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Introdução, conceitos, histórico e metas de usabilidade
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Teste de UsabilidadeTeste e Qualidade de Software
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]
Apresentação da disciplina e introdução à
Testes de Usabilidade
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
6ª
7ª
8ª
Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade
Metas e princípios de design - Avaliação estratégica
Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas
Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen
Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC)
Método de Inspeção Semiótica (MIS)
Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro)
Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação)
-10pts
15pts
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15pts
15pts
15pts
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Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
ProfessorMarcello de Campos Cardoso‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG‣ Professor na PUC, UNA, Newton Paiva, Faculdade Cotemig e Faculdade Pitágoras‣ Sócio/consultor na Latitude14‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora‣ Coordenador regional da Interaction Design Association (IxDA)‣ Organizador do Interaction South America 2011 (ISA’11)‣ 6 anos como gerente de produtos na Studio Sol (16 iBest)‣ 10 anos de mercado web (2001 - atual)
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ementa
Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de
Interação. Metodologia de design baseado no ciclo de vida do produto, com foco na
etapa de pesquisa, com técnicas para o desenvolvimento de sistemas interativos tais
como: Análise Heurística, Percurso Cognitivo, Método de Inspeção Semiótica eTestes de
usabilidade.
Objetivos
Introduzir conceitos e processos essenciais para a avaliação de produtos interativos
complexos, através da abordagem do Design Centrado no Usuário (DCU) e
metodologias do Design de Interação.
Carga horária: 32h/a (8 encontros)
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SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.
PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.
Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.
COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2009
MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.
NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.
Bibliografia
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
www.useit.com
www.acm.org
www.interactions.acm.org
www.upassoc.org
www.cooper.com
www.mcardoso.com.br
www.slideshare.net/marcellocardoso
www.slideshare.net/dansaffer
www.slideshare.net/LaneHalley
Referências online
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Antes de responder,vamos falar de problemas.
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
A vida é permeada deproblemas e desafios.
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.
Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho, retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.
Como este celular poderia ser?
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
melhor ≠ mais sofisticadosolução simples = solução elegante
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.
Temos de identificar o problemae usar os recursos que temos.
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma Solução de design
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma Solução de design
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma Solução de design
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Pensar simples a princípio
regra de Paretto, MVP
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
concentrar onde há maior valor de
USO
começar pela espinha e ITERAR
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não focar em tecnologia...
...mas em comportamento
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Qual é o melhor
caminho para criar
soluçõesFriday, March 2, 12
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tablets da microsoft (2001): fracasso de vendasFriday, March 2, 12
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iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 anoFriday, March 2, 12
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metodologia
sorte
...15%, 25%, 40%, 70%...
0,00001% ... 50%
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
pesquisa
prototipação
validação
Ciclo de vida do produto
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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
1. Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eficácia);
2. Facilidade de ser usado (objetividade, eficiência);
3. Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida (fácil compreensão e aprendizado);
4. Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);
O que é usabilidade mesmo?
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
1. Fácil aprendizado;
2. Eficiência;
3. Capacidade de memorização;
4. Baixo índice de erros;
5. Satisfação e prazer ao uso.
O que é usabilidade mesmo?
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“Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)
“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)
“Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)
O que é usabilidade mesmo?
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)
“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)
“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)
O que é usabilidade mesmo?
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”
ISO 9241, 11 - 1998“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”
O que é usabilidade mesmo?
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
�� definições, vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.
em
O que é usabilidade mesmo?
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Usabilidade é o atributo que define a facilidade de uso de algo.
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Quem define o que é fácil de ser usado?
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.
Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.
Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.
1960-1970 | Inspeção de software
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.
1980 | IHC e DCU
Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos principalmente.
Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais.
1982 | Interface Humano-Computador (IHC)
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)
Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.
Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things).
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer
“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA)
“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM
“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Usuáriosdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?
Design Centrado no Usuário (DCU)
Friday, March 2, 12
Design Centrado no Usuário (DCU)Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
a princípio, NÃO
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Devemos identificar seus padrões de comportamento
e projetarmos soluções adequadas.
Design Centrado no Usuário (DCU)
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.
Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).
1988 | Engenharia de Usabilidade
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis.
1990 | Design de Interação
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuários
Espaço do Design de Interação
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma interface bem projetada deve ser guiada por
METAS DE USABILIDADE
METAS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO+
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Servem para guiar o desenvolvimento de produtos fáceis de usar, eficientes e agradáveis. São elas (Preece, Rogers, Sharp):
1. Utilidade2. Eficácia3. Eficiência4. Segurança5. Facilidade de aprendizado6. Facilidade de lembrar como se usa
Eficácia: O quanto um produto é bom em se fazer o que se espera deleEficiência: Como um produto auxilia a execução de suas tarefas com o mínimo de recursos
Metas de Usabilidade
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A medida que o sistema propicia a funcionalidade adequada para o objetivo específico do usuário.
Metas de Usabilidade | Utilidade
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Ferramenta de nicho
Metas de Usabilidade | Utilidade
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ferramenta sem focoPra que serve?
Elevator pitch,
Twitter pitch!
Metas de Usabilidade | Utilidade
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Eficácia se refere a quão bem uma ferramenta auxilia na realização de uma atividade proposta, em um contexto de uso.
É uma característica analógica, em escala.
Metas de Usabilidade | Eficácia
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Qual é mais eficaz?
Metas de Usabilidade | Eficácia
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Depende, pra que, para quem?
Metas de Usabilidade | Eficácia
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Eficiência
economia de recursos
Metas de Usabilidade | Eficiência
=
Friday, March 2, 12
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recursos podem ser medidos em tempo, cliques... se traduzem em trabalho/custo
Metas de Usabilidade | Eficiência
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O dilema do AJAX.
Metas de Usabilidade | Eficiência
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
eficácia - fazer melhor
eficiência - produtividade
Metas de Usabilidade | Eficácia vs Eficiência
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Segurança se refere a prevenção e recuperação de erros.
Deve ser perceptível, transparente.
Metas de Usabilidade | Segurança
Friday, March 2, 12
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Física
Metas de Usabilidade | Segurança
Friday, March 2, 12
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Lógica
Metas de Usabilidade | Segurança
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Prevenção de erros
Metas de Usabilidade | Segurança
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Prevenção de erros, transparente.
Metas de Usabilidade | Segurança
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Segurança percebida
Metas de Usabilidade | Segurança
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Clareza na interface, compreensão das funcionalidades
metáforas e modelos mentais
Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Interface profissional, especialista
Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado
Friday, March 2, 12