teste

.

tempo: 20’

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sequência de uso

2º passo: Escolher o que medir

Teste de Usabilidade

A métrica depende do objetivo

• Satisfação geral

• Tempo de execução de tarefa

• Número de passos para conclusão de uma tarefa;

• Quantidade de erros

• Quantidade de tarefas completadas

• Proporção de usuários favoráveis ao sistema em relação ao concorrete

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sequência de uso

EXEMPLO

Teste de Usabilidade

Verificar:

1. Erros cometidos nas tarefas (Grau de severidade)

2. Número de passos para completar uma tarefa

3. Entendimento geral em relação ao produto

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

TO DO DONE

Determinar as métricas de

seu teste de usabilidade

tempo: 5’

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sequência de uso

3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar

Teste de Usabilidade

Quem deve usar este produto?

Quantos participantes escolher? Nielsen sugere:

• 5 (de cada perfil) para qualitativo (quick and dirty! rápido e sujo)

• 20 para quantitativo

Onde encontrar?

• Redes sociais, contatos pessoais, contatos do cliente, usuários atuais, questionário na web, empresas de recrutamento etc.

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sequência de uso

3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar

Teste de Usabilidade

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sequência de uso

EXEMPLO

Teste de Usabilidade

2 usuários lead e 4 intermediários

Pessoas que procuram ou procuraram imóveis recentemente.

Contatos não fornecidos pelo cliente.

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sequência de uso

Quick and Dirty!Sujando as mãos.

Teste realizado com 2 ou 3 usuários quando há restrições de orçamento/cronograma.

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

TO DO DONE

Definir o perfil (perfis)

dos

participantes.

tempo: 5’

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sequência de uso

4º passo: Definir tarefas e cenários (motivação)

Teste de Usabilidade

Tarefas: O que precisa ser testado?

• Quais são as funcionalidades mais críticas?

• Passos esperados em cada tarefa (se for relevante)

• Tempo esperado em cada tarefa (se for relevante)

Um teste nunca deve passar de 2h (ideal é até 1h)

Cenário: Motivação para tarefa (ajuda na compreensão)

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sequência de uso

EXEMPLO TAREFAS

Teste de Usabilidade

1. Encontrar um imóvel

2. Alterar filtros

3. verificar IPTU

4. Encontrar informações de contato

5. Salvar nos “favoritos”

6. Encontrar a lista de favoritos

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sequência de uso

EXEMPLO CENÁRIO

Teste de Usabilidade

Opção 1: Você se mudou para curitiba e precisa arrumar um local pra alugar.

Como você encontraria este imóvel?

Opção 2: Facilitador: Você procurou um imóvel recentemente? Como foi essa

experiência? Tente encontrar um semelhante nesse site. Usuário: Não encontrei...

Facilitador: Por que você acha que o site não encontrou? Usuário: Deve ser a

faixa de preço que escolhi, foi baixa. Facilitador: Como você alteraria a faixa de

preços?

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

TO DO DONE

Definir tarefas para o

teste

de usabilidade.

tempo: 10’

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sequência de uso

5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas

Teste de Usabilidade

Redigir, revisar e imprimir• Roteiro, tarefas, termo de consentimento.

Verificar ambiente• Nível aceitável de ruídos, privacidade, lanche (se necessário)...

Verificar computador• Bateria, conexão, captura (áudio e vídeo), software espião, navegador (limpar cache)• Não esquecer mouse e teclado (se necessário)

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sequência de uso

5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas

Teste de Usabilidade

Estrutura do Roteiro• Propósito do teste• Lembrar que quem é avaliado é o sistema e não usuário• Que o objetivo é melhorar a interface• Que a identidade será mantida em sigilo• Participação é voluntária• Explicar como será o teste• Explicar que podem fazer perguntas, mas nem todas poderão ser respondidas• Small talk, contextualizar• Explicar as tarefas• Realizar entrevista semi-estruturada no final

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sequência de uso

EXEMPLO

Teste de Usabilidade

Ver PDF anexo.

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sequência de uso

Teste PilotoExecutar com alguém não envolvido diretamente coma execução do teste.

Adequar tarefas, tempo, equipamento, ambiente...

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

TO DO DONE

Escrever roteiro de aplic

ação

do teste.

tempo: resto da aula

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

RESUMO DO PLANEJAMENTO

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sequência de uso

Planejamento (última aula)

Teste de Usabilidade

1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?)

2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...)

3. Definir perfil de participantes e recrutar

4. Definir tarefas e cenários (motivação)

5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas

+ teste pilotoFriday, March 2, 12

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sequência de uso

Teste de Usabilidade

PARTE 2 - APLICAÇÃO DO TESTE

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1) EQUIPE ENVOLVIDA

Teste de Usabilidade

Orientador/condutor• Orientar o participante• Fazer com que se sinta a vontade• Responder perguntas• Não induzir comportamento (tendenciar)

Observador• Registrar interação do usuário• Não interferir no teste

Opcionais: Recepcionista e co-observadores (clientes e outros membros da equipe)

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Teste de Usabilidade

Posso/devo pagar usuário?• Na publicação de papers, artigos esta prática não é aceita• No mercado é comum e há opções alternativas ao dinheiro

(Vale-compra, etc)

2) PARTICIPANTES (USUÁRIOS)

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2) Participantes (usuários)

Teste de Usabilidade

O que o usuário precisa saber?• Que está sendo observado• Que sua identidade será preservada• Indicar espelhos, câmeras, microfones etc.• Precisa aceitar o termo de consentimento

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sequência de uso

Teste piloto

Teste de Usabilidade

Permite testar as condições do teste• As tarefas foram compreendidas pelos usuários?

• Todas as tarefas foram possíveis de concluir?

• Os equipamentos estão ok?

• O protótipo precisa ser ajustado?

• O questionário está ok?

Envolvidos: 1 a 3 (depende da complexidade do teste, mas normalmente 1 basta)

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sequência de uso

Escolha um software espião

Teste de Usabilidade

• Quicktime (http://www.apple.com/quicktime/download/)

• SilverBack (http://silverbackapp.com/)

• CamStudio (http://camstudio.org/)

• Camtasia (http://www.techsmith.com/products/studio/default.asp )

• Morae (http://www.techsmith.com/products/morae/default.asp)

• Ovo Logger (http://www.ovostudios.com/ovologger.asp#during )

• ScreenCam (http://www.smartguyz.com/index.html )

• ZD Soft (http://www.zdsoft.com/downloads.html)

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sequência de uso

Antes do teste

Teste de Usabilidade

• Imprima:• Roteiros• Fichas de tarefas• Bloco de notas ou planilha para avaliador• Questionário

• Prepare o lanche (se necessário)• Prepare o ambiente físico• Prepare o computador e equipamentos• Certifique-se que o local é tranquilo (para teste em campo)• Execute o  teste piloto (ao menos um dia de antecedência)

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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

sequência de uso

Planejando o tempo de cada sessão

Teste de Usabilidade

• Simule o teste e cronometre o tempo

• Estipule o tempo ideal para realização das tarefas

• Estipule o tempo limite para cada tarefa

• Inclua tempo para questionários

• Adicione uma margem de erro para atrasos dos participantes

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sequência de uso

Como preparar o computador?

Teste de Usabilidade

• Verifique os requisitos (áudio, navegador, OS, internet, programas etc.)

• Instale um programa espião

• Faça um teste de captura (áudio e vídeo)

• Limpar o sistema de outros testes

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sequência de uso

Como manter o controle (em laboratório)?

Teste de Usabilidade

• Procure ler o mesmo texto para todos os participantes

• Procure levantar as dúvidas mais comuns com o teste piloto, para incorporar no roteiro e evitar “desfavorecer” algum participante

• Tenha uma cópia impressa do roteiro em mãos

• Evite fornecer informações somente para um participante

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Como conduzir os testes?

Teste de Usabilidade

• Escolha somente uma pessoa para falar com o usuário (condutor)

• O observador deve se posicionar de forma a ver a tela e as reações do usuário

• Leia e entregue a ficha da tarefa

• Comece com tarefas mais simples

• Responda as dúvidas que puder, quando não puder diga que você não pode responder para não interferir o teste

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sequência de uso

<usuário> Mas isso não é inútil?Resposta inadequada: "Não."

Resposta adequada: "Por que você acha isso?"

Teste de Usabilidade

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sequência de uso

Como observar os testes?

Teste de Usabilidade

• Procure por padrões de uso e fenômenos• Não interfira no teste (função do orientador/condutor)• Marque o tempo inicial (quando medindo o tempo)• Anote nome dos pesquisadores, data e e local do teste• Anote pontos de dificuldade• Anote termos que causaram confusão• Anote o caminho percorrido• Anote as sugestões do participante• Anote se a tarefa foi realizada com sucesso ou não• Anote frases/depoimentos que exemplifiquem algo importante• Anote o tempo final

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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

sequência de uso

Think aloud - Como funciona o “pensar em voz alta”?

Teste de Usabilidade

Objetivo: explicitar o processo mental dos participantes

Vantagens• Ajuda a captar entendimento

• Ajuda a captar sugestões

• Descobrir por que os usuários estão agindo de determinada forma

Desvantagem• Atrapalha na medição do tempo/performance

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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

sequência de uso

Como estimular a falar?

Teste de Usabilidade

Use perguntas!

• “Em que você está pensando?”

• “Por que optou por clicar aí?”

• “Por que você desistiu de ir por lá?”

• “O que você está entendendo por (termo)?”

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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

sequência de uso

Reproduzir exemplo de teste.

Teste de Usabilidade

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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

sequência de uso

Teste de Usabilidade

EM GRUPO!

Definir Orientador, obser

vador e usuário.

Trocar usuário com outro grup

o.

Aplicar teste!

tempo: resto da aula

TO DO DONE

Friday, March 2, 12